楊靖，西城區(qū)西四郵政支局營(yíng)銷主管。自2001年入職以來，先后在西城區(qū)新街口郵政支局和西四郵政支局營(yíng)業(yè)、金融、營(yíng)銷等崗位工作，連續(xù)多年獲得市分公司級(jí)“服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)和“優(yōu)秀營(yíng)銷員”榮譽(yù)稱號(hào)。由于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)細(xì)心周到，她連續(xù)18年入選兩會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次獲得兩會(huì)代表和工作人員稱贊。

      “沒問題，您把郵寄地址和聯(lián)系方式給我，兩會(huì)紀(jì)念封我一定幫您寄到?！薄安宦闊?，我親自帶您去集郵展廳挑選滿意的產(chǎn)品?！薄安淮驍_，我的手機(jī)一直開機(jī)，隨時(shí)歡迎您打電話咨詢?！薄瓧罹甘莻€(gè)典型的北京人，對(duì)人熱情、性格直爽、辦事干凈利落。雖然是個(gè)直脾氣，但是面對(duì)客戶時(shí)，楊靖就變成了一個(gè)不會(huì)拒絕的人?？蛻舻奶岢龅男脑?，她會(huì)想辦法達(dá)成；看到客戶遇到難處，她會(huì)想方設(shè)法幫其解決。“只要拒絕一次，客戶可能就再也不會(huì)選擇咱們的產(chǎn)品和服務(wù)了?！睏罹刚f，客戶需要的不是某一種產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)幫他解決問題、達(dá)到目的的方法，不了解客戶的真實(shí)需求就直接說不，肯定做不好營(yíng)銷工作。

       2015年對(duì)楊靖來說是職業(yè)生涯的一次重要轉(zhuǎn)變，她離開了自己熟悉的營(yíng)業(yè)崗位，開始從事營(yíng)銷管理工作。在新的工作環(huán)境中，一位老營(yíng)銷員讓楊靖印象深刻。每天，這位營(yíng)銷員都有接不完的業(yè)務(wù)咨詢電話，隔三差五就能出新單。為什么這位老營(yíng)銷員這么受客戶歡迎呢？在一次交流過程中，楊靖提出了自己疑問。老營(yíng)銷員的回答很簡(jiǎn)單：不能跟客戶說不。得到答案的楊靖很受啟發(fā)，并將自己領(lǐng)悟到的內(nèi)容運(yùn)用到了在工作之中。

       有一次，一位客戶想買一個(gè)好看的信封，把信紙裝進(jìn)去寄給老朋友。由于普通信封都是沒有任何裝飾的牛皮紙制作而成的，所以楊靖給這位客戶推薦了賀卡產(chǎn)品?！跋壬m然我這兒沒有單獨(dú)的信封符合您的要求，但是您看這些賀卡外面的信封設(shè)計(jì)得都很精美，而且上面還有郵資，您把寫好的信放在里面寄出去，您的朋友肯定喜歡?！甭犃藯罹傅慕榻B，這位客戶猶豫了一會(huì)，最終買下了賀卡。讓人沒想到的是，下午下班前，這位客戶又來找楊靖，想把上午買的賀卡退了?！拔疫€是覺得不夠好，幫我退了吧?！薄皼]問題，您有需要再過來。”看到客戶既為難又不好意思的表情，楊靖爽快地答應(yīng)了。更讓人意想不到的是，第二天上午，這位客戶又來找楊靖買賀卡，并表示，自己晚上回家后思來想去，覺得還是楊靖的建議最好。 一枚小小的賀卡，讓客戶成為了楊靖的鐵桿粉絲。從那以后，客戶在集郵、電商、寄遞業(yè)務(wù)方面有需求時(shí)，第一個(gè)想到的就是楊靖。在一次聊天的過程中，客戶說出了對(duì)楊靖的服務(wù)如此青睞的原因，他說，每次遇到難題時(shí)，楊靖總是想辦法解決，而不是生硬地拒絕，每次猶豫不決的時(shí)候，她總是能給出好的建議，跟她合作既輕松又愉快。 

        隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，楊靖對(duì)“不能跟客戶說不”這句話的內(nèi)涵有了更深的認(rèn)識(shí)，那就是不能忽視客戶提出的每一個(gè)訴求，一個(gè)細(xì)節(jié)做得不到位，可能就會(huì)讓客戶感到失望。 算上今年，楊靖已經(jīng)連續(xù)18年參與全國(guó)兩會(huì)服務(wù)。與往年不同，今年的兩會(huì)服務(wù)由“面對(duì)面”轉(zhuǎn)變?yōu)闊o接觸式服務(wù)?！半m然服務(wù)形式進(jìn)行了調(diào)整，但是為代表們服務(wù)的熱情不變。”楊靖說，代表們通過服務(wù)手冊(cè)上的二維碼了解、咨詢服務(wù)內(nèi)容，不如當(dāng)面溝通來得直接、效率高，所以更要拿出耐心、細(xì)心為代表們貼心服務(wù)。

        代表們向楊靖咨詢的每一個(gè)問題，她都會(huì)耐心解答，由于每天的咨詢量很大，所以楊靖經(jīng)常凌晨一兩點(diǎn)鐘還在堅(jiān)守崗位；為代表們郵寄郵品時(shí)，楊靖會(huì)細(xì)心地反復(fù)檢查好幾遍郵冊(cè)的種類和數(shù)量是否準(zhǔn)確，兩會(huì)紀(jì)念封品相是否完好、整潔，每一個(gè)細(xì)節(jié)她都力求做到最好；去駐地為代表送郵品的時(shí)候，楊靖會(huì)貼心地在每個(gè)包裹里夾帶一張帶有自己聯(lián)系方式的服務(wù)卡，方便代表們需要售后咨詢時(shí)隨時(shí)與自己聯(lián)系。在楊靖與同事們的共同努力下，兩會(huì)剛一結(jié)束，西四郵政支局便收到全國(guó)人大會(huì)議中心的感謝信，感謝他們不厭其煩、不辭辛勞地為駐地代表及工作人員服務(wù)。（北京郵政工會(huì)）