這是一則暖心的小故事。

       7月16日，瀘州龍馬潭區(qū)郵政分公司特興郵政所開展了一場(chǎng)保險(xiǎn)理賠會(huì)，由于被保險(xiǎn)人不幸病故，受益人獲賠28萬余元。接過理賠款，受益人為特興郵政所負(fù)責(zé)人羅玲送來一面“誠(chéng)實(shí)守信，以客為尊”的錦旗。

       客戶朱姐夫婦是個(gè)體戶，在附近幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事原食材加工，偶爾路過時(shí)會(huì)在特興郵政所辦理存取貨款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。一天中午，正值午餐時(shí)間，羅玲正在營(yíng)業(yè)廳休息間吃飯，看到朱姐進(jìn)來，羅玲便立即放下碗筷上前主動(dòng)詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。正是羅玲這個(gè)常有的小舉動(dòng)，給朱姐心里留下了“值得信任”的好印象。

       此后，朱姐便經(jīng)常到特興郵政辦理業(yè)務(wù)，一來二去逐漸相熟，朱姐家中生意周轉(zhuǎn)的資金業(yè)務(wù)和家里的理財(cái)都會(huì)找羅玲辦理。在羅玲的介紹下，朱姐還為自己和丈夫辦理了躉交保險(xiǎn)。談到羅玲，朱姐經(jīng)常會(huì)提起那次辦業(yè)務(wù)的小細(xì)節(jié)給她留下的深刻印象，羅玲用真誠(chéng)慢慢澆灌，讓朱姐對(duì)郵政由好感升級(jí)為信任，放心的將自己的資金交給郵政護(hù)航。

       今年4月，羅玲察覺朱姐有一段時(shí)間沒來所里辦業(yè)務(wù)，便主動(dòng)給朱姐打電話關(guān)心朱姐近況。朱姐告知了羅玲家中發(fā)生的事，并表示現(xiàn)在心情無比悲痛，無力處理諸多事情，煩瑣的相關(guān)手續(xù)更是讓朱姐犯難。羅玲安慰鼓勵(lì)朱姐，并承諾在郵政需要辦理的相關(guān)手續(xù)我們一定全力協(xié)助解決，請(qǐng)朱姐寬心。

       隨后，羅玲積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)助辦理后續(xù)理賠事宜，并將相關(guān)理賠資料交給保險(xiǎn)公司，一切妥當(dāng)，朱姐也順利收到了理賠金。

       在理賠現(xiàn)場(chǎng)，朱姐很激動(dòng)，郵政的服務(wù)從沒讓她失望，稱贊羅玲是貼心又信任的自己人。這面專為羅玲而來的錦旗，是朱姐對(duì)羅玲的感恩，也是對(duì)郵政暖心“護(hù)航”服務(wù)的點(diǎn)贊。