把頭發(fā)嚴(yán)絲合縫的扎起來(lái)，戴上口罩、膠皮手套，整個(gè)人都像是裝在了套子里。分揀報(bào)刊、包裹掃描下段、打電話(huà)聯(lián)系收件人……這些平時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么難度的操作，在穿搭好一系列“防護(hù)裝備”后卻難度倍增，可以說(shuō)是對(duì)個(gè)人體力和專(zhuān)業(yè)能力的一種考驗(yàn)。

       以前曾在新聞報(bào)道里看過(guò)很多抗擊非典疫情的工作者，選擇在特殊時(shí)期堅(jiān)守在“生命一線(xiàn)”“危險(xiǎn)一線(xiàn)”的故事，總覺(jué)得他們心中一定懷揣著很大的勇氣才能堅(jiān)持完成使命。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，疫情爆發(fā)后的這個(gè)春節(jié)，我也成了維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)、降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)中不可或缺的一名服務(wù)者，就像是城市的“蜂鳥(niǎo)”，用力揮動(dòng)著自己的翅膀，賣(mài)命地穿梭在小區(qū)、樓宇和街頭巷尾。

       疫情最嚴(yán)重的那段時(shí)間，馬路上經(jīng)?？諢o(wú)一人，空蕩蕩的街頭有的只是一間間大門(mén)緊鎖的臨街店鋪。我沿著空曠的馬路一路馳行，往日熟悉的街道依舊清晰而整齊，卻忽然變得有些陌生。

       最初，每當(dāng)給用戶(hù)送完一件包裹或是一份報(bào)紙，我都會(huì)緊張地用消毒液給雙手消毒，有時(shí)也幫著用戶(hù)消毒?！拔乙灿悬c(diǎn)害怕”這是我的真心話(huà)。但轉(zhuǎn)眼一想，投遞部的其他黨員同事們面對(duì)相同的疫情和日漸繁重的加班任務(wù)，沒(méi)有一名黨員選擇退縮。于是，我堅(jiān)信地告訴自己只要認(rèn)真做好防護(hù)、定時(shí)消毒，安全作業(yè)問(wèn)題不大。

       但得知我可能要冒著風(fēng)險(xiǎn)去加班，家人卻一致反對(duì)起來(lái)，可以說(shuō)“差點(diǎn)要和我干架”?！棒[得最兇”的弟弟氣急敗壞地對(duì)我說(shuō)：“姐，你就是不為自己的安危考慮，也得為101歲的老奶奶想想吧。做人不要太自私！”

       說(shuō)實(shí)話(huà)，我不想讓家人替我擔(dān)憂(yōu)，但我同時(shí)也很想為單位分憂(yōu)。正苦惱怎么勸說(shuō)家人接受我的加班決定，刀子嘴豆腐心的弟弟說(shuō)了另一番話(huà)，讓我陷入了感動(dòng)。

       “算了，姐，知道你放不下單位的事兒。這樣吧，以后你回家前給我打電話(huà)，我給你開(kāi)門(mén)；在家，你需要熱水、吃的東西，都給我發(fā)微信，我給你備好了放在你房間門(mén)口……”就這樣，在家人的諒解下，我開(kāi)啟了“無(wú)接觸式合住”模式，但我絲毫不敢放下警惕：在家我盡量不去公共活動(dòng)區(qū)域，迫不得已去時(shí)我會(huì)提前戴好口罩；回家后，第一時(shí)間把外套放到通風(fēng)的陽(yáng)臺(tái)，再到衛(wèi)生間把手、臉洗干凈，然后把自己?jiǎn)为?dú)關(guān)在一個(gè)房間；每次出門(mén)前，我會(huì)特意把獨(dú)居房間的窗戶(hù)打開(kāi)，做到通風(fēng)一天。

       隨著疫情的不斷升級(jí)，每次打電話(huà)通知用戶(hù)取件，電話(huà)那頭的音調(diào)都會(huì)突然拔高，“啊？現(xiàn)在還有人在送快遞？你是郵政的？太感謝了，我以為所有快遞都停了！”

       讓我印象深刻的是，一次為一位被隔離的胡同用戶(hù)投遞一個(gè)體積較大、重量較沉的微波爐包裹。接到派件電話(huà)，用戶(hù)為難地表示自己出不去，只能等其他家人回來(lái)收包裹；猶豫中，他決定讓我把包裹放在自家院落門(mén)口的拐彎處。撂下電話(huà)，我仔細(xì)查看了用戶(hù)指定的妥投處，可這院落門(mén)口人來(lái)人往，包裹體積那么大根本就“藏不住”。

