近日，客戶赫先生一早來(lái)到東昌府區(qū)郵政分公司龍山支局，將一面繡有“盡職盡責(zé)，服務(wù)周到”的錦旗送到了客戶經(jīng)理李珂手中，真誠(chéng)感謝她和其他支局工作人員提供的幫助和服務(wù)。

事情得從幾年前說(shuō)起，赫先生曾經(jīng)在龍山支局買了一筆理財(cái)產(chǎn)品，由于忙于其他事務(wù)，逐漸淡忘了這筆理財(cái)。近日，由于該款理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率即將下調(diào)，區(qū)分公司安排各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系客戶進(jìn)行告知，要求聯(lián)系率必須達(dá)到100%。客戶經(jīng)理李珂電話聯(lián)系上赫先生，由于赫先生早已忘了買過(guò)該筆理財(cái)?shù)氖拢詾槭窃p騙電話，沒(méi)好氣地把電話扣了。但李珂沒(méi)有因?yàn)榭蛻魬B(tài)度不好而放棄告知，為了避免客戶收益損失，她堅(jiān)持撥打電話，最終與客戶約定第二天來(lái)郵局確認(rèn)。
李珂熱情地接待了赫先生，經(jīng)過(guò)交流，赫先生也記起了購(gòu)買理財(cái)?shù)氖?，但原卡已?jīng)找不到了，現(xiàn)有的銀行卡密碼試了幾次也不對(duì)。為節(jié)省客戶時(shí)間，李珂通過(guò)柜員查詢到該客戶有手機(jī)銀行，便請(qǐng)赫先生在自助終端上進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)。正在外面走訪的支局長(zhǎng)李勝得知此事，立刻趕回網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助業(yè)務(wù)授權(quán)辦理。在李珂和支局其他員工的共同努力下，赫先生購(gòu)買的理財(cái)終于被找到，并連同收益一起轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的銀行卡。赫先生被李珂以及龍山支局其他郵政員工的熱情細(xì)致服務(wù)深深感動(dòng)，因此定制了一面錦旗以表謝意。
自“四大戰(zhàn)役”啟動(dòng)以來(lái)，東昌府區(qū)分公司對(duì)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量多次進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，要求各網(wǎng)點(diǎn)從嚴(yán)從細(xì)梳理工作細(xì)節(jié)，以專業(yè)、合規(guī)、熱情的態(tài)度服務(wù)客戶，做到業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。