2021年以來(lái)，內(nèi)江市分公司按照“拼市場(chǎng)、搶客戶(hù)、上增量”的工作思路，抱著必勝的決心，懷著“特快業(yè)務(wù)發(fā)展一天都不能耽誤、一天都不能落下”的緊迫感，運(yùn)用“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為核心、以轉(zhuǎn)型為抓手，不斷整合資源、匯聚合力、激發(fā)活力，超常規(guī)發(fā)展特快業(yè)務(wù)。

     “資中‘千里寄相思’活動(dòng)為外出務(wù)工人員寄去慰問(wèn)信和家鄉(xiāng)特產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)快遞包裹寄遞收入16200元、特快收入1800元、函件收入11028元，獲得精準(zhǔn)客戶(hù)信息3151條?！?月23日一早，內(nèi)江市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)群里傳來(lái)資中分公司寄遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目綜合開(kāi)發(fā)的喜訊。一件件特快的攬收，一個(gè)個(gè)大小項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，使內(nèi)江市分公司特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”。

       截至2月22日，全市特快業(yè)務(wù)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量15.68萬(wàn)件，同比增幅85.57%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入278.96萬(wàn)元，同比增幅118.12%，增幅列全省第1位，在速遞業(yè)務(wù)中占比24.89%；1月環(huán)比去年12月增幅6%，極大地鼓舞了全市干部員工發(fā)展特快業(yè)務(wù)的士氣。

        重激勵(lì)，突出“拼市場(chǎng)”

     “要像重視余額、保險(xiǎn)一樣重視特快業(yè)務(wù)的發(fā)展，把特快業(yè)務(wù)發(fā)展成寄遞業(yè)務(wù)中的‘金融業(yè)務(wù)’！”大小會(huì)議上，內(nèi)江市分公司總經(jīng)理賀偉都會(huì)強(qiáng)調(diào)特快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，人財(cái)物向特快傾斜。

       專(zhuān)題會(huì)議安排部署特快業(yè)務(wù)，要求做到“拼市場(chǎng)、搶客戶(hù)、上增量”，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。

       面對(duì)去年因身份證項(xiàng)目和出入境項(xiàng)目斷崖式減少、特快收入近210萬(wàn)元缺口的嚴(yán)峻形勢(shì)，該分公司首先在思想上形成了“超常規(guī)發(fā)展特快業(yè)務(wù)”的共識(shí)，誓要在2021年打好特快業(yè)務(wù)發(fā)展翻身仗。各經(jīng)營(yíng)單位明確特快業(yè)務(wù)是寄遞業(yè)務(wù)中的“金融業(yè)務(wù)”、是寄遞業(yè)務(wù)主要利潤(rùn)來(lái)源的定位，層層傳導(dǎo)，切實(shí)把特快業(yè)務(wù)作為“一把手”工程，區(qū)縣“一把手”親自抓、盯住抓。

       開(kāi)展特快業(yè)務(wù)培訓(xùn)

       自去年11月開(kāi)始，該分公司連續(xù)舉辦市縣兩級(jí)特快業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，提升攬投人員營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的意識(shí)和能力。針對(duì)“天府年貨”項(xiàng)目開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，針對(duì)散戶(hù)市場(chǎng)傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧，幫客戶(hù)算賬，助力特快業(yè)務(wù)發(fā)展。市分公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫扶，寄遞業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部和采購(gòu)中心全力支撐各經(jīng)營(yíng)單位工作，推動(dòng)全市整體目標(biāo)達(dá)成。

