“服務(wù)熱情周到，工作快捷高效”，這是自貢市富順縣槽店十組村民袁德友在6月2日為富順縣西城國際郵政所送來的錦旗，感謝西城國際郵政所四次上門，為其93歲高齡的母親楊婆婆找回“遺失”的200元。

　　楊婆婆是西城國際郵政所的一位存量客戶，有一本存折因?yàn)槟昃梦从?，已?jīng)遺失，而密碼又忘記了，經(jīng)柜員查詢，該賬戶余額僅200元。因掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)必須本人持身份證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理，但是楊婆婆因?yàn)槟赀~而癱瘓?jiān)诖?，行?dòng)十分困難，鑒于此情況，西城國際郵政所所主任蒲小梅決定帶著網(wǎng)點(diǎn)綜柜舒云飛一起到楊婆婆家，填寫委托授權(quán)書并拍照核實(shí)，授權(quán)其兒子袁德友代為辦理。

　　蒲小梅和舒云飛準(zhǔn)備好上門服務(wù)資料，開車來到楊婆婆家中采集好授權(quán)資料后，立即帶著袁叔叔到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，然而辦理過程卻并沒有想象的那么簡單。第一次因?yàn)榍闆r說明單式不符，需使用最新版本單式被集中授權(quán)拒絕，柜員立即按照要求整改，蒲小梅又帶著袁叔叔回到家中，讓楊婆婆在新版情況說明單式上按捺指紋。而因?yàn)闂钇牌攀殖质跈?quán)委托書照片不太清晰和單式不平整，接下來的兩次辦理都被拒絕了。

　　俗話說“事不過三”，看著西城國際郵政所的工作人員來來回回跑了三次，卻還是沒有辦理成功，袁叔叔便想放棄，對(duì)蒲小梅說：“算了吧，這個(gè)錢都放了這么多年，都快忘了它的存在了，況且錢也不多，就200塊，你們來回的油錢都差不多了，我不想辦了，太麻煩你們了。”所主任蒲小梅立即安慰袁叔叔：“這個(gè)錢雖然不多，但也是您的血汗錢呀！做好客戶服務(wù)是我們的工作，無論多麻煩我們都會(huì)為您辦理的?！?/p>

　　蒲小梅立即帶著員工總結(jié)前三次被拒絕的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次認(rèn)真核查準(zhǔn)備資料，和綜柜舒云飛第四次到楊婆婆家中采集授權(quán)資料，而后馬不停蹄地趕回網(wǎng)點(diǎn)為袁叔叔辦理業(yè)務(wù)。在西城國際郵政所所有人的努力下，第四次終于辦理成功，袁叔叔也終于找回了楊婆婆險(xiǎn)被“遺失”的200元。

　　可算辦好了！大家都嘆了口氣，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，袁叔叔便急匆匆地走出了網(wǎng)點(diǎn)，所有人都以為袁叔叔回家了。結(jié)果不一會(huì)兒，袁叔叔竟然拿著錦旗回來了，他感激地說道：“真心謝謝你們，我第一次體驗(yàn)到這么熱情、周到又高效的服務(wù)，不愧是我們?nèi)嗣竦泥]政！”