2020年二三季度，眉山市彭山區(qū)古城南路郵政營業(yè)所新增余額完成計劃目標的359%，列全區(qū)第一位；新增總資產完成計劃目標的311%，列全區(qū)第一位，成為二三季度業(yè)務發(fā)展淡季中的一匹黑馬；四季度，跨賽期間，新增余額完成進度達270％，列全區(qū)第二位。

      然而，這匹黑馬在一季度“開門紅”旺季期間日均余額完成進度64.8%，列全區(qū)倒數第二位。

      有什么妙招，讓這個城區(qū)郵政所轉變如此之大呢？答案是——轉型。

      古城南路營業(yè)所于今年4月導入系統(tǒng)化轉型，轉型后網點氛圍、廳堂布置、管理思路、營銷模式、網點服務、發(fā)展業(yè)績、員工收入等都發(fā)生了較大變化。

      轉型，轉出了團隊

    “郭經理，授權?！薄肮浝?，這個客戶想了解一下我們的理財。”“郭經理，今天下午在區(qū)分公司開會哦?！薄晔枪懦悄下窢I業(yè)所的網點負責人，在系統(tǒng)化轉型之前，她作為網點的家長，網點的大小事務都得她親歷親為，她感覺自己縱有三頭六臂都不夠用。每天早出晚歸，回家后還得把資料帶回家做，然而就是這樣，網點的業(yè)務發(fā)展仍然不好，各項指標完成全區(qū)倒數，員工收入也極低。

      今年4月，在眉山市郵政分公司指導下，古城南路郵政所成功導入轉型，轉型導入期間對各崗位履職內容、工作流程、工具使用、經營分析等進行系統(tǒng)化培訓，明確網點負責人、理財經理、大堂經理、綜合柜員、柜員各崗位職責，逐步優(yōu)化工作流程。轉型后，他們分工明確、各負其責，氛圍越來越好，目標越來越清晰，工作越來越順心。彭山區(qū)郵政分公司下達任務目標后，大家會利用晨會和夕會時間，集思廣益，一同分解、主動認領任務，無論是柜臺開口率、廳堂引導，還是外拓走訪都不用郭娟操心了。

      3月底，區(qū)分公司組織郭娟到仁壽嘉南路郵政所跟班學習一周。原本，郭娟還擔心走后網點各種繁瑣的事務該怎么辦？然而，一周下來，郭娟沒有接到網點的“求救”電話，反而是自己主動打電話詢問網點情況。網點的工作做得井井有條，包括業(yè)務發(fā)展和基礎工作，這都要歸功于團隊。

      10月1日，國慶節(jié)，對大堂經理辜建英來說是一個期盼了很久的日子，上班8年來，她終于能夠履行承諾陪老公和兒子一起出去休一個小長假?！斑诉诉恕惫冀ㄓ⒌碾娫掜懥耍瑏黼姷恼蔷W點負責人郭娟，“建英，不好意思，剛接到區(qū)分公司通知，要在國慶期間開展保險階段性活動，可能……”沒等郭娟說完，辜建英便明白了，她立即說道：“沒關系，我明天回來上班?！彼齻兙褪沁@樣團結友愛的一家人。

       轉型，轉出了客戶

       古城南路營業(yè)所地處彭山老城區(qū)，地理位置不太好，但偏偏在這樣的一條街上，除了郵政網點外，還有其他四家金融機構，競爭非常激烈。再加上區(qū)域經濟的特點，大多數青壯年已外出務工，留下了家里的老人和年幼的孩子留守，網點服務的客戶群體老齡化嚴重。面對如此艱難的發(fā)展形勢，網點迅速轉型，針對周邊的商戶重點搶抓商貿客群。

       網點正對菜市場，周邊商戶較多，但網點的商貿客群資金市場占有率并不高。針對現狀，網點加強產品對標，最終梳理出郵政能夠實時到賬的優(yōu)勢業(yè)務“聚合支付”。目標明確、方向明確，接下來就是行動。網點迅速成立外拓走訪小組，分兩組開展外拓，一組由理財經理帶隊，重點拓展新客戶；一組由網點負責人帶隊，重點回訪老客戶。郭娟介紹，員工們每天都會外拓，針對重點商戶定期維護，截至目前，今年已安裝聚合支付有效商戶166戶，其中活躍商戶103戶，戶均資產10萬元左右，共計帶來資產1000萬余元。

       陳女士是網點在外拓時了解到的一位客戶，她是開辦培訓學校的老師，大部分資金都在其他銀行，從未接觸過郵儲銀行。網點員工在外拓時了解到客戶的收款主要是通過微信收款，但提現有手續(xù)費這一情況后，主動向其宣傳聚合支付，并通過“關系人”對接，成功發(fā)展陳女士及其子女在網點辦理聚合支付并代發(fā)工資。

       網點非常注重廳堂營銷，柜員在為客戶辦理業(yè)務的同時，一定要先看客戶資產配置情況，并利用業(yè)務辦理時間詢問客戶近期資金使用及他行資金情況，適時為客戶講解郵政的高效業(yè)務，并借機策轉他行資金。

      帥女士是附近一家牛肉店的老板，郵政員工外拓走訪三次都被她拒之門外。有一次，網點新調來一名同事，與牛肉店的老板是老鄉(xiāng)，當支局長得知這個情況后，每次外拓都會帶上該同事和老鄉(xiāng)聊家常，拉近雙方距離。功夫不負有心人，聊天的過程中帥女士主動詢問現在網點利息是多少，網點便抓住契機宣傳大額存單和保險，獲得帥女士認可，通過大家的互相配合，最終客戶開卡辦理定期50萬元，并承諾2個月后再轉來60萬元資金

      截至11月，古城南路營業(yè)所余額規(guī)模列全區(qū)第一位，增幅達105%；1-11月新增余額列全區(qū)第2位，增幅達110%；新增代理保險保費增幅達102%。