為滿足郵政客戶日益增長的服務(wù)需求，更加及時高效的解決服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問題，逐步實現(xiàn)窗口服務(wù)的規(guī)范化、制度化、標準化，全面提升窗口單位的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，淮南市分公司8月10日起分批次組織開展了服務(wù)質(zhì)量大練兵活動。

　　活動要求郵政窗口服務(wù)人員全員參與，主要內(nèi)容分為學習郵政服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文件；規(guī)范服務(wù)、學習網(wǎng)點管理和監(jiān)督檢查相關(guān)知識；對當前服務(wù)質(zhì)量存在問題研討分析；綜合測試等環(huán)節(jié)，窗服人員達到滿勤后方可參加閉卷結(jié)業(yè)筆試。

　　活動期間，市分公司服務(wù)質(zhì)量部、工會聯(lián)合對各網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量整改落實情況開展檢查，筆試測試不合格或網(wǎng)點檢查仍有違規(guī)的人員將繼續(xù)參加下一期培訓，直至網(wǎng)點滿意度和個人筆試測試同時合格方可結(jié)業(yè)。練兵活動已初見成效、窗口員工服務(wù)意識、基層負責人服務(wù)質(zhì)量管理能力、用戶滿意度正在提升。