黃耿佳是中國郵政集團公司龍巖市分公司寄遞事業(yè)部曹溪營業(yè)部的一名攬投員，自2015年5月入職以來，他在平凡的工作中快速成長為一名優(yōu)秀的郵政寄遞攬投員，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和敬業(yè)精神,獲得了客戶的認可，取得了優(yōu)異的工作業(yè)績和多項榮譽，2017年被評為“全省郵政速遞物流先進個人”，2018年度在集團公司和集團工會舉行的最佳投遞質(zhì)量勞動競賽中又榮獲全國“最佳攬投員”稱號。

　　以專注提升業(yè)務(wù)能力

　　黃耿佳入職后用心學(xué)習(xí)郵政速遞業(yè)務(wù)理論知識，積極主動掌握投遞基礎(chǔ)知識和實際操作技能，努力提升自己的服務(wù)水平。剛接手攬投工作時，面對繁多的客戶和寄遞產(chǎn)品種類，黃耿佳不免犯了投遞郵件投錯地址，攬收郵件輸錯客戶名稱、郵件重量，計算錯誤價格等差錯。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，避免差錯，他主動加班，利用中午、晚上時間加班熟悉自己服務(wù)片區(qū)地址，并在每次收件時帶上紙、筆，記錄下客戶名稱、地址、聯(lián)系電話等重要信息，回到班組處理郵件時再認真核對，確保信息完全正確。黃耿佳在攬投郵件過程中快速熟悉自己服務(wù)的片區(qū)，并通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)搭建了與片區(qū)客戶良好的關(guān)系橋梁。每當(dāng)?shù)弥蛻粢乃唾F重物品時，他總會建議客戶保價，每當(dāng)客戶需要寄遞大量物品又缺人手時，他總會熱心幫助打包。“我是一個平凡又普通的人，從事著簡單且又普通的工作?！秉S耿佳說，“就算爬再高的樓層，打包再多的郵件，只要客戶的一個微笑，一句謝謝，所有的疲憊都會一掃而空，這種感覺也讓我在投下一個郵件時踏出的步伐更加有力?！?/p>

　　郵政攬投系統(tǒng)不斷升級換代，需要攬投員們不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)規(guī)范和操作技能。作為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干，黃耿佳每次都主動參加第一批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并與一同參加培訓(xùn)的學(xué)員相互交流討論，認真鉆研要點、難點，掌握系統(tǒng)操作技能后，他又承擔(dān)起整個班組的培訓(xùn)任務(wù)，耐心細致地講解，確保人人掌握操作要領(lǐng)。

　　以真心做好投遞服務(wù)

　　工作五年以來，黃耿佳始終秉持用心服務(wù)、用愛經(jīng)營的理念服務(wù)客戶。曹溪營業(yè)部負責(zé)龍巖學(xué)院和閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院片區(qū)攬投工作，投送學(xué)院高考錄取通知書這項光榮的使命便落在黃耿佳和他的團隊中。有一次，黃耿佳收到了一封給學(xué)生的錄取通知書，當(dāng)他按面單上的地址找過去后發(fā)現(xiàn)面單上的聯(lián)系方式有誤，原地址已拆遷！但他深知這份高考錄取通知書對這名學(xué)生和他家庭的重要性，于是他多方打聽并托片區(qū)村干部幫忙，幾經(jīng)周折終于查到收件人的親戚電話。打電話詢問到收件人的正確電話后，他顧不上中午午餐和休息時間，餓著肚子、頂著烈日第一時間將這份寶貴的錄取通知書安全送到考生手上?？吹綄W(xué)生和家長的感激之情溢于言表，他說“再辛苦也值了！”

　　“哪里有客戶需求，哪里就有市場?！边@是黃耿佳的工作座右銘。 他平日為客戶投遞郵件的過程中，總是通過多說一句話，主動發(fā)名片的方式做好業(yè)務(wù)宣傳，不放過獲得更多客戶的機會。在一次去福原藥業(yè)收包裹的時候，黃耿佳從經(jīng)辦人口中得知，別的快遞公司因為開不出票，已經(jīng)半年未結(jié)算，他就主動聯(lián)系經(jīng)辦人，建議他試寄EMS。得到客戶肯定的答復(fù)后，黃耿佳一天上門攬收4趟，并根據(jù)客戶需求對小區(qū)的包裹采取中午加班派送，細致周到的服務(wù)的得到了客戶的認可，他也漸漸地和客戶成了好朋友。如今，每當(dāng)客戶有寄遞需求第一時間就想到黃耿佳，快遞費從原來的一個月兩三百元到現(xiàn)在的一個月兩三千元。

　　黃耿佳通過日常投遞過程，不斷發(fā)現(xiàn)發(fā)掘潛在客戶，一腔熱愛投入到客戶開發(fā)中，所負責(zé)維護的大客戶數(shù)從剛接手的 11戶拓展到了23戶。2019年所在段道完成的寄遞收入同比增長15.94%，超額完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

　　以擔(dān)當(dāng)面對疫情防控

　　2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情兇猛來襲，在其他快遞公司按下“暫停鍵”的時候，黃耿佳始終堅守工作崗位，哪怕在春節(jié)期間也堅守崗位不曾休息。他每天在逆行在清冷的大街小巷，穿梭在各個辦公大樓、居住小區(qū)，保障了疫情防控應(yīng)急物資和群眾基本生活必需品安全送達，以實際行動彰顯了新時代郵政行業(yè)使命必達的意志品質(zhì)，展示了勤勞“小蜜蜂”的質(zhì)樸本色。截至5月15日，黃耿佳疫情期間共投遞郵件3655件，攬收郵件4599件。

　　每當(dāng)客戶豎起大拇指贊揚郵政的寄遞服務(wù)時，他總是微笑地說：“這只是我們中國郵政作為行業(yè)“國家隊”應(yīng)盡的責(zé)任，只要您有需求，我們必定使命必達！”1月29日大年初五，黃耿佳所在段道客戶福建榮建集團有一批防護口罩急需發(fā)往肺炎疫情重災(zāi)區(qū)湖北武漢市。他和同事第一時間戴好防護用品及時對接，當(dāng)天下午就完成了2200個醫(yī)用口罩的實名收寄和驗視，并對郵件進行了消毒處理，第一時間送到了郵件處理中心，確保郵件當(dāng)天出口，客戶對此表示非常滿意和感謝！

　　“我十分喜歡也會珍惜這份工作，用心、用情做好客戶服務(wù)，體現(xiàn)快遞小哥的價值！”黃耿佳表示將在平凡的工作中不斷實現(xiàn)自己的人生價值。 （福建郵政工會）