“他叫郭紅飛，你也可以叫他光頭”，第一次見(jiàn)面，瀘州市江陽(yáng)區(qū)郵政分公司投遞部班長(zhǎng)稅進(jìn)源這樣介紹到郭紅飛。

　　剃著光頭的郭紅飛卻顯得格外眉清目秀，濃眉似墨、雙目如潭，高挺的鼻梁矗立在白凈的臉上，這份清秀和英俊與戲曲中的小生確有幾分相似。

　　郭紅飛本是江陽(yáng)區(qū)分公司投遞部一名投遞員，今年36歲的他，迎來(lái)了工作和生活的雙喜臨門。

　　“喜”是今年3月份，他通過(guò)競(jìng)聘成為了瀘州郵政首批寄遞網(wǎng)格化承包經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，承包了瀘州市大山坪街道的網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)；二“喜”是幾天前，他剛與新婚妻子舉辦了婚禮。

　　問(wèn)及他開(kāi)啟人生新階段的目標(biāo)，郭紅飛堅(jiān)定地說(shuō)：“讓方向盤掌握在自己手上，未來(lái)可期”。

　　最關(guān)鍵的是掌握客戶資源

　　“公司剛開(kāi)始提出網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)和承包機(jī)制，很多同事都不愿意，因?yàn)榇蠹壹葥?dān)心掙不到錢，又顧忌將來(lái)的政策變化?！?郭紅飛說(shuō)他自己也有這樣的擔(dān)心，但是為什么依然愿意做第一個(gè)吃螃蟹的人呢，他說(shuō)“無(wú)論將來(lái)市場(chǎng)如何變、政策如何變，手中掌握客戶資源才會(huì)有飯吃這條道理永遠(yuǎn)不會(huì)變”。

　　郭紅飛在郵政寄遞戰(zhàn)線上干了5年，他深知目前快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，也明白郵政的優(yōu)劣勢(shì)所在，更懂得光靠投遞只能靠天吃飯，只有掌握客戶資源，做大攬收量才能真正將方向盤掌握在自己手上。

　　網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)近一個(gè)月來(lái)，郭紅飛感受到最大的變化是，自己有了更多時(shí)間去開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。目前郭紅飛每天只需要花兩個(gè)小時(shí)將兩趟郵車裝載的包裹甩點(diǎn)到代投點(diǎn)，剩下的時(shí)間全部用于攬收郵件和開(kāi)拓客戶。

　　最幸福的是體現(xiàn)自己的價(jià)值

　　“以前每天只會(huì)機(jī)械地投遞郵件，與客戶沒(méi)有什么交流，現(xiàn)在有意識(shí)地與每位客戶聊上幾句，讓客戶了解郵政的變化，感覺(jué)自己的工作也變得有意義了”。一個(gè)人最大的幸福，就是讓自己的價(jià)值得到體現(xiàn)。

　　郭紅飛將這樣的認(rèn)識(shí)傳遞給自己的團(tuán)隊(duì)伙伴。他的團(tuán)隊(duì)中有三個(gè)外聘人員，郭紅飛與他們以兄弟相稱，他常常在工作之余向大家傳達(dá)公司的改革政策，并鼓勵(lì)大家“只要我們齊心協(xié)力做好攬收，一定能過(guò)上好日子”。

　　日常工作中，郭紅飛在自己做好轉(zhuǎn)型的同時(shí)，還有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，在思想觀念和方式方法上不斷引導(dǎo)，目前團(tuán)隊(duì)中一名成員已經(jīng)能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，并實(shí)現(xiàn)平均每日300元的攬收業(yè)績(jī)。郭紅飛決定一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)起來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)每一名成員都變成既會(huì)投遞、又能攬收的能手。

　　最開(kāi)心的是客戶的認(rèn)可

　　“叔叔您好，我還有5分鐘就到您家小區(qū)門口啦，外面在下雨，您出門記得打傘”?？蛻絷愂迨逶谖⑿派吓c他預(yù)約了寄件，郭紅飛便提前規(guī)劃好路線，與客戶預(yù)約上門時(shí)間。

　　“張姐，現(xiàn)在我們郵政EMS速度絕不比順豐慢，價(jià)格還更優(yōu)惠，您就試一下吧”。知道張姐家的麻辣雞生意很好客戶有寄遞需求，郭紅飛每天經(jīng)過(guò)這家店就進(jìn)去推薦，終于經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的軟磨硬泡，張姐同意了分少量件寄郵政試試看。郭紅飛對(duì)客戶的每一個(gè)寄件都及時(shí)跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)流程異常便立即打電話催投，并及時(shí)向客戶反饋郵件投遞和簽收情況。一個(gè)月不到，張姐現(xiàn)在對(duì)店里買麻辣雞的客戶都極力推薦使用郵政寄遞。

　　客戶都說(shuō)郭紅飛態(tài)度好、為人真誠(chéng)、負(fù)責(zé)可靠，很多忠實(shí)客戶寄件只放心交到他手上。以至于在郭紅飛婚禮休息期間，客戶們紛紛向他致電，表達(dá)祝賀之余更是表達(dá)內(nèi)心的期盼，希望他盡快回來(lái)上班。

　　如何獲得客戶的信任，郭紅飛告訴團(tuán)隊(duì)成員，訣竅就是要勤跑、勤記，細(xì)致負(fù)責(zé)，這也是一個(gè)快遞員最重要的修養(yǎng)。為了做好攬收宣傳，他與自己的團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每一次投遞都特別編輯一條短信，發(fā)給收件人，提醒客戶取件的同時(shí)，告訴客戶如需退貨或寄件可聯(lián)系自己，并留下聯(lián)系電話。

　　郭紅飛在與公司簽訂的網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)承諾書中確定了全年實(shí)現(xiàn)特快收入23萬(wàn)元的目標(biāo)，他暗自又給自己樹(shù)立了奮斗目標(biāo)，每月要完成特快收入4萬(wàn)元。4月初郭紅飛的團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)特快收入近3萬(wàn)元。

　　面對(duì)未來(lái)，郭紅飛信心滿滿，他為自己樹(shù)立了目標(biāo)：要讓自己的網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)成績(jī)?cè)谌朽]政名列前茅。隨著網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)的不斷成型，自己的小家也做好了孕育新生命的準(zhǔn)備，郭紅飛感覺(jué)未來(lái)可期。