截至2月28日，廣安市華鎣分公司廣華路支局本年新增余額3798萬元，位列全市第一。面對(duì)可喜的業(yè)績(jī)，廣華路支局負(fù)責(zé)人曾美華顯得很淡定，用她的話說，這是一場(chǎng)曲折的持久戰(zhàn)，不驕不躁、不氣不餒，方能長(zhǎng)久勝利。

　　深化轉(zhuǎn)型首當(dāng)其沖

　　作為全市第一批集團(tuán)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，也是廣安分公司最成熟的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之一，廣華路支局將深化轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)化于心，外化于行。

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾美華在每日晨會(huì)上都會(huì)按照轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行財(cái)經(jīng)播報(bào)、業(yè)績(jī)播報(bào)、經(jīng)驗(yàn)分享、場(chǎng)景演練和狀態(tài)激發(fā)，她打趣地說：“一天之計(jì)在于晨，咱們一線員工每天都很辛苦。為了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，新的一天，大家一定要滿血復(fù)活，我會(huì)想方設(shè)法給大家打氣!”

　　廣華路支局全體員工時(shí)刻以現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

　　曾美華經(jīng)歷了8年的轉(zhuǎn)型，她深刻認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型對(duì)于郵政金融高質(zhì)量發(fā)展來說迫在眉睫。轉(zhuǎn)型前，網(wǎng)點(diǎn)格局不科學(xué)，員工思想渙散，毫無生氣，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒有心往一處想，勁往一處使。2012年網(wǎng)點(diǎn)開始轉(zhuǎn)型后，最大的變化在于員工有自信了，更愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升技能。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)理念深入人心，光華路支局柜員的“一句話營(yíng)銷”“十字文明使用語”，都無時(shí)無刻不體現(xiàn)著專業(yè)，不管從員工精神面貌、大廳環(huán)境、服務(wù)質(zhì)效，廣華路支局均達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)。

　　柜員段曉利感觸良多：“以前，大家各自為政，一心只想著怎么給自己拉業(yè)績(jī)。如今，我們會(huì)明確團(tuán)隊(duì)各自角色，了解客戶情況，從專業(yè)的角度分析客戶，緊密協(xié)作，各個(gè)擊破。”

　　旺季營(yíng)銷集中火力

　　步入新年，在新冠疫情影響下，國(guó)家號(hào)召大家就地過年，寄遞業(yè)務(wù)也迎來一個(gè)小高潮。春節(jié)期間，寄遞的客戶多了起來，有著多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的曾美華知道，只要有人來網(wǎng)點(diǎn)，就是拓展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　2月20日，客戶鄭先生準(zhǔn)備給親友寄香腸臘肉，綜合柜員黃小麗在打包的時(shí)候與他閑聊，得知鄭先生的貨款馬上要到賬了。了解這一情況，黃小麗與曾美華配合默契，一個(gè)眼神，曾美華馬上就小跑過來為客戶介紹郵政金融業(yè)務(wù)，并請(qǐng)他到理財(cái)室詳談。通過理財(cái)經(jīng)理吳明娟的“三寸不爛之舌”，最后成功攬儲(chǔ)50萬元。

　　像這樣的協(xié)同合作，寄遞轉(zhuǎn)介金融客戶的案例每天都會(huì)在廣華路支局上演。

　　曾美華說：“我?guī)缀鯖]有時(shí)間坐辦公室，一直在廳堂維護(hù)客戶、宣傳業(yè)務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)配合默契，做事從不推諉，各司其職又聯(lián)動(dòng)發(fā)展。”

　　高品質(zhì)服務(wù)從不間斷

　　來過廣華路支局的客戶都表示，員工個(gè)個(gè)都笑臉相迎，招迎禮、微笑服務(wù)和禮貌用語溫暖人心。

　　客戶吳先生是附近的商戶，他說：“我這么多年來一直是郵政的忠實(shí)客戶，不說別的，就憑廣華路的專業(yè)和服務(wù)，我就認(rèn)定了他們！”在幾年前，吳先生接到一個(gè)電話，對(duì)方要求他匯大額貨款，廣華路支局的員工們敏銳察覺到此事有蹊蹺，便多詢問了幾句，并時(shí)刻提醒吳先生確認(rèn)對(duì)方身份信息，最后成功識(shí)破這起電信詐騙，避免了吳先生的資金流失。

　　通過這起案例，廣華路支局想為更多的商戶提供防范提醒，緊接著就組織周邊客戶召開了一次防詐騙講座，受到了大家的一直好評(píng)。

　　深耕服務(wù)，提升服務(wù)水平，不僅增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且重塑了郵政形象。廣華路支局雖然只是一個(gè)點(diǎn)，但起到了影響一大片的良好作用。規(guī)范化操作，專業(yè)化流程，貼心式服務(wù)，未來的廣華路支局一定會(huì)越來越好！