       去年12月底，該分公司提前安排部署，明確了2021年“開(kāi)門(mén)紅”各項(xiàng)任務(wù)和政策措施，設(shè)置“特快業(yè)務(wù)增收獎(jiǎng)勵(lì)”“特快收入項(xiàng)目達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)”“城區(qū)段道散戶(hù)攬收獎(jiǎng)”“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)”“天府年貨追加獎(jiǎng)”“區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)”6重獎(jiǎng)勵(lì)，專(zhuān)項(xiàng)預(yù)置65萬(wàn)元進(jìn)行重獎(jiǎng)。并投入近20萬(wàn)元，在微信朋友圈、大型高檔、密集的住宅小區(qū)門(mén)禁和小區(qū)電梯間進(jìn)行了特快業(yè)務(wù)宣傳，實(shí)現(xiàn)了對(duì)政企、公眾等客群的精準(zhǔn)宣傳。

       在省分公司下發(fā)一季度特快業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案后，除分解落實(shí)省分公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策外，該分公司加大營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支撐、加大新簽客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)、增加優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)以上激勵(lì)機(jī)制激發(fā)了全市干部員工斗志，通過(guò)幫扶提高認(rèn)識(shí)，通過(guò)每日通報(bào)和跟蹤指導(dǎo)等過(guò)程管控措施，全市上下形成了“你追我趕”的發(fā)展氛圍，全員共同拼業(yè)績(jī)拼市場(chǎng)，1月特快業(yè)務(wù)完成業(yè)務(wù)量11萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率21%，同比提升1個(gè)百分點(diǎn)；收入完成198萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率17.67%，同比略有提升。

       重渠道，突出“搶客戶(hù)”

     “寄特產(chǎn)到郵政，免費(fèi)抽真空，最低8元起寄全國(guó)”，凡是到訪客戶(hù)，資中縣分公司高樓支局的員工都堅(jiān)持“多說(shuō)一句話”營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)放宣傳單頁(yè)，該支局1月特快業(yè)務(wù)收入達(dá)到4.31萬(wàn)元，同比增幅1131%。業(yè)務(wù)體量較小的歸德支局在2月8日就完成了一季度寄遞業(yè)務(wù)總收入和特快收入目標(biāo)，資中縣分公司總經(jīng)理劉飛龍到網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)“喜報(bào)”祝賀。營(yíng)業(yè)窗口重宣傳，“寄快遞、找郵政”深入人心，促進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)回暖發(fā)展。1月全市營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)特快收入105萬(wàn)元，占特快總收入的53%，同比增長(zhǎng)418%，點(diǎn)均達(dá)到1.21萬(wàn)元。

     “我和負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶(hù)都添加了微信，向他們推薦了營(yíng)銷(xiāo)碼，有時(shí)客戶(hù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)碼下單后會(huì)直接把寄件放在小區(qū)門(mén)衛(wèi)處，我取件后在微信上給客戶(hù)說(shuō)價(jià)格，客戶(hù)覺(jué)得很方便也很滿意?！睎|興區(qū)分公司攬投員黎建富用服務(wù)贏得了客戶(hù)的信任。攬投人員是直接接觸客戶(hù)、發(fā)展業(yè)務(wù)的最強(qiáng)力量，也是客戶(hù)感知郵政服務(wù)的最直接渠道。在日常的工作中，攬投人員通過(guò)發(fā)放名片、推廣營(yíng)銷(xiāo)碼、加微信好友和微信群等方式，打通與客戶(hù)的溝通渠道，通過(guò)及時(shí)滿足客戶(hù)的寄件、查件等服務(wù)需求，增加與客戶(hù)的粘度。1月全市攬投隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)特快收入44萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)237%，人均攬收0.26萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)181%，人均絕對(duì)值增加0.17萬(wàn)元。其中通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)碼線上下單、攬投員上門(mén)取件，帶動(dòng)寄件674件。

       代辦渠道是郵政發(fā)展特快業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充，該分公司通過(guò)設(shè)置“快遞超市”、在適合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)“加盟制”等方式，緩解末端投遞壓力。通過(guò)將攬收與投遞掛鉤，階梯式設(shè)置投遞酬金方式提升代辦人員攬收積極性，引導(dǎo)代辦渠道大力攬收特快郵件。1月，市中區(qū)分公司白馬和凌家2個(gè)加盟點(diǎn)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入4.9萬(wàn)元，特快業(yè)務(wù)占比達(dá)到10%。

