“‘一解率’不達(dá)標(biāo)只是表象，根子在投遞質(zhì)量上，而突圍的關(guān)鍵在于客戶服務(wù)水平的提升?！笔泄痉?wù)質(zhì)量檢查組在現(xiàn)場(chǎng)一針見(jiàn)血地指出當(dāng)前'一解率'不達(dá)標(biāo)的原因，并提出了問(wèn)題的解決思路。

　　針對(duì)問(wèn)題郵件一次性解決不達(dá)標(biāo)這一痛點(diǎn)，5月13至25日，市公司服務(wù)質(zhì)量檢查組深入各區(qū)縣分公司所轄網(wǎng)點(diǎn)和攬投部，就“一解率”、投訴工單回復(fù)規(guī)范、投遞質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)、平信斷點(diǎn)等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行交流指導(dǎo)，并先后在中江、旌陽(yáng)等重點(diǎn)機(jī)構(gòu)舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)。與此同時(shí)，市公司開(kāi)展客戶用郵體驗(yàn)對(duì)標(biāo)測(cè)試，以“三個(gè)視覺(jué)”審視服務(wù)工作，著力查找薄弱環(huán)節(jié)，梳理出服務(wù)相關(guān)問(wèn)題共計(jì)11項(xiàng)，并督促責(zé)任單位落實(shí)整改。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、專項(xiàng)培訓(xùn)，各生產(chǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)同客服人員的業(yè)務(wù)水平得到一定程度的提升，工單回復(fù)更加規(guī)范，重派工單數(shù)量大大減少。

　　截至5月25日，全市問(wèn)題郵件一次性解決率達(dá)到96.22%（達(dá)標(biāo)值92%），環(huán)比增幅為3.2%。