為響應(yīng)黨中央習(xí)近平總書記“及時(shí)科學(xué)綜合應(yīng)對(duì)人口老齡化”要求，不斷開拓積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中國(guó)特色道路的新格局、新局面。長(zhǎng)陽(yáng)分公司龍舟坪支局積極應(yīng)對(duì)，從小事入手、從細(xì)節(jié)做起，得到了客戶的認(rèn)可和信賴。

      2021年大年初三，龍舟坪郵政支局接到一個(gè)電話，是一名老人打來的，說她的存單找不到了，原來她是接到了支局的到期轉(zhuǎn)存提醒電話，在家里找了幾天也沒找到存單，由于存的時(shí)間較長(zhǎng)，老人自己都忘記了這筆錢，支局工作人員告訴她存單找不到?jīng)]關(guān)系，可以帶身份證來網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦，可是老人前段時(shí)間摔了一跤扭到了腰行動(dòng)不便，不能來網(wǎng)點(diǎn)，支局員工耐心解釋并提出可以免費(fèi)上門服務(wù)，第二天一大早楊經(jīng)理帶著兩名工作人員及拜年物資來到老人家里，為客戶進(jìn)行了上門服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行了錄像的拍攝與授權(quán)核實(shí)。業(yè)務(wù)辦完之后老人家臉上露出了滿意慈祥的笑容，其家屬也非常感動(dòng)，感謝工作人員服務(wù)到位。

      龍舟坪支局作為長(zhǎng)陽(yáng)縣城中心網(wǎng)點(diǎn)，每天會(huì)面對(duì)形形色色的老齡客戶群體，如何做好老齡客戶服務(wù)工作是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力法寶?？蛻羧后w具有社區(qū)客戶多、“三農(nóng)”客戶多、老年客戶多等特點(diǎn)，為老年客戶等特殊老齡客戶群體提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，該支局在廳堂設(shè)有愛心專座，設(shè)有愛心窗口，每個(gè)營(yíng)業(yè)臺(tái)席配備老花鏡，還有便民及急救箱等基礎(chǔ)愛心設(shè)施。

      大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)客戶接待的第一關(guān)，是給客戶留下的第一印象，每當(dāng)老年客戶臨門，龍舟坪的大堂經(jīng)理高家秀都會(huì)主動(dòng)迎接，給予他們真誠(chéng)的微笑，指引到廳堂的愛心座椅上，并為他們準(zhǔn)備一份茶水送上；在他們等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)遞上一份報(bào)紙或者宣傳折頁(yè)，消磨等待的時(shí)間；還會(huì)合理安排老年等特殊客戶優(yōu)先辦理，減少他們等待的時(shí)間；在客戶提出各種業(yè)務(wù)問題時(shí)，不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。一天臨近下班時(shí)間，一對(duì)焦急的老年夫婦走進(jìn)大廳，見此情況大堂經(jīng)理高家秀熱情地接待了他們，詢問焦急的原因。原來是在我行兌的電子購(gòu)物券找不到了，客戶像之前一樣操作但是沒找到，特別著急，以為幾百塊的購(gòu)物券還沒用就這么沒有了，所以才焦急趕往網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。高家秀一邊安撫客戶一邊給客戶看購(gòu)物券的情況，原來是之前登錄的信息由于長(zhǎng)時(shí)間沒有登錄已經(jīng)掉線了，高家秀幫助客戶重新登錄，然后熱心的教客戶如何查看如何使用，最后在高家秀的耐心講解下客戶能非常熟練的運(yùn)用手機(jī)電子購(gòu)物券了，客戶感動(dòng)不已。沒過幾天，這對(duì)夫婦又來到網(wǎng)點(diǎn)直接點(diǎn)名要找小高，專門從他行取了3萬(wàn)塊錢說要給小高完成任務(wù)。像這樣的事例還有很多，每天都有老年客戶來網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)名只找小高，這都是高家秀日常熱情耐心的服務(wù)贏得的忠實(shí)粉絲。

       從客戶角度思考解決方案，主動(dòng)為客戶提供咨詢指導(dǎo)和技術(shù)支持，從語(yǔ)言、行為上靈活處理客戶服務(wù)問題，為客戶主動(dòng)提供力所能及的幫助，對(duì)符合制度規(guī)定的客戶提供延伸服務(wù)，長(zhǎng)陽(yáng)郵政分公司正在不斷嘗試探討老齡客戶這個(gè)特殊群體的網(wǎng)點(diǎn)新服務(wù)。