為滿足郵政客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，更加及時(shí)高效的解決服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升窗口單位的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，淮南市分公司8月10日起分批次組織開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量大練兵活動(dòng)。

　　活動(dòng)要求郵政窗口服務(wù)人員全員參與，主要內(nèi)容分為學(xué)習(xí)郵政服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文件；規(guī)范服務(wù)、學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)管理和監(jiān)督檢查相關(guān)知識(shí)；對(duì)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題研討分析；綜合測(cè)試等環(huán)節(jié)，窗服人員達(dá)到滿勤后方可參加閉卷結(jié)業(yè)筆試。

　　活動(dòng)期間，市分公司服務(wù)質(zhì)量部、工會(huì)聯(lián)合對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量整改落實(shí)情況開(kāi)展檢查，筆試測(cè)試不合格或網(wǎng)點(diǎn)檢查仍有違規(guī)的人員將繼續(xù)參加下一期培訓(xùn)，直至網(wǎng)點(diǎn)滿意度和個(gè)人筆試測(cè)試同時(shí)合格方可結(jié)業(yè)。練兵活動(dòng)已初見(jiàn)成效、窗口員工服務(wù)意識(shí)、基層負(fù)責(zé)人服務(wù)質(zhì)量管理能力、用戶滿意度正在提升。