車(chē)主一直以來(lái)是肇慶郵政業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)目標(biāo)人群。自郵一族、車(chē)險(xiǎn)、車(chē)牌和車(chē)輛證照寄遞等多年來(lái)開(kāi)展的針對(duì)車(chē)主的業(yè)務(wù)，為肇慶郵政積累了精準(zhǔn)、龐大的車(chē)主數(shù)據(jù)。然而各板塊業(yè)務(wù)缺乏深度融入，客戶(hù)資源未能互通，車(chē)主客群的潛力待進(jìn)一步挖掘。

    在協(xié)同戰(zhàn)略的指引下，2019年8月，為在新形勢(shì)下尋找業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，共享客戶(hù)資源，提升車(chē)主目標(biāo)客群的郵政金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，助力肇慶郵政高質(zhì)量發(fā)展，肇慶郵政充分發(fā)揮郵務(wù)和金融兩大板塊的資源優(yōu)勢(shì)，并整合中石化等外部公司的資源，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“車(chē)郵會(huì)”項(xiàng)目，聚焦車(chē)主目標(biāo)客群，內(nèi)外協(xié)同發(fā)力，打造車(chē)生態(tài)。通過(guò)與肇慶中石化強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為廣大車(chē)主提供本地區(qū)最大力度的加油優(yōu)惠，整合郵政ETC、代辦交管、警醫(yī)郵等便民服務(wù)，切入車(chē)主“剛性需求”，助力郵政金融、保險(xiǎn)、ETC、雙微等業(yè)務(wù)發(fā)展。

    一、打造車(chē)主服務(wù)體系

    肇慶郵政將線下網(wǎng)點(diǎn)打造成“車(chē)郵會(huì)”辦理點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和外拓營(yíng)銷(xiāo)，將車(chē)主發(fā)展成會(huì)員。會(huì)員可通過(guò)“加油廣東”APP享受0.6元每升的加油優(yōu)惠，提升資產(chǎn)可獲積分，不同等級(jí)積分會(huì)員享受郵政網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送的不同額度的加油券以及車(chē)主服務(wù)。

    （一）提供車(chē)主加油優(yōu)惠服務(wù)

    通過(guò)與中石化強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，整合資源優(yōu)勢(shì)，為車(chē)主提供最大程度的優(yōu)惠。2019年，肇慶郵政與市中石化簽訂框架合作協(xié)議，開(kāi)展戰(zhàn)略合作，通過(guò)資源共享，打造車(chē)生態(tài)。車(chē)主加入“車(chē)郵會(huì)”項(xiàng)目成為會(huì)員，可獲雙重優(yōu)惠。一方面可在肇慶全市105家中石化加油站享受每升每天最高0.6元優(yōu)惠且92#、95#汽油全時(shí)間段參與優(yōu)惠。另一方面車(chē)主可根據(jù)在郵政的積分情況，獲得郵政提供的不同等級(jí)的加油券。這是目前車(chē)主在肇慶地區(qū)可獲得的最大程度優(yōu)惠。

    （二）對(duì)接政務(wù)服務(wù)，提供車(chē)主便民服務(wù)

    肇慶郵政結(jié)合政府“放管服”需求，通過(guò)對(duì)接公安交管，在郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦代辦交管、警醫(yī)郵和免費(fèi)辦理ETC服務(wù)，吸引車(chē)主到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)引流。目前，肇慶共有代辦交管業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，其中開(kāi)辦“警醫(yī)郵”便民服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，業(yè)務(wù)范圍履蓋全市各縣（市、區(qū)），為打造車(chē)生態(tài)，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展做好鋪墊。

    二、有效推進(jìn)“車(chē)郵會(huì)”會(huì)員發(fā)展

    客戶(hù)通過(guò)到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新增資產(chǎn)3萬(wàn)-5萬(wàn)，可以加入肇慶郵政“車(chē)郵會(huì)”會(huì)員，新增客戶(hù)主要有以下幾種方式：

