面對電商寄遞需求的激增，重慶沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部緊扣形勢，主動出擊，利用好“多一句詢問的機(jī)會、多一次調(diào)研的發(fā)現(xiàn)、多一份協(xié)作的默契”，深挖商圈客戶需求，做好客戶開發(fā)工作，助力市寄遞事業(yè)部一舉拿下全市三福百貨門店的統(tǒng)簽合作。

　　多一句詢問，準(zhǔn)確把握商機(jī)

　　“你好，請問收銀臺放著的這些包裹是需要寄遞嗎？”4月初以來，沙坪壩區(qū)曬光坪營業(yè)部投遞員王秋蕓給三福百貨送完快遞后，“無意”中看到收銀臺上經(jīng)常會堆放一些包裹，通過詢問店員和一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)每天下午都有不同的快遞公司來進(jìn)行收寄。

　　王秋蕓內(nèi)心“盤算”著：快遞公司每天都不相同，說明還沒有簽約固定的快遞公司，郵政完全有機(jī)會斬獲這一筆業(yè)務(wù)！抱著試一試的心態(tài)，4月16日，王秋蕓向工作人員問出了開頭那句話。

　　在得到工作人員肯定的回答后，王秋蕓見縫插針，趁機(jī)介紹郵政寄遞業(yè)務(wù)，當(dāng)天就成功收寄20件包裹。

　　回到營業(yè)部后，王秋蕓趕緊向營業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況，建議將三福百貨發(fā)展為協(xié)議客戶。

　　王秋蕓的這一系列操作，要?dú)w功于沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部在商圈寫字樓市場開發(fā)上，為尋找突破口和切入點(diǎn)，于攬件環(huán)節(jié)上實(shí)行的嚴(yán)格把關(guān)——

　　一方面是加強(qiáng)投遞員與客戶的溝通，主動上門營銷。沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部鼓勵(lì)投遞員在攬投過程中，用聊天詢問的方式作為敲門磚，發(fā)放攬收服務(wù)電話，介紹業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，不定期主動上門拜訪維系客戶，逐步培養(yǎng)客戶用郵習(xí)慣。同時(shí)，建立與客戶的日常溝通機(jī)制——投遞攬收問候用語常常掛在嘴邊，定期向客戶發(fā)放意見征詢單，結(jié)合商圈的具體服務(wù)需求，提供看得見、摸得著、感受得到的服務(wù)效率，不斷提高客戶滿意度。

　　另一方面，借助經(jīng)驗(yàn)交流分享會，加強(qiáng)投遞員之間的溝通。具體來說，是通過投遞員現(xiàn)身說法，講述攬件成功案例，讓大家相互汲取經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。比如：投件的同時(shí)多注意觀察周圍環(huán)境，摸清客戶的用郵習(xí)慣，多詢問一句客戶是否有寄遞需求；多和客戶溝通，打成一片，讓客戶在有寄遞需求時(shí)第一時(shí)間就想到郵政。經(jīng)驗(yàn)交流分享會的開展，帶動了投遞員攬件的積極性，有效提升了攬收量和收入。

　　多一次調(diào)研，突出郵政優(yōu)勢

　　“‘三福百貨’的市場絕不僅是一個(gè)門店?！睜I業(yè)部經(jīng)理得知三福百貨的寄遞需求后，向區(qū)寄遞事業(yè)部作了專題匯報(bào)。管理人員馬上意識到，三福百貨作為連鎖零售營業(yè)機(jī)構(gòu)，有眾多門店，如果能和總部簽訂協(xié)議，豈不是能達(dá)到效益更大化？依此，沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部針對三福百貨開展了詳盡的市場調(diào)研。

　　自4月18日起，沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部積極采取行動，成立專項(xiàng)小組，組織人員進(jìn)行市場調(diào)研，走遍了轄區(qū)內(nèi)三福百貨所有門店。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，店鋪位置多處于商圈中心地帶，人流量集中，每家門店都有可觀的寄遞需求量；且近年來三福百貨商業(yè)模式開始從線下轉(zhuǎn)為線上，開啟網(wǎng)紅直播帶貨，對男、女休閑服裝、飾品、家居等日常用品進(jìn)行銷售，寄遞需求量日益增多，服務(wù)范圍迅速擴(kuò)大。