       通過(guò)激活以上渠道活力，1月全市新增大客戶(hù)6個(gè)，深挖客戶(hù)36個(gè)，業(yè)務(wù)量新增及深挖6萬(wàn)件，增幅105%，業(yè)務(wù)收入增幅95%，絕對(duì)值新增99萬(wàn)元。其中，搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手部分市場(chǎng)份額，資中血橙項(xiàng)目抓省內(nèi)件和新青藏優(yōu)勢(shì)線路市場(chǎng)，1-2月累計(jì)搶收 1.2萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)收入24萬(wàn)余元。

       重開(kāi)發(fā)，突出“上增量”

       在政企市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，梳理落實(shí)政務(wù)市場(chǎng)26部門(mén)83項(xiàng)可寄遞事項(xiàng)對(duì)接開(kāi)發(fā)工作，可寄遞事項(xiàng)開(kāi)辦率提升到90%。繼續(xù)跟進(jìn)交管、警郵、稅郵項(xiàng)目，1月全市共走訪政務(wù)客戶(hù)43戶(hù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入17萬(wàn)元，其中，車(chē)管類(lèi)增收0.39萬(wàn)元、司法類(lèi)項(xiàng)目增收5萬(wàn)元、稅郵項(xiàng)目增收6萬(wàn)元。隆昌市分公司核酸檢測(cè)報(bào)告寄遞項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)寄件破零。

       在商企市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，建立東興區(qū)萬(wàn)達(dá)商圈前置點(diǎn)，全力搶奪重點(diǎn)商圈客戶(hù)。1月全市共走訪商企類(lèi)客戶(hù)132戶(hù)，實(shí)現(xiàn)商企類(lèi)業(yè)務(wù)收入134萬(wàn)元，同比增加442%。其中，銀行類(lèi)增收7萬(wàn)元，通訊類(lèi)增收0.07萬(wàn)元，生鮮類(lèi)增收102萬(wàn)元，其他增收0.7萬(wàn)元。

       在特色項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，把“天府年貨”項(xiàng)目作為重要抓手，在全市88個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)通，給予專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)、靈活運(yùn)用資費(fèi)政策，深耕農(nóng)村散戶(hù)現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)，在全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“存款2萬(wàn)起，包裹優(yōu)惠寄”活動(dòng)，累計(jì)參與客戶(hù)達(dá)到51戶(hù)。1月全市共實(shí)現(xiàn)散戶(hù)現(xiàn)費(fèi)郵件8萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入153萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)467%。其中，“天府年貨”項(xiàng)目共收寄6萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入116萬(wàn)元，項(xiàng)目完成進(jìn)度居全省第1位。

       在專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)拓展上，開(kāi)展了“最?lèi)?ài)家鄉(xiāng)味·年貨寄親人”活動(dòng)，牢牢把握疫情催生的業(yè)務(wù)需求，拓展標(biāo)快業(yè)務(wù)。資中縣分公司聯(lián)合共青團(tuán)資中縣委和3家愛(ài)心企業(yè)開(kāi)展的“千里寄相思”活動(dòng)，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、內(nèi)江日?qǐng)?bào)社進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，擴(kuò)大了郵政 EMS品牌影響力。該活動(dòng)累計(jì)帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)收入53.46萬(wàn)元。同時(shí)，還積極參加省分公司和當(dāng)?shù)卣e辦直播活動(dòng)3次，開(kāi)展當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品線上直播，打造“政府+直播+線上+線下+快遞物流融合”新型零售模式，帶動(dòng)特快業(yè)務(wù)發(fā)展。

       機(jī)遇在眼前，壓力在肩上，信心在胸中，行動(dòng)在腳下。內(nèi)江市分公司將繼續(xù)聚焦“拼市場(chǎng)、搶客戶(hù)、上增量”，發(fā)揮特快業(yè)務(wù)急先鋒作用，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。