今年以來(lái)，襄陽(yáng)市郵政分公司重點(diǎn)做好“四蹲兩拉、服務(wù)支撐、營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)”三大工作，全力打好代理儲(chǔ)蓄余額扭負(fù)戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)、決勝戰(zhàn)“三大戰(zhàn)役”，截至2月10日（臘月二十九），全市新增代理儲(chǔ)蓄余額規(guī)模突破400億元大關(guān)，達(dá)到401.7億元；截至2月19日（正月初八），全市新增代理儲(chǔ)蓄余額21.17億元，同比增長(zhǎng)76.6%，新增余額規(guī)模列全省第4，新增余額進(jìn)度79.4%，列全省第6，實(shí)現(xiàn)了代理金融上規(guī)模、增效益的目標(biāo)。

四蹲兩拉 廳里堂外客源來(lái)

      “大哥，您辦什么業(yè)務(wù)？”“這會(huì)兒人比較多，大嫂來(lái)這邊歇會(huì)兒！”“大叔您先坐下喝點(diǎn)兒茶！”……在樊城區(qū)郵政分公司長(zhǎng)虹北路支局，總能聽(tīng)到這些暖心的話語(yǔ)。用華光社區(qū)居民王國(guó)兵的話說(shuō)就是，“錢(qián)到哪都可以存，但我每次到長(zhǎng)虹北路郵局就是感覺(jué)舒服?！蹦壳?，王國(guó)兵在長(zhǎng)虹北路支局的綜合金融資產(chǎn)已經(jīng)超過(guò)150萬(wàn)元，他還經(jīng)常領(lǐng)著街坊鄰居來(lái)辦業(yè)務(wù)?！霸敢馓と霃d堂的不僅是客戶，更是家人。”談起業(yè)務(wù)發(fā)展的秘訣，長(zhǎng)虹北路支局理財(cái)經(jīng)理趙越說(shuō)道。自去年四季度以來(lái)，該支局新增大客戶91戶，新增綜合金融資產(chǎn)超過(guò)1600多萬(wàn)元。

　　今年以來(lái)，襄陽(yáng)分公司在全市范圍內(nèi)掀起“四蹲兩拉”活動(dòng)，即在重點(diǎn)商貿(mào)區(qū)蹲守客戶；在村支部蹲守返鄉(xiāng)戶和種養(yǎng)殖戶；在中小企業(yè)財(cái)務(wù)部蹲守代發(fā)工資；在商鋪蹲守回款資金；同時(shí)把客戶拉進(jìn)廳堂，把資金拉進(jìn)郵儲(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)將支局的“粉絲群”越拉越大。

      “今年由于疫情原因，很多客戶無(wú)法返鄉(xiāng)，要想爭(zhēng)取更多的客戶源，就要讓他們的家人體驗(yàn)到襄陽(yáng)郵政溫馨、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶心里舒服了，才能留得住客戶，拉得來(lái)客戶?！?支局經(jīng)理王靈誼說(shuō)。

服務(wù)支撐 軟硬兩手強(qiáng)有力

      “坐在干凈衛(wèi)生的廳堂里辦業(yè)務(wù)，心情格外舒暢?！弊哌M(jìn)襄州區(qū)郵政分公司天潤(rùn)支局，映入眼簾的是嶄新的廳堂以及寬敞的VIP接待室，客戶排著隊(duì)有序地辦理業(yè)務(wù)。自從2020年裝修改造完成后，整體格局煥然一新，“客戶辦理業(yè)務(wù)更方便了，來(lái)廳堂辦理業(yè)務(wù)的老客戶都給我們點(diǎn)贊?！碧鞚?rùn)支局負(fù)責(zé)人黃堂萍說(shuō)。

　　對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的整體格局，襄陽(yáng)分公司將大客戶室、客戶等候區(qū)、客戶活動(dòng)區(qū)、理財(cái)區(qū)進(jìn)行整合，重點(diǎn)向客戶推介和宣傳電子支付渠道，手把手教會(huì)客戶開(kāi)通、激活電子銀行交易，詳細(xì)告知如何使用電子銀行的各大功能，并告訴客戶使用風(fēng)險(xiǎn)，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通激活一戶，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶”。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)到客戶等待區(qū)服務(wù)客戶，分流部分理財(cái)類、繳費(fèi)類業(yè)務(wù)從電子銀行渠道辦理。

　　而對(duì)于“軟實(shí)力”的提升，襄陽(yáng)分公司重點(diǎn)打造一支專業(yè)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。該分公司金融業(yè)務(wù)部全年組織各類線上線下培訓(xùn)活動(dòng)15場(chǎng)次，逐步培養(yǎng)客戶理財(cái)意識(shí)、深挖客戶潛在需求、以客戶需求為核心，形成郵政金融生態(tài)圈。通過(guò)邀請(qǐng)專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)方面對(duì)全市理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行輪訓(xùn)，重點(diǎn)提升宣講能力、溝通能力、理財(cái)規(guī)劃及活動(dòng)組織能力，并逐一考評(píng)通關(guān)。如今，多數(shù)理財(cái)經(jīng)理都可以獨(dú)立策劃一場(chǎng)20~30名客戶參與的聯(lián)誼會(huì)。

      “理財(cái)經(jīng)理的崗位重要，要求也特別嚴(yán)格，如同大浪淘沙一般，已經(jīng)成為各支局網(wǎng)點(diǎn)炙手可熱的核心崗位?！毕尻?yáng)分公司金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理鄢琴如是說(shuō)。

營(yíng)銷(xiāo)升級(jí) 專業(yè)融合顯成效

　　南漳縣位于襄陽(yáng)市西北部，大部分是山區(qū)，全縣常駐人口不到30萬(wàn)。“南漳本地經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后、競(jìng)爭(zhēng)激烈，郵政在軟硬件很多方面同其他商業(yè)銀行有不小的差距，發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)既要突破思維，求新求變，又要下苦功、出細(xì)活，做好深耕細(xì)作?！蹦险目h郵政分公司副總經(jīng)理胡大學(xué)說(shuō)?！敖衲甑拇悍暑A(yù)訂工作，我們將提前至正月末就全面展開(kāi)，同時(shí)因?yàn)榻衲旰芏嗤獬鰟?wù)工人員不返鄉(xiāng)過(guò)年，我們對(duì)留守兒童和學(xué)生贈(zèng)送《幼兒畫(huà)報(bào)》，實(shí)現(xiàn)了各專業(yè)的資源共享、業(yè)務(wù)共贏和客戶復(fù)用?！?/p>

　　今年以來(lái)，南漳分公司各支局對(duì)周邊3公里內(nèi)的村莊和沿街商鋪，按照營(yíng)投人員“1+1”的模式，全部分村到人、分戶到人。很多支局員工每天7點(diǎn)不到就準(zhǔn)時(shí)下村入戶進(jìn)行走訪，走訪的同時(shí)，電訪持續(xù)跟進(jìn)，春肥春耕工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也在有條不紊地進(jìn)行。截至2月19日，該分公司新增代理儲(chǔ)蓄余額2.2億元，各專業(yè)收入也在穩(wěn)步提升。

　　在縣市區(qū)層面，襄陽(yáng)分公司以健康、關(guān)愛(ài)留守兒童為主題開(kāi)展講座，通過(guò)舉辦活動(dòng)吸引客戶，提升郵政的知名度與美譽(yù)度；在網(wǎng)點(diǎn)層面，各支局每周定點(diǎn)定時(shí)在村委會(huì)開(kāi)展宣傳，把工作做細(xì)，讓大家了解和信賴郵政，更放心把錢(qián)存在郵政。