　　調(diào)研過程中，區(qū)寄遞事業(yè)部還掌握到其他快遞公司在商圈市場的運(yùn)作模式——在此之前，沙坪壩轄區(qū)內(nèi)幾家門店的包裹寄遞是由其他快遞公司承接，三福百貨按總公司規(guī)定，對包裝封袋寄遞貨物有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，但快遞公司因以加盟經(jīng)營為主，各自為政，管理不能整齊劃一，不能很好地滿足這一需求。

　　以此為切入點(diǎn)，沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部審慎分析，于4月20日拿出合作方案，與三福百貨進(jìn)行商洽對接，介紹郵政網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍廣、組織調(diào)度有力，并派專人入駐門店進(jìn)行打包收寄，同時(shí)配套增值服務(wù)，可提供面單、打包袋之類的發(fā)貨物料等優(yōu)勢。

　　過程中，三福百貨西南片區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人王勇對郵政服務(wù)連連稱贊，甚至主動提出全市統(tǒng)簽協(xié)議的想法：“疫情期間，我在新聞里看到社會各界籌集的醫(yī)用物資幾乎都是郵政從全國各地運(yùn)到武漢，其他快遞春節(jié)都停業(yè)了，就你們郵政可以寄東西到武漢，很了不起！全市統(tǒng)簽也不是不可以??！”從沙坪壩區(qū)到全市，沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部的努力讓合作可能性向更深入、更廣闊推進(jìn)。

　　多一分協(xié)作，贏得市場信賴

　　要進(jìn)行全市統(tǒng)簽，尚有新的難關(guān)需攻克：結(jié)合全市42家門店收寄情況，王勇提出大規(guī)模寄件需要各個(gè)城區(qū)、區(qū)縣統(tǒng)一計(jì)算數(shù)量、支付費(fèi)用和增開發(fā)票。

　　這一要求，給了沙坪區(qū)寄遞事業(yè)部不小壓力。

　　雖然，沙坪區(qū)寄遞事業(yè)部前期有過從贏得一個(gè)商家門店的認(rèn)可，到助推開發(fā)了同一品牌的整個(gè)重慶市場的經(jīng)驗(yàn)，但這一次，想單靠區(qū)寄遞事業(yè)部的力量很難完成。“我們需要協(xié)作！”沙坪區(qū)寄遞事業(yè)部市場部經(jīng)理?xiàng)钊A立即撥打了市寄遞事業(yè)部營銷中心聯(lián)系人的電話，在說明三福百貨的情況后，尋求業(yè)務(wù)協(xié)作。

　　5月中旬，沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部與市寄遞事業(yè)部營銷中心人員多次聯(lián)動走訪三福百貨，就具體事項(xiàng)進(jìn)行洽談。一來二去，雙方建立起良好的合作關(guān)系。市寄遞事業(yè)部又及時(shí)根據(jù)洽談內(nèi)容，擬定統(tǒng)簽協(xié)議，明確攬收時(shí)間、封裝標(biāo)準(zhǔn)、客戶結(jié)賬周期、問題包裹賠償條例細(xì)則等，并在后期合作流程中，協(xié)調(diào)各個(gè)區(qū)縣分公司之間的調(diào)度安排。

　　5月21日，雙方正式達(dá)成合作意向。市寄遞事業(yè)部指導(dǎo)各區(qū)縣分公司與轄區(qū)內(nèi)三福百貨門店對接具體收寄信息，搭建專門服務(wù)平臺，于6月4日開始按協(xié)議客戶的操作流程進(jìn)行攬收。沙坪壩區(qū)寄遞事業(yè)部利用前期走訪對接的優(yōu)勢，第一時(shí)間與沙坪壩三家門店取得聯(lián)系，完成信息采集工作。

　　此次統(tǒng)簽合作，沙坪壩郵政不僅拉近了商圈客戶與郵政企業(yè)的距離，提高了客戶對郵政的認(rèn)可度和滿意度；也在與市寄遞事業(yè)部的有效溝通中，促進(jìn)了聯(lián)動合作，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。