在成都郵政寄遞業(yè)務(wù)圈里，有一對很出名的“夫妻經(jīng)理”，他們一南一北，各自管理著一個攬投經(jīng)營部。他們雖然在同一個城市工作，但披星戴月的日夜忙碌，一家四口卻過著仿若異地的生活。夫妻倆白天碰面，往往只能在市分公司召集的經(jīng)理會議上；一家人想湊齊，常常要在深夜；周末沒有時間照顧兩個小孩，他們就分別帶走一個，各自“帶娃上班”。這樣的家庭生活你能想象嗎？

       接下來，一同走近他們的生活，聽聽他們的故事。

       她客戶開發(fā)能力強，是行業(yè)里鮮有的女經(jīng)理，但對待孩子卻滿懷虧欠。

       11月20日上午7點半，天微亮。成都市郵政分公司龍?zhí)端陆?jīng)營部迎來了今天的第一輛進口郵件趟車。正值生產(chǎn)旺季，攬投員們立馬圍攏上來，抓緊時間開始分揀、裝車，動作嫻熟，一片忙碌。

     “旺季郵件多，大家仔細一點，尤其是裝車時不要遺漏了小郵件?！?正扯著嗓門大喊的是龍?zhí)端陆?jīng)營部的經(jīng)理黃長艷，每天這個時候，她都會在處理場地中不停穿梭，四處察看，為大家把好關(guān)。

       今年36歲的黃長艷，是成都郵政所有經(jīng)營部中少有的女性經(jīng)理。她于2005年參加工作，從內(nèi)部稽核、內(nèi)部處理再到客戶經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理，黃長艷從事寄遞業(yè)務(wù)工作已經(jīng)整整15年了。

       為了更好地服務(wù)龍?zhí)豆I(yè)園區(qū)，搶占市場資源，成華區(qū)分公司于2019年5月正式成立龍?zhí)端陆?jīng)營部，公司領(lǐng)導(dǎo)決定由客戶開發(fā)能力較強的黃長艷擔(dān)當(dāng)首任經(jīng)理?！翱赡苁桥c自己曾經(jīng)做過客戶經(jīng)理的經(jīng)歷有關(guān)，我很看重客戶體驗，和兄弟們交流最多的也是如何在競爭激烈的園區(qū)里拓展新客戶，維系老客戶?！?/p>

       在同區(qū)域中，龍?zhí)端陆?jīng)營部要與20余家同行一較高低，市場競爭相當(dāng)激烈。面對壓力，黃長艷幾乎每天都會去園區(qū)里跑客戶，通過不停的走訪，拉近與客戶的距離，爭取更多的資源。在她的帶領(lǐng)下，一年半的時間，經(jīng)營部的業(yè)務(wù)收入不斷增加，日均郵件攬收量實現(xiàn)了翻番。

       良好的服務(wù)贏得了百姓信賴。當(dāng)天，一位老客戶坐了3站公交車趕到經(jīng)營部交寄郵件。問及為什么“舍近求遠”，客戶稱：“郵政態(tài)度好，我喜歡。

       工作量的增加，帶來的是更多的收益。經(jīng)營部的10名攬投員紛紛向黃長艷取經(jīng)，化身“客戶身邊人”，通過點贊客戶朋友圈，留意客戶興趣愛好，節(jié)假日送關(guān)懷等方式，讓每一位客戶都感受到郵政小哥的熱心。日復(fù)一日，工業(yè)園區(qū)里的保安、大樓的門衛(wèi)、公司的前臺客服都成了經(jīng)營部的忠實粉絲，為經(jīng)營部在白熱化的市場競爭中另辟了蹊徑。雖然今年受到新冠疫情影響，上半年業(yè)績下滑嚴重，但有了這么多忠實客戶的支持，黃長艷對完成今年的業(yè)務(wù)收入計劃依然充滿信心。

       黃長艷剛剛和準(zhǔn)備出發(fā)的攬投員約定下午一同去走訪客戶，此時，一個小男孩從經(jīng)營部里屋跑出來，喊道：“媽媽，忙完了嗎？該送我上學(xué)了吧?！?/p>

       這是黃長艷的小兒子，剛滿4歲。由于年紀(jì)小，需要人接送，黃長艷只好選擇將兒子送到經(jīng)營部附近的幼兒園上學(xué)?！凹依餂]人帶娃，只有選擇在這里讀書，這樣才能顧得上他?！闭蛉绱耍S長艷的辦公室也就變成了兒子課后的書房。

       經(jīng)營部辦公室擺放著一張夫妻倆和女兒的合照，黃長艷翻翻手機這才發(fā)現(xiàn)竟找不到一張一家四口的合照?！翱磥恚且閭€時間好好照一張全家福了?！?/p>

       談及孩子，黃長艷心里很是愧疚。“有一次，學(xué)校老師打電話給我，詢問女兒書包里為什么有幾十元錢？”其實學(xué)校是不建議小孩攜帶過多現(xiàn)金的，但是黃長艷夫妻倆常常因為工作早出晚歸，無暇接送女兒，只好讓女兒隨身攜帶一些現(xiàn)金，以便他們晚歸時女兒能自己在外解決晚餐。黃長艷說女兒今年十歲了，年紀(jì)雖小卻已能體諒父母從事快遞工作的不容易，不但從二年級開始就自己坐地鐵上下學(xué)，還經(jīng)常周末到“虎哥”的經(jīng)營部幫忙，“莫看她小，現(xiàn)在已經(jīng)可以分揀掃描郵件了，速度絲毫不比叔叔阿姨們差?！迸畠旱亩?，讓黃長艷覺得很是欣慰。

