住宅小區(qū)、商場、酒店、集貿(mào)市場等人流量密集處，都蘊(yùn)藏著寄遞市場的源頭客戶。為此，巴中市郵政分公司在城區(qū)打造“網(wǎng)格+駐點(diǎn)+驛站+加盟”的四種模式吸客攬客。截至11月30日，攬收包裹快遞224.79萬件，業(yè)務(wù)收入2236.89萬元，有力拓展了重點(diǎn)客群市場。

     “網(wǎng)格+ ”注入新動力

       巴中市郵政分公司在全市城區(qū)建立26個攬投網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)置4至10名攬投員，攬投網(wǎng)格由領(lǐng)創(chuàng)人進(jìn)行承包管理。

       領(lǐng)創(chuàng)人具有對網(wǎng)格內(nèi)人員選擇、工作調(diào)配、超利潤獎勵分配的自主調(diào)控權(quán)，攬投員實(shí)行業(yè)績掛鉤、優(yōu)勝劣汰、激勵約束機(jī)制，有力提升了攬投員們拓展業(yè)務(wù)的動力和信心。攬投站網(wǎng)格接受攬投部的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督，攬投部對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)日常工作、欠費(fèi)清繳、服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行管理，對經(jīng)營開發(fā)工作、各項(xiàng)指標(biāo)全面指導(dǎo)。

       巴中市郵政分公司優(yōu)化各網(wǎng)格作業(yè)流程，由攬投部統(tǒng)一將進(jìn)口郵件運(yùn)輸?shù)礁骶W(wǎng)格，減少攬投員往返攬投部次數(shù)，釋放更多動能用于攬收。對作業(yè)組織計(jì)劃實(shí)行三進(jìn)三出，三個進(jìn)口郵件頻次和三個出口郵件頻次能及時轉(zhuǎn)運(yùn)到網(wǎng)格和郵件處理中心，確保了運(yùn)營質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

     “網(wǎng)格+駐點(diǎn)”凸顯新成效

     “真沒想到，我只跑一次路，坐在家中就收到了車牌號，非常感謝巴中郵政便民利民、服務(wù)于民?！?1月22日，家住南江縣興馬鎮(zhèn)的何師傅收到郵寄的車牌號時說道。

       11月20日，何師傅來到巴中市巴州區(qū)興文金華太檢測督察大隊(duì)車管分所，申報(bào)辦理車牌號，該駐點(diǎn)警郵服務(wù)柜臺處的小何向他宣傳郵政EMS能將車牌號送到家，何師傅立即辦理了郵寄業(yè)務(wù)。

       巴中市分公司在駐點(diǎn)處業(yè)務(wù)拓展上著力通“堵點(diǎn)”、破“難點(diǎn)”、消“痛點(diǎn)”，以強(qiáng)化民生保障服務(wù)、提升郵政寄遞實(shí)力為目的，積極與政務(wù)服務(wù)中心、公安、法院等單位加強(qiáng)溝通聯(lián)系。在全市城區(qū)建立21個郵政寄遞駐點(diǎn)處，辦理收寄二代居民身份證、車駕管、出入境證、稅務(wù)發(fā)票、法律文書等業(yè)務(wù)。收寄量達(dá)19.92萬件，收入418.37萬元，業(yè)務(wù)量逐月遞增，有效提升了二代居民身份證、車駕管等業(yè)務(wù)郵寄占比，攬收量取得了新成效。

     “網(wǎng)格+驛站”實(shí)現(xiàn)新突破

     “為了保障包裹快遞郵件安全，方便小區(qū)居民用郵需求，巴中郵政在巴州區(qū)置信逸都花園設(shè)立了快郵驛站，各位業(yè)主需寄件可到該點(diǎn)辦理或打熱線電話上門收件。”11月20日上午，快郵驛站小李對小區(qū)居民挨家挨戶進(jìn)行宣傳。

     “以前，寄包裹取包裹都要走10多分鐘路到攬投站去辦理，現(xiàn)在直接下樓在小區(qū)門口就可以寄包裹取包裹了，很方便?！?2月1日，家住巴州區(qū)置信逸都花園的李女士來到快郵驛站取包裹時說道。

       巴中市分公司在市場環(huán)境好、沿街或小區(qū)內(nèi)人流量大的場地，建立了14個快郵驛站。為了促進(jìn)快郵合作出成效，把原社會快遞公司送到小區(qū)的郵件，引進(jìn)到郵政包裹快遞驛站，同時也代替了該小區(qū)物業(yè)門衛(wèi)郵件收發(fā)功能，使用易郵自提系統(tǒng)、家郵棧系統(tǒng)、天府郵驛系統(tǒng)。對于退換貨市場，開通了菜鳥裹裹，通過這種方式，有效地把周圍客流量引入到了快郵驛站。

       針對代投社會快遞公司郵件通過家郵棧系統(tǒng)入?yún)?、上架，隨后系統(tǒng)自動發(fā)送取件短信，讓該用戶知道他的郵件已到快郵驛站，用戶憑短信取件碼領(lǐng)取郵件。目前，全市快郵驛站日均進(jìn)口社會快遞公司轉(zhuǎn)件3200件左右，攬收散件達(dá)1100多件，快郵驛站攬收包快業(yè)務(wù)收入逐月提升。

     “網(wǎng)格+加盟點(diǎn)”激發(fā)新活力

     “自從加盟代收郵政包裹快遞業(yè)務(wù)以來，每天收寄量達(dá)20多件以上，還給我的手機(jī)店鋪帶來了許多客流，我店鋪一下子就活躍起來了，與郵政合作，注入了新活力?！卑椭輩^(qū)江灣城手機(jī)店楊老板說。巴中市分公司推行加盟制，與加盟商協(xié)同開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)人力資源互用互補(bǔ)、業(yè)務(wù)增量增收，最終達(dá)到雙贏的效果。

       巴中市分公司選擇城區(qū)客流量高、位置好的場地與商店老板合作，由商戶老板自行出場地、電腦、高拍儀，郵政公司提供店招及上墻禁限寄物品規(guī)定、資費(fèi)表、易郵自提系統(tǒng)、家郵棧系統(tǒng)、天府郵驛系統(tǒng)。這樣的加盟點(diǎn)，不僅為客戶提供了多元化的“最后一公里”服務(wù)，也為巴中市分公司增加了包裹業(yè)務(wù)量。目前，加盟點(diǎn)日均攬收包快業(yè)務(wù)量達(dá)780件以上。

       在市場拓展中，巴中市分公司“網(wǎng)格+駐點(diǎn)+驛站+加盟”的發(fā)展模式達(dá)到了提升寄遞客戶體驗(yàn)、協(xié)同發(fā)展和資源共享等多重效果，實(shí)現(xiàn)了吸客攬客，促進(jìn)了包裹快遞業(yè)務(wù)增量增收。