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創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先
評(píng)優(yōu)選先勞動(dòng)競(jìng)賽素質(zhì)工程

    抓契機(jī) 促發(fā)展

    中山郵政政務(wù)業(yè)務(wù)取得新突破

    作者:胡艷來(lái)源:廣東省郵政工會(huì)時(shí)間:2020-10-27

        今年以來(lái),受疫情影響,中山駕駛證新證速遞業(yè)務(wù)、出入境證照速遞業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑,帶來(lái)上半年約200萬(wàn)元的收入缺口。面對(duì)困難,中山郵政政務(wù)業(yè)務(wù)“疫中求機(jī)”:以讓群眾“不出門,少出門,郵寄辦”為營(yíng)銷切入點(diǎn),積極對(duì)接政府部門,借政府之力提升政務(wù)服務(wù)便民率,通過(guò)以點(diǎn)帶面的營(yíng)銷突破,取得了一定的效果。

         一、聯(lián)合政府,助力抗疫

        1、發(fā)票線上領(lǐng),郵政送上門

        以疫情期間最大程度減少人群接觸為出發(fā)點(diǎn),春節(jié)期間中山郵政政務(wù)中心主動(dòng)與市稅務(wù)局溝通,以“稅局付費(fèi),群眾免費(fèi)”的郵寄方式助稅務(wù)開(kāi)展“零接觸”業(yè)務(wù),減少群眾親自到廳領(lǐng)取空白發(fā)票和代開(kāi)發(fā)票,得到中山市稅務(wù)局的認(rèn)可。從2月3日開(kāi)始,市稅務(wù)局連續(xù)3個(gè)月推出“空白發(fā)票及代開(kāi)發(fā)票,郵政免費(fèi)郵寄到家服務(wù)”。2-4月,合計(jì)為65000戶次納稅人免費(fèi)配送發(fā)票,業(yè)務(wù)創(chuàng)收約63萬(wàn)元。

        2、車管業(yè)務(wù)力推“網(wǎng)上辦,不出門”

        2月份,中山車管所各辦事大廳均不對(duì)外營(yíng)業(yè),為了方便群眾不出門就能辦事,中山郵政借力交管12123手機(jī)平臺(tái),全體員工齊參與大力推動(dòng)宣傳,讓群眾知道“車管事,網(wǎng)上辦,不出門”。中山郵政駐交警網(wǎng)辦中心8名女工年初五開(kāi)始上班,及時(shí)處理群眾申請(qǐng)的事項(xiàng),確保證件按時(shí)送達(dá)。2-6月,約6萬(wàn)余人次選擇了車管郵寄送達(dá)服務(wù),真正做到讓群眾疫情期間“不出門,能辦事”,同時(shí)帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)收約120萬(wàn)元。

         3、行政公文寄遞支撐政府“不見(jiàn)面審批”

         疫情到來(lái),中山郵政政務(wù)中心意識(shí)到寄遞服務(wù)將大大減少群眾辦事的跑動(dòng)次數(shù),于是主動(dòng)與市政數(shù)局溝通推動(dòng)速遞便民服務(wù),以雙向物流實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”。2月7日,政數(shù)局發(fā)出《關(guān)于依托“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全面推進(jìn)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“不見(jiàn)面審批 ”等相關(guān)工作的通知》,通知明確了“扎實(shí)推進(jìn)雙向物流”及“穩(wěn)妥推進(jìn)郵政快遞”的工作要求,指出“郵政快遞是減少群眾往返實(shí)體辦事大廳、實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”的重要支撐”。各政府行政機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng),其中西區(qū)行政服務(wù)中心用辦公經(jīng)費(fèi)支付郵費(fèi),以“雙郵模式”推動(dòng)不見(jiàn)面審批,讓群眾不出門辦妥事。

        4、停課不停學(xué),學(xué)生教材郵政送

        為配合教育部門實(shí)施中小學(xué)網(wǎng)課,解決中小學(xué)生沒(méi)有新書(shū)教材的難題,中山郵政推出“教材速遞上門,學(xué)生家長(zhǎng)不出門”的服務(wù)方案。中山郵政各業(yè)務(wù)部門從2月底開(kāi)始主動(dòng)對(duì)接市內(nèi)各中小學(xué)提供教材郵寄到家服務(wù),讓學(xué)生家長(zhǎng)們不需要到學(xué)校領(lǐng)取,避免了人群聚集風(fēng)險(xiǎn),共有120家學(xué)校通過(guò)郵政新書(shū)寄遞服務(wù)為學(xué)子們準(zhǔn)時(shí)送書(shū)上門,不耽誤網(wǎng)課學(xué)習(xí),該項(xiàng)便民服務(wù)帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)收140萬(wàn)元。

