近日，為進一步深化勞模創(chuàng)新工作室創(chuàng)建工作，更好地發(fā)揮工作室的功能作用，集團有限公司、集團工會命名鄭廣順、陳蘭穎等46個勞模創(chuàng)新工作室為“中國郵政集團有限公司勞模創(chuàng)新工作室”。

　　陳蘭穎創(chuàng)新工作室成立于2009年4月，十年來，創(chuàng)新團隊秉承“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展 謀創(chuàng)新就是謀未來”的理念，緊緊圍繞“服務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營”這個中心，開展技術(shù)革新、服務(wù)創(chuàng)新、難題會診、項目創(chuàng)新等活動。先后推出了《五心服務(wù)法》《郵政實用手語教材》《三心二意四提高服務(wù)法》《勞模大講堂進社區(qū)》等15項創(chuàng)新成果。創(chuàng)新成果的推廣實施不斷提升了郵政服務(wù)品牌，以榜樣的力量凝聚了中國郵政改革發(fā)展的強大正能量。

　　2017年，針對郵政電子商務(wù)發(fā)展，郵政投遞隊伍面臨著功能轉(zhuǎn)型的實際需要，工作室推出了《郵政投攬服務(wù)工作法》和《三心二意四提高服務(wù)法》兩項成果，成果的推出為東四郵局的親情服務(wù)注入了新的內(nèi)涵，進一步提升了東四郵局投遞服務(wù)的質(zhì)量、提高了工作效率。以勞模徒弟陳龍、劉小梅為代表的優(yōu)秀投遞員以點帶面推廣勞模經(jīng)驗，帶動員工群體素質(zhì)的提高，為企業(yè)建設(shè)及樹立服務(wù)品牌形象做出了貢獻。

　　2018年，為更好地貫徹黨的十九大精神，踐行社會主義核心價值觀，踐行“人民郵政為人民”的初心和使命，陳蘭穎把勞模大講堂開到社區(qū)，實現(xiàn)了從廳堂服務(wù)到社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。通過勞模宣講黨的十九大精神、東四榮譽室參觀觀摩、知識講堂等方式，把黨的政策宣傳、郵政便民服務(wù)、金融知識講座等送到老百姓身邊，使“勞模精神” “工匠精神”和“勞動精神”在社區(qū)落地生根，豐富了郵政社區(qū)便民服務(wù)的內(nèi)涵。勞模大講堂進社區(qū)活動共舉辦了10次，參與活動的居民達700余人，受到政府、社區(qū)和居民的好評，擴大了郵政企業(yè)品牌影響力。

　　2019年，根據(jù)郵政扁平化管理的需求和科技興郵的發(fā)展理念，工作室把網(wǎng)上郵局的預(yù)約系統(tǒng)、自助收寄機、身份證識別儀及語言錄入系統(tǒng)第一次引入郵政營業(yè)廳，讓用戶實現(xiàn)免填單體驗，簡化了用戶的操作手續(xù)，實現(xiàn)無紙化用郵，提高了勞產(chǎn)率；為了破解養(yǎng)老金期間用戶多、等待時間長的難題，工作室經(jīng)過反復(fù)驗證，引入存折取款機、自助填單機等自助機器，通過引導(dǎo)用戶體驗自助服務(wù)，使用戶辦理業(yè)務(wù)時間平均減少40分鐘，滿足了快速辦理業(yè)務(wù)的需求。智慧郵局的建設(shè)，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)、精準的郵政服務(wù)，在百姓面前重新樹立了科技郵政的形象，增強了企業(yè)的競爭力。通過創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化，郵政服務(wù)品牌效應(yīng)不斷提升，使東四郵局成為北京郵政優(yōu)選服務(wù)的一面鮮明旗幟。

　　陳蘭穎勞模創(chuàng)新工作室多年來著眼于實際工作，從小處著手，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升用戶體驗；不斷釋放勞動力，在老百姓面前重新樹立郵政的服務(wù)形象，樹立新的城市郵政服務(wù)品牌，增強企業(yè)競爭力。

　　2020年，工作室將沿著科學(xué)發(fā)展的路子，圍繞寄遞發(fā)展主題，繼續(xù)探索科技賦能之路，利用現(xiàn)代化手段引進大數(shù)據(jù)分析，精準分析用戶需求，進一步優(yōu)化作業(yè)流程。（北京郵政工會）