    （一）激活存量客戶(hù)以老帶新。從客管系統(tǒng)中挖到定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存，活期資金流動(dòng)性較大的客戶(hù)，以高凈值客戶(hù)贈(zèng)送加油優(yōu)惠為突破口，回饋客戶(hù)享受郵政VIP“賺錢(qián)”服務(wù)，并通過(guò)轉(zhuǎn)介實(shí)現(xiàn)車(chē)郵會(huì)會(huì)員以老帶新；通過(guò)對(duì)車(chē)險(xiǎn)到期客戶(hù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)客戶(hù)加入車(chē)郵會(huì)。

    （二）突破重點(diǎn)商戶(hù)批量開(kāi)發(fā)。一是通過(guò)突破煙草商戶(hù)組織的關(guān)鍵人，聯(lián)合舉辦雙微和金融服務(wù)專(zhuān)享優(yōu)惠講座，促成商戶(hù)組織成員的加油優(yōu)惠體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)車(chē)郵會(huì)會(huì)員的開(kāi)發(fā)。二是通過(guò)開(kāi)展“雙微+車(chē)郵會(huì)”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)以微信郵付”全行業(yè)優(yōu)惠費(fèi)率“和車(chē)郵會(huì)“專(zhuān)屬優(yōu)惠”為切入點(diǎn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的商貿(mào)客戶(hù)開(kāi)展地毯式走訪，帶動(dòng)客戶(hù)通過(guò)新增資產(chǎn)成為會(huì)員客戶(hù)，享受行業(yè)會(huì)員客戶(hù)獨(dú)有的優(yōu)惠。

    （三）開(kāi)發(fā)公務(wù)單位。通過(guò)積極與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的溝通，向政府公務(wù)員宣傳車(chē)郵會(huì)優(yōu)惠活動(dòng)，向公務(wù)單位工作人員介紹車(chē)郵會(huì)的各種優(yōu)惠活動(dòng)，以一年大概可以省下一千元左右的油費(fèi)為切入口，吸引公務(wù)人員成為車(chē)郵會(huì)會(huì)員。

    （四）異業(yè)聯(lián)盟精準(zhǔn)邀約。網(wǎng)點(diǎn)與當(dāng)?shù)氐南窜?chē)店、汽車(chē)維修點(diǎn)形成異業(yè)聯(lián)盟，組建異業(yè)會(huì)員共享優(yōu)惠，并通過(guò)客管系統(tǒng)來(lái)判斷是否為郵政客戶(hù)，達(dá)到轉(zhuǎn)化金融客戶(hù)目的，精準(zhǔn)新增。

    （五）精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)車(chē)牌和車(chē)輛證照寄遞客戶(hù)。安排專(zhuān)人將以往辦理車(chē)牌和車(chē)輛證照的客戶(hù)收集起來(lái)，下發(fā)到各單位安排客戶(hù)經(jīng)理電話營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)郵政現(xiàn)有的寄遞類(lèi)車(chē)主客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。

    （六）常態(tài)化活動(dòng)推廣。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、生日會(huì)、節(jié)假日游園活動(dòng)和不同的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，給予會(huì)員客戶(hù)自主選擇電子加油券、刷卡立減優(yōu)惠和常規(guī)禮品兌換等不同積分兌換模式的權(quán)利，讓網(wǎng)點(diǎn)能更高效、靈活的融合不同項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)來(lái)助力代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

     三 、“車(chē)郵會(huì)”成效顯著

    “車(chē)郵會(huì)”項(xiàng)目有效助力余額、保險(xiǎn)、雙微、ETC等金融業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。2019年8月啟動(dòng)項(xiàng)目，當(dāng)年新增會(huì)員10985戶(hù)，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)新增1.6億元，保費(fèi)1000萬(wàn)元；郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入10.7萬(wàn)，簡(jiǎn)易險(xiǎn)收入3.4萬(wàn)，發(fā)展輔助貸款236萬(wàn)元；雙微客戶(hù)1208戶(hù)，ETC客戶(hù)546戶(hù)。

    2020年新增會(huì)員1990戶(hù)，會(huì)員新增月日均余額達(dá)21140萬(wàn)元，新增保費(fèi)4916萬(wàn)元。