熱火朝天的“雙11”，在忙碌的郵政寄遞業(yè)務(wù)戰(zhàn)場上，不但有四處奔波的攬投、處理、轉(zhuǎn)運(yùn)一線人員，還有堅守陣地在幕后默默提供后勤支撐的客服服務(wù)中心人員。在成都，也有這樣一群小伙伴，他們曾獲得成都郵政“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號，是郵政小哥的護(hù)航使者，也是一群敢打硬仗、能打勝戰(zhàn)的戰(zhàn)士。

       在辦公區(qū)，電話鈴聲此起彼伏，客服中心員工十分熟練地在服務(wù)質(zhì)量管理平臺上操作著，電話不離耳邊，“您好，我是中國郵政客服中心的客服人員……”專業(yè)的操作、溫柔的話語，這是是成都郵政客戶服務(wù)中心每一天的工作狀態(tài)。

       據(jù)統(tǒng)計，11月1日至21日，客戶服務(wù)中心區(qū)域客服累積處理全市問題郵件工單81593單，全市問題郵件投訴工單一次及時解決率達(dá)到91.33%，高于省公司相關(guān)工作要求，受到廣大客戶滿意好評。

       今年“雙11”，從11月1日開始，時間長，包裹量大。全省郵政團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊齊發(fā)力，全力投入到“雙11”戰(zhàn)役中。

       客戶服務(wù)中心雖然是業(yè)務(wù)幕后支撐，但卻時刻處在與廣大客戶溝通交流的前線。為保障在“雙11”期間客服工作始終有條不紊，客服中心從11月4日起全面將正常早晚班模式調(diào)整為“早八晚八”輪班模式，及時高效地協(xié)調(diào)處理客戶反映的各類問題，全力確保服務(wù)質(zhì)量，讓每一位中國郵政客戶的用郵體驗(yàn)不減分。

       客戶服務(wù)中心團(tuán)隊一共28人，各個身懷絕技，工作專業(yè)高效。在旺季生產(chǎn)期間，大家主動調(diào)整休息時間全力迎戰(zhàn)，將最好的狀態(tài)投入到工作中，把柔情專業(yè)的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給每一位客戶。

       曾獲得成都郵政“先進(jìn)個人”榮譽(yù)的組長蘇紅碧，除了處理工單外，她還負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的班組事務(wù)和協(xié)調(diào)各單位協(xié)同客服工單疑難事宜，平時的她工作干練嚴(yán)謹(jǐn)，不過，電腦前的一窩史迪仔悄悄暴露了她的少女心。

       挺著孕肚的薛麗已經(jīng)穿不進(jìn)自己的工裝了，12月就到預(yù)產(chǎn)期的她還沒有離開工作崗位，她說：“雖然到了孕晚期，但‘雙11’的工單耽誤不得，我可以的?！?/p>

       工位上擺放著元?dú)饪ㄍㄦI盤的是“美聲少女”鄭濟(jì)茹?？头ぷ飨鄬菰?，每日不斷連線客戶，處理各種工單，大家常常會有不同的負(fù)面情緒，有音樂藝術(shù)特長的鄭濟(jì)茹便擔(dān)起了團(tuán)隊“開心果”角色，偶爾逗樂玩笑，為大家疏解壓力。

       王越是客服中心里唯一的男同胞。他穩(wěn)重、細(xì)致的工作態(tài)度加上帶有磁性的男中音，讓客戶倍感親切，細(xì)心程度絲毫不比女同事差，得到了同事、客戶的認(rèn)可和信任。

       鍵盤敲擊聲、電話鈴聲、通話聲……旺季營銷跨年戰(zhàn)役“炮火轟鳴”，工單量紛至沓來，但客服中心人員始終如一，認(rèn)真做好客服工作，守好“雙11”客服陣地，為前線緩解壓力，為客戶做好后續(xù)服務(wù)。大家化身紐帶，努力拉近企業(yè)與廣大客戶的距離，用自己的專業(yè)和真誠，默默地支撐全省郵政高質(zhì)量發(fā)展。

       客服中心辦公室的窗戶上貼著字畫，窗邊擺放著綠植，成都郵政客戶服務(wù)中心的“業(yè)務(wù)旺季”，雖然忙碌，但卻溫暖而又充滿勃勃生機(jī)……