       我不放心，在用戶(hù)家附近四處打聽(tīng)，最終在胡同入口處找到了檢測(cè)體溫的社區(qū)工作人員，并與其商量好臨時(shí)代收包裹的事宜。

        隨后我將投放情況反饋給了用戶(hù)，卻沒(méi)想到收到了對(duì)方包含暖暖謝意的微信：“其實(shí)我心里很擔(dān)心包裹放在門(mén)口被人冒領(lǐng)，自己幾度想要張口麻煩你幫我送到一處安全的地點(diǎn)，但想到包裹那么沉，你已經(jīng)按照要求送到了收件地址，我實(shí)在不好意思開(kāi)口再議他出。謝謝郵局工作人員，謝謝你把我沒(méi)好意思說(shuō)出口的要求默默做好了，我該怎么謝你呢？”

      雖然自己的服務(wù)時(shí)常被用戶(hù)點(diǎn)贊，但這一次唐穎想為所有支持自己工作、所有認(rèn)可自己服務(wù)的用戶(hù)點(diǎn)贊。

       而除了用戶(hù)對(duì)我的感謝，我也被用戶(hù)打動(dòng)了一次。

       鄒女士是我曾經(jīng)服務(wù)道段的一位老用戶(hù)，從2019年1月我成為投遞部的替班員后，能見(jiàn)她的次數(shù)屈指可數(shù)。那一天，正巧服務(wù)她所在的道段，趕上有她的包裹，電話(huà)溝通中我正琢磨她是否提出“非接觸式投遞”要求時(shí)，忽見(jiàn)她捏著一個(gè)塑料袋從屋里冒了出來(lái)，上來(lái)就對(duì)我一陣噓寒問(wèn)暖：“小唐，好久不見(jiàn)了?。∧阋郧耙蚣棺祪蓚?cè)椎管狹窄壓迫神經(jīng)動(dòng)過(guò)手術(shù)，干起活來(lái)可不要太賣(mài)命呦！疫情期間也沒(méi)好好休息一下？我聽(tīng)其他投遞員說(shuō)你現(xiàn)在的服務(wù)范圍更廣了，自己要注意身體啊。見(jiàn)你一面太不容易了，給，拿著！這是10個(gè)一次性外科口罩。我都留好久啦，就等著當(dāng)面給你呢！不多，但能管點(diǎn)兒事……”

       那段時(shí)間，我碰到了形形色色的用戶(hù)，很多人嘴上不說(shuō)，但我看得出他們有人看我的眼神“像看病毒一樣”。接過(guò)鄒阿姨的口罩，我心里熱熱的，酸酸的。疫情嚴(yán)重，口罩四處斷貨，不夸張的說(shuō)那期間的口罩就是一種“硬通貨”……鄒阿姨送來(lái)的幾片口罩不只是對(duì)我的關(guān)心和鼓勵(lì)，也給了我繼續(xù)前行的十足勇氣。

       如今，隨著各大城市的逐漸“解封”，京城的大街小巷又開(kāi)始出現(xiàn)車(chē)水馬龍，昔日擁擠的交通也慢慢回來(lái)了。現(xiàn)在每天出班時(shí)，我都會(huì)習(xí)慣性地隨身帶著名片，走進(jìn)單位、經(jīng)過(guò)店鋪、遇到報(bào)刊訂閱用戶(hù)時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)地遞上一張名片，向其介紹郵政寄遞業(yè)務(wù)。習(xí)慣了一直送報(bào)紙、送約投掛號(hào)信的我，對(duì)攬收業(yè)務(wù)一直不太不了解；現(xiàn)在的我準(zhǔn)備按照企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型要求，適時(shí)地轉(zhuǎn)變服務(wù)角色，我暗下決心要在做好普遍服務(wù)的同時(shí)努力提升營(yíng)銷(xiāo)攬收能力。此外，我還想在普郵服務(wù)上多花點(diǎn)心思，比如根據(jù)用戶(hù)訂閱的刊物類(lèi)型，向其推介與其愛(ài)好相關(guān)的郵政產(chǎn)品，如用戶(hù)訂閱的是品鑒收藏品類(lèi)的期刊，我可以適時(shí)向其推薦郵政的生肖郵品，或是邀請(qǐng)其參加各類(lèi)集郵品鑒會(huì)等。

       一場(chǎng)疫情，讓人與人之間的距離變更近了，讓人們變得更加懂得感恩。時(shí)至今日，每當(dāng)我分揀黨報(bào)黨刊時(shí)，看到頭版上一篇篇?dú)鈩?shì)磅礴的戰(zhàn)“疫”報(bào)道，特別是看到巨大的“武漢加油”“中國(guó)加油”等字樣，我的內(nèi)心依然熱血沸騰，再一次感受到了祖國(guó)的強(qiáng)大，我堅(jiān)信抗疫的勝利終將到來(lái)?。ū本┼]政工會(huì)）