在全國菜鳥裹裹代寄點“百萬神券”活動中，根據站點收寄量派券，并對收寄量排名靠前的站點進行物料獎勵，9-10月全國郵政共有53個站點獲獎，四川省僅有的3個獲獎站點均來自瀘州市瀘縣，分別是立石、云錦、嘉明站點。

       瀘州市瀘縣郵政分公司是如何“盤下”菜鳥裹裹退換貨項目的呢？

       高度重視，有效啟動

       中國郵政聯合菜鳥裹裹，為剁手黨送上重磅寄件福利！7月，全省郵政開始推進菜鳥裹裹退換貨物流項目。

       瀘州市郵政分公司高度重視，對縣分公司集中培訓，縣分公司一對一地對網點進行培訓。

       全方位的培訓，瀘縣分公司上下統(tǒng)一思想，迅速啟動菜鳥裹裹項目。瀘縣分公司成立以總經理為組長的專題項目組，指定專人為項目管理員，在“雙11”到來之前，全縣網點開通了菜鳥裹裹退換貨項目。9月初，全縣21個站點全部破零，站點熟練掌握了菜鳥裹裹退換貨操作技巧。

       多建站點，造包起勢

       系統(tǒng)中，“到站寄件”默認的是離寄件地址最近的站點，因此站點多具有一定優(yōu)勢。瀘縣分公司寄遞業(yè)務部清晰地認識到站點數量對于系統(tǒng)自動判別的重要性。10月，在全縣建成60個菜鳥裹裹退換貨項目站點，其中城區(qū)4個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)56個。其中40個站點已產生收入，累計收件量2415件，累計業(yè)務收入30863元。

       城區(qū)競爭較大，為了能搶占市場，多獲得系統(tǒng)分派訂單，瀘縣分公司號召城區(qū)員工都通過菜鳥裹裹寄遞包裹，比如退貨選擇自主寄回、給孩子寄衣服、給朋友寄禮物等，都在菜鳥裹裹中搶券寄遞，發(fā)動員工力量，爭取得到更多的派件機會。

       拓寬渠道，多點獲客

       城區(qū)站點管理員在手機上隨時關注訂單，有訂單及時提醒小件員；未及時響應客戶的，打電話催促上門取件；對區(qū)域錯誤的訂單，及時做改派處理。

       每天下班后，立石站點小件員陳文娣就會利用去客戶處取件的機會，指導客戶使用菜鳥裹裹搶券，借此機會還用實例向周邊客戶宣傳菜鳥裹裹的優(yōu)惠力度。

       嘉明站點小件員劉昭斌自己出錢，購買了菜鳥裹裹云打印機，提高下單、打單效率，提升了客戶體驗。

       云錦站點小件員姜亮提供上門收寄服務，積極發(fā)展菜鳥裹裹會員，以長期性的優(yōu)惠吸引客戶，保持客戶的忠實度。

       建群探討，注重分析

       瀘縣分公司寄遞業(yè)務部專門建立“菜鳥裹裹業(yè)務交流群”，每日向所有小件員及負責人通報當日業(yè)務量。

       城區(qū)由班組長通報當日未攬收訂單情況，分析原因，并要求對這些訂單進行回訪，積極向客戶宣傳引導，以便獲得下次合作的機會。優(yōu)秀站點進行經驗分享，低產站點提出面臨的困難，提高全縣站點參與度，營造了“比學趕幫超”的氛圍。