       他工作業(yè)績突出，是成都郵政網(wǎng)紅站點負責(zé)人，也是兒子口中的“不著家爸爸”。

       下午一點半，第二班進口郵件郵車抵達高新區(qū)錦城經(jīng)營部。剛剛才見完客戶的經(jīng)營部經(jīng)理詹虎來不及吃午飯，立即又投入到卸車中。

       黃長艷口中的“虎哥”，就是她的丈夫詹虎，也是一位經(jīng)營部經(jīng)理，工作地點是在離家30幾公里外的高新區(qū)錦城經(jīng)營部。由于距離遠，詹虎每天上下班需要花費2個多小時的時間，再加上經(jīng)營部十分繁忙，常常深夜才到家，這也使得他成了兒子口中的“不著家爸爸”。

     “平時工作忙，我跟兒女接觸的時間很少，確實生疏了。這些年實在是辛苦黃姐了，很感謝她的付出?！闭不⒄f自己“很不顧家”，把大好青春都給了郵政，給了和自己一起打拼的兄弟們。詹虎比妻子小幾個月，所以喜歡稱呼妻子“黃姐”。妻子雖然是自己工作的引路人，但詹虎卻先于妻子走上了經(jīng)營部經(jīng)理的崗位。

       2016年3月，詹虎來到錦城經(jīng)營部，開始了自己的“網(wǎng)紅站點”負責(zé)人的道路。錦城經(jīng)營部周邊全是高樓林立的寫字樓，服務(wù)對象主要是銀行、律所、證券企業(yè)等高端客戶，所處區(qū)域市場資源十分豐富，競爭同樣異常激烈。在重重包圍中，如何發(fā)揮郵政優(yōu)勢，獲取更多客戶，一直困擾著詹虎。

     “幸福是奮斗出來的，業(yè)績是拼出來的?！睗M懷自信的詹虎期望帶領(lǐng)經(jīng)營部奪下更大的市場份額，讓每一名日夜打拼的兄弟都能成為行業(yè)翹楚。

     “在這個轄區(qū)，拼的就是服務(wù)。落實好集團、省公司關(guān)于攬投點前置的戰(zhàn)略布局，更好地貼近客戶提供服務(wù)，是我們的‘殺手锏’?！睋?jù)詹虎介紹，同比去年，目前經(jīng)營部的業(yè)務(wù)收入增幅達到80%，有望成為全市首個業(yè)務(wù)收入破千萬的經(jīng)營部。

     “經(jīng)營部的攬投員平均年齡才26歲，是一支年輕有朝氣的隊伍。大家雖年輕，但都能踏實苦干，這更激勵我不能懈怠?！睘榇?，詹虎總會把時間精打細算：今天上午要跟著哪位攬投員去查看服務(wù)質(zhì)量，明天下午要去和哪位客戶洽談合作……這樣的計劃表每天都要在詹虎的腦海里過一遍?！爸灰嗯埽谒伎?，我相信我們經(jīng)營部能吃下更大的市場份額?！?說話間，第二班進口郵件郵車抵達，詹虎脫下見客戶時穿的西裝，換上工作服加入到卸車的隊伍中。

       下午兩點過，處理完第二批次進口郵件，夫妻倆這才有時間吃午飯，順便拉拉家常。

       夫妻倆的經(jīng)營之道

       同為經(jīng)理，詹虎和黃長艷夫妻倆日常也會交流一些工作心得，逐漸在經(jīng)營思路上形成了默契。關(guān)于如何“帶隊伍、占市場、增收入”，他們有“兩點”絕招。

       和攬投員一起，用心算賬?！澳闫谕@個月增加好多收入？來，我們一起研究一下你的收入還可能在哪些地方有增長的空間?！?每個月，夫妻倆都會抽時間和攬投員們一起坐下來研究“生財之道”。“幫助他們分析在哪些業(yè)務(wù)、哪類客戶上再下功夫，就能實實在在增加自身收入，只有這樣，大家才會產(chǎn)生更大動力，也就能促進整個經(jīng)營部形成旺盛的戰(zhàn)斗力?！?詹虎說提升攬投員的積極性，就是要幫助他們分析、吃透市場。清清楚楚算賬，步步獲取收益，只要大家都能知曉個人收入增長的源頭在哪里，也就明確了奮斗的目標(biāo)，工作積極性自然就提高了。

        維護客戶不能“一招鮮”，創(chuàng)造共同話題是關(guān)鍵。精心創(chuàng)造與不同客戶的共同話題，制造不經(jīng)意間的相同興趣，收獲客戶好感，是夫妻倆多年工作中摸索出的經(jīng)驗。“為客戶的朋友圈點贊，多了解客戶的愛好和需求，才能在下次見面時與客戶話題投機，讓客戶感受到被關(guān)注，這需要我們的攬投員更用心?！狈蚱迋z認為當(dāng)下的市場競爭，用服務(wù)打動客戶最為可貴，經(jīng)營部要想贏得市場，首先就要學(xué)會贏得口碑。

       一道共風(fēng)雨，攜手同戰(zhàn)斗。如今同為寄遞一線“指揮員”的夫妻倆對于企業(yè)心懷感激，對于明天充滿期許。黃長艷說：“很感謝企業(yè)，給了我們夫妻倆一個平臺，讓我們通過努力在成都站穩(wěn)了腳跟，也讓我的孩子們能夠有機會享有更好的教育資源，我們很開心。未來，我們還會繼續(xù)努力，打拼出更加美好的明天。”