花開并蒂

　　在自貢市富順縣有這樣兩個(gè)郵政營業(yè)所，同在一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩者直線距離不足1里地，但兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)2021年余額新增均突破2700萬，分別位居全市余額新增排行榜第二、三位。

　　這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)便是富順縣永年鎮(zhèn)上的永年鎮(zhèn)營業(yè)所和永年民主街營業(yè)所，他們是如何交上這份答卷的呢？

　　永年鎮(zhèn)營業(yè)所“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”

　　截至3月2日，永年鎮(zhèn)營業(yè)所總資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)2.19億元，其中，今年余額新增2959萬元，同比多增842萬元，增幅39.77%。

　　“2020年四季度的時(shí)候，我就開始焦愁今年的業(yè)績。我們這里資金主要是外出務(wù)工人員，他們回不來，我當(dāng)時(shí)心里沒底?！庇滥赕?zhèn)營業(yè)所負(fù)責(zé)人范青宇說那段時(shí)間晚上經(jīng)常失眠，怎樣打贏2021年余額發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)是壓在她心中的大石頭。

　　化壓力為動(dòng)力，重落實(shí)奠基礎(chǔ)。永年鎮(zhèn)營業(yè)所主動(dòng)出擊，電話營銷和外拓走訪兩手抓，范青宇帶領(lǐng)大家利用客管系統(tǒng)梳理客戶名錄，逐一電話回訪、宣傳業(yè)務(wù)；同時(shí)利用空閑時(shí)間分批次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊的商戶進(jìn)行逐一拜訪，邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)參加“一分購”活動(dòng)，并宣傳大額存單等相關(guān)業(yè)務(wù)，深入田間地頭，走村訪組收集3萬余條客戶信息，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　撤點(diǎn)不打烊，服務(wù)不中斷。距永年鎮(zhèn)不遠(yuǎn)的沙羅郵政所在全市網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化布局中撤點(diǎn)，秉承著金融服務(wù)不中斷的原則，永年鎮(zhèn)營業(yè)所主動(dòng)做好沙羅固有客戶的續(xù)接工作，為客戶解釋服務(wù)，提前走訪、宣傳。范青宇說：“沙羅郵政所撤點(diǎn)后，臨近村組的客戶量雖然比較少，但是他們也需要郵政金融服務(wù)?！?/p>

　　客戶許孃孃原是沙羅郵政所的大客戶，沙羅撤點(diǎn)后便將資金全部轉(zhuǎn)入他行，范青宇在沙羅走訪時(shí)了解到這一情況，經(jīng)多次走訪維護(hù)，并耐心地向許嬢嬢解釋，獲得了客戶的認(rèn)可。今年2月中旬，“走失”的40萬又回到了郵政營業(yè)所，沙羅的大客戶現(xiàn)在成了永年鎮(zhèn)營業(yè)所的大客戶。

　　面對(duì)下一步工作，范青宇說：“在繼續(xù)做好余額、保險(xiǎn)、基金等業(yè)務(wù)新增在同時(shí)，還要重點(diǎn)做好余額固化留存，爭取業(yè)績更上一層樓。”

　　永年民主街營業(yè)所“筑巢引鳳”客自來

　　截至3月2日，永年民主街營業(yè)所今年新增余額2762余萬元，余額新增同比多增799萬元，同比增幅40.7%。

　　“今年的日均余額已超縣計(jì)劃目標(biāo)800多萬元，但還是沒有西城國際、永年鎮(zhèn)營業(yè)所做得好?！庇滥昝裰鹘譅I業(yè)所所主任漆志能說，“我們還要再下功夫才行?！?/p>

　　優(yōu)化服務(wù)，讓客戶滿意，業(yè)務(wù)辦理陣地由柜臺(tái)轉(zhuǎn)向廳堂是提升服務(wù)質(zhì)量重要途徑。永年民主街營業(yè)所在滿足客戶需求的前提下，根據(jù)客流量適時(shí)調(diào)節(jié)高柜窗口開設(shè)個(gè)數(shù)，在客流量較大的趕場(chǎng)以及旺季營銷時(shí)段，網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)兩個(gè)高柜，加大對(duì)廳堂的客戶分流以及業(yè)務(wù)宣傳，充分利用自助設(shè)備指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓客戶有更好的用郵體驗(yàn)。

　　服務(wù)方式的靈活轉(zhuǎn)變給客戶帶來的是升級(jí)的用郵體驗(yàn)。李大爺是永年民主街營業(yè)所的存量客戶，幾乎每月都會(huì)來存平時(shí)積攢的錢?！艾F(xiàn)在比過去快多了，基本都是隨到隨辦，現(xiàn)在不僅能在窗口辦，他們還能幫我在外面的機(jī)器上辦，很方便?！崩畲鬆斦f道。

　　永年民主街營業(yè)所還結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客流量開展微沙龍活動(dòng)。漆志能說：“微沙龍活動(dòng)不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，更是拉近與客戶關(guān)系的一個(gè)有效途徑?！庇滥昝裰鹘譅I業(yè)所的微沙龍活動(dòng)除了業(yè)務(wù)宣傳，還多了閑話家常。一來二往，周邊即使沒有業(yè)務(wù)辦理需求的客戶也會(huì)時(shí)常參與，微沙龍便成了永年民主街營業(yè)所收集客戶信息的重要方式。

　　“情感維護(hù)是我們郵政多年來發(fā)展的法寶，不斷改變提升服務(wù)質(zhì)量是我們一直在踐行的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是獲客的重要法寶?！逼嶂灸苄χf。