         5、出入境及戶政證件郵寄送達(dá),讓群眾“少跑一次”,減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)

         為減少群眾聚集入廳辦事的風(fēng)險(xiǎn),中山郵政政務(wù)中心積極與市出入境、市公安戶政溝通,雙方聯(lián)合在各大公安局窗口推動(dòng)通行證、護(hù)照、身份證速遞到家便民服務(wù),群眾無(wú)需再往返一次領(lǐng)取證件,出證后由中山郵政送證上門。

         二、抓準(zhǔn)契機(jī),業(yè)務(wù)增量

         1、警郵再合作,便民不停步

        今年以來(lái),中山郵政將交警車駕管業(yè)務(wù)全面納入郵政窗口及速遞上門服務(wù),進(jìn)一步助力交警部門落實(shí)“放管服”工作,大大拓寬車管便民服務(wù)的渠道。其中,為配合政府推動(dòng)新標(biāo)電動(dòng)自行車登記上牌工作,中山警郵合作進(jìn)一步落地實(shí)施,全市34個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了電動(dòng)自行車登記上牌及牌證寄遞到家服務(wù)。1-7月,全市郵政網(wǎng)點(diǎn)電動(dòng)自行車登記上牌已完成出證郵寄約18.5萬(wàn)宗,業(yè)務(wù)創(chuàng)收約450萬(wàn)元。

        為了做好郵政渠道電動(dòng)自行車登記上牌便民服務(wù),提升服務(wù)體驗(yàn),中山郵政進(jìn)行了充足的資源配置:由政務(wù)中心專職人員負(fù)責(zé)電動(dòng)自行車登記上牌服務(wù)的交警對(duì)接、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理等;由市公司渠道部負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管控、輿情處理、服務(wù)規(guī)范管理等。相關(guān)措施包括:(1)鎖定車行,進(jìn)行銷號(hào)式拓展:全市共723家電動(dòng)自行車銷售車行,這些都是我們的目標(biāo)客戶,與車行成功接洽,就占領(lǐng)了電動(dòng)自行車登記上牌的大部分市場(chǎng)。各分公司安排專人逐家走訪,確定合作關(guān)系。(2)組建服務(wù)突擊隊(duì),電動(dòng)自行車便民服務(wù)進(jìn)社區(qū):中山車管所僅有火炬大嶺一個(gè)服務(wù)點(diǎn),廣大已買新標(biāo)車的群眾面臨著“上牌難”的問(wèn)題,中山郵政各區(qū)鎮(zhèn)單位主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廠企提供門對(duì)門服務(wù),極大地服務(wù)了群眾。(3)組織志愿者隊(duì)伍,全力支撐電動(dòng)自行車出證及揀牌環(huán)節(jié)處理:在業(yè)務(wù)高峰期為了加快訂單處理進(jìn)度,黨建工作部、市公司工會(huì)聯(lián)合牽頭,由各部室領(lǐng)導(dǎo)及管理員組建電動(dòng)自行車業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì),輪班到政務(wù)中心支撐電動(dòng)自行車行駛證打證、制證以及號(hào)牌揀牌出庫(kù),加快了業(yè)務(wù)處理效率,保證了業(yè)務(wù)時(shí)限要求。

        2、創(chuàng)新思維,解稅局難題

        在空白發(fā)票寄遞和行政通知函寄遞上,中山與市稅務(wù)局建立了良好的合作。當(dāng)了解到稅務(wù)局因人力資源不足在新開(kāi)納稅戶的異常排查中存在工作難點(diǎn)的問(wèn)題時(shí),中山郵政政務(wù)中心主動(dòng)提出了在投遞稅宣資料時(shí)對(duì)收件單位外觀及營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行拍照取證服務(wù)的解決方案,并向市稅務(wù)局提供照片上傳及系統(tǒng)分析統(tǒng)計(jì)服務(wù),這一服務(wù)模式創(chuàng)新得到了稅局的認(rèn)可,并成為全省稅務(wù)系統(tǒng)的一種嶄新的社會(huì)化服務(wù)模式,并拉動(dòng)月均業(yè)務(wù)收入約10萬(wàn)元。