2020年旺季以來，濟南市分公司始終將財富客戶開發(fā)營銷作為重點工作進行調(diào)度管控，截止6月底，本年VIP客戶新增1.39萬戶，完成計劃69.7%，財富客戶新增2652戶，完成計劃102%，兩項指標計劃完成率均列全省第一位。具體做法如下：

　?。ㄒ唬╊I導重視，細致安排。濟南市分公司領導高度重視中高端客戶的開發(fā)營銷，于2019年四季度開始，增加VIP客戶開發(fā)獎勵，2020年又增設財富客戶、私行客戶獎勵，全面啟動中高端客戶開發(fā)營銷戰(zhàn)。

　　（二）從點到面，全面維護。手機銀行和客戶經(jīng)理是中高端客戶留存提升的關鍵。手機銀行為客戶的總體滿意度有較大的正面影響，客戶經(jīng)理與中高端客戶的聯(lián)絡是服務的第一步。通過前幾年數(shù)據(jù)分析看，沒有被聯(lián)絡過的中高端客戶的滿意度明顯低于定期聯(lián)絡過的中高端客戶。自2020年起，濟南市分公司加大網(wǎng)點對VIP客戶尤其是財富客戶的維護力度，推廣優(yōu)秀網(wǎng)點的現(xiàn)金做法，分層級設置聯(lián)絡頻次，每位財富客戶都享有濟南郵政專屬客戶經(jīng)理服務，以點帶面，全面提升中高端客戶的服務滿意度。

　　按照集團公司和總行財富管理轉型發(fā)展要求，根據(jù)客戶資產(chǎn)配置需求，發(fā)揮中郵證券協(xié)同優(yōu)勢，以中郵證券資管產(chǎn)品為抓手，以中郵證券資管產(chǎn)品作為爆款產(chǎn)品，強力策反他行中高端客戶，盤活提升本行臨界客戶，有力推動了財富客戶客戶與私行客戶開發(fā)。

　　（三）搭建場景，熟客提升。生態(tài)化和場景化的金融服務，以及數(shù)字化和智能化等金融技術，已經(jīng)對銀行客戶維護開發(fā)產(chǎn)生極大沖擊，同時也推動著金融服務模式的創(chuàng)新。當前，濟南分公司積極打造金融服務場景，關注客戶分級，進行臨界客戶提升。同時聯(lián)合渠道，寄遞專業(yè)推出線上“每月一品”，疫情期間蔬菜金融中高端客戶直送到家、章丘高官寨甜瓜、特惠抽紙等線上優(yōu)惠活動也進一步加大了客戶的維護力度，實現(xiàn)了熟客提升。

　?。ㄋ模嘏?，感動客戶。疫情阻隔了與客戶的距離，但是阻斷不了溫暖服務。提供專屬服務，為客戶積極解決各種金融問題，同時開發(fā)各種線上客戶活動，調(diào)動客戶參與積極性，也進一步拉近了與客戶的距離，感動一個客戶也就擁有了一個客戶。

　　（五）強化管控、營造氛圍。 濟南分公司嚴格實行中高端客戶開發(fā)“日通報、周調(diào)度、月總結”的閉環(huán)管控模式，每天要進行客戶開發(fā)聯(lián)絡情況通報，每周進行落后單位調(diào)度，每月進行優(yōu)秀支局發(fā)展經(jīng)驗總結推廣，在微信群實時進行先進經(jīng)驗分享，營造比學趕超的氛圍。