疫情原因，預(yù)判夾江縣郵政分公司代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)營壓力會在下半年和明年一季度逐步呈現(xiàn)。

　　如何解決？靠用好工具。

　　面對復(fù)雜多變的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，郵政點多面廣的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在收窄，人民群眾對于美好生活的向往愈加強烈，意味著以“以客戶為中心”的發(fā)展模式重塑勢在必行。為客戶提供差異化服務(wù)、實施客戶資產(chǎn)的多元化配置的前提是為客戶“精準(zhǔn)畫像”。

　　以學(xué)為先

　　“上面千條線，下面一根針”，網(wǎng)點是最小的經(jīng)營單元，存在人數(shù)少任務(wù)重、員工技能弱而轉(zhuǎn)型要求高等問題?！胺謱臃秩骸迸嘤?xùn)員工以適應(yīng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已迫在眉睫。

　　工具、系統(tǒng)的運用培訓(xùn)是重點。夾江縣分公司針對支局長、理財經(jīng)理、綜合柜員、普通柜員制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并持續(xù)執(zhí)行。系統(tǒng)地提升員工的技能與素質(zhì)，改變原先不成體系、沒有規(guī)劃的培訓(xùn)方式?！奥毠ひ剐！睉?yīng)運而生。截至目前，夾江縣分公司2020年度的“職工夜?！迸嘤?xùn)計劃已執(zhí)行13期，受訓(xùn)員工達560人次。

　　以CRM系統(tǒng)培訓(xùn)為例。培訓(xùn)前，由總經(jīng)理召集金融業(yè)務(wù)部、市場營銷部等相關(guān)人員對培訓(xùn)內(nèi)容進行梳理準(zhǔn)備。培訓(xùn)時由金融業(yè)務(wù)部通過PPT展示向支局長和理財經(jīng)理詳細(xì)講解CRM系統(tǒng)的特點、理財經(jīng)理使用技巧、支局長使用技巧和營銷線索的操作技巧等。培訓(xùn)結(jié)束后金融業(yè)務(wù)部再將培訓(xùn)中員工提出的問題進行解答整理并發(fā)送至各網(wǎng)點。同時根據(jù)系統(tǒng)的操作特性，由金融業(yè)務(wù)部整理出支局長、理財經(jīng)理和普通柜員的“每日必做事”清單，所有人員按規(guī)定動作執(zhí)行。

　　先行先試

　　如果采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，如果整理數(shù)據(jù)時沒有貼標(biāo)簽，網(wǎng)點人員就會面臨不知該給誰打電話的問題，無法實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。

　　在過去的三年里，夾江縣分公司已經(jīng)嘗到了數(shù)據(jù)運用帶來的甜頭，代理金融業(yè)務(wù)始終領(lǐng)跑全市?，F(xiàn)在有了分崗管戶、活動開展、客戶營銷等功能的CRM系統(tǒng)支撐，更要先行先試，用好工具，用好系統(tǒng)，加強客戶信息核實，積極完善客戶信息，篩選潛在存量客戶，了解客戶個性化金融服務(wù)需求，提升精細(xì)化管理客戶的能力。全面分析客戶資產(chǎn)等級、產(chǎn)品偏好、日常喜好等信息，強化客戶服務(wù)與維護，穩(wěn)固深化客戶關(guān)系，增強客戶粘性，促進客戶價值提升。

　　實踐出真知。只有不斷實踐不斷總結(jié)，才能成為運用工具的“行家里手”。

　　知行合一

　　用好工具事半功倍。

　　如何贏客？靠打造以客戶為中心的金融生態(tài)圈。首先要對服務(wù)半徑內(nèi)的客戶進行全面調(diào)查、分析，才能為客戶制定個性化服務(wù)方案。最有效的措施就是利用工具、利用系統(tǒng)準(zhǔn)確、及時、完整的采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)。

　　夾江縣分公司有6個金融網(wǎng)點，城區(qū)2個，農(nóng)村4個。通過“特色網(wǎng)點”的打造，已將城區(qū)2個網(wǎng)點打造為“代發(fā)+商圈”模式，農(nóng)村4個網(wǎng)點分別打造為“種養(yǎng)殖+商圈”“種養(yǎng)殖+外出務(wù)工”“種養(yǎng)殖”模式。但以前粗放型的數(shù)據(jù)運用已不能適應(yīng)現(xiàn)在“精準(zhǔn)營銷”的需要。

　　必須固化標(biāo)簽。對通過“采茶比賽”收集回來的兩千多條準(zhǔn)確信息通過CRM系統(tǒng)標(biāo)記為“茶農(nóng)”，便于每年在清明前后的采茶季節(jié)，茶農(nóng)豐收的時間點“精準(zhǔn)營銷”。由金融業(yè)務(wù)部協(xié)助各網(wǎng)點完成標(biāo)簽設(shè)置，持續(xù)豐富客戶標(biāo)簽信息，因地制宜，因群施策，提升客戶營銷的精準(zhǔn)性，客維活動常態(tài)化、體系化。

　　用好工具助力各專業(yè)協(xié)同發(fā)展。當(dāng)集郵與文化傳媒部需要對30-50歲的女性進行產(chǎn)品營銷時，只要我們系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)足夠準(zhǔn)確，標(biāo)簽足夠豐富就可以隨時“臨時組群”以提供數(shù)據(jù)支持，真正做到“物盡其用”。

　　道理千萬條，成事第一條。如今，打造金融生態(tài)圈是熱議的高頻詞。集團頂層設(shè)計之后，作為最基層的縣公司，態(tài)度是基礎(chǔ)，措施是關(guān)鍵，重在寫好“干”字這三畫。