因?yàn)橄骂M脫臼，無(wú)法說(shuō)話，尚在醫(yī)院治療的她不顧醫(yī)生的勸阻，滿頭繃著白紗布堅(jiān)持到公司為客戶處理訂單相關(guān)工作，讓客戶深受感動(dòng)：“就沖著吳姐的工作態(tài)度，我相信我們的選擇準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”。

　　客戶口中的“吳姐”，是自貢市郵政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的吳成嬪，今年47歲，曾做過(guò)3年客戶經(jīng)理，擔(dān)任客戶經(jīng)理期間，吳成嬪年均營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)150萬(wàn)余元，獲得過(guò)全省“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”“營(yíng)銷(xiāo)管理精英獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

　　這位“資深”的客戶經(jīng)理在轉(zhuǎn)崗后并沒(méi)有因?yàn)樽约翰皇强蛻艚?jīng)理就放棄對(duì)客戶的維護(hù)，仍然時(shí)時(shí)刻刻把客戶當(dāng)成朋友一樣對(duì)待。

　　“朋友”偶爾也“鬧別扭”

　　自貢市某銀行是“吳姐”長(zhǎng)期維護(hù)的客戶單位之一，從2016年到2018年期間一直訂購(gòu)郵政分銷(xiāo)產(chǎn)品作為員工福利。但在2019年，客戶以“郵政產(chǎn)品品種不足、價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)”等理由，拒絕了和郵政的合作。對(duì)于意外的拒絕，吳成嬪并沒(méi)有放棄對(duì)該客戶的維護(hù)，她相信沒(méi)有不對(duì)的產(chǎn)品，只有沒(méi)對(duì)的人，所以只要自貢郵政推出新產(chǎn)品，她都會(huì)第一時(shí)間為客戶送去產(chǎn)品資料，詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息。

　　今年4月，考慮到這家銀行每年都會(huì)在五一節(jié)前訂購(gòu)分銷(xiāo)產(chǎn)品作為員工福利，吳成嬪再一次主動(dòng)和客戶取得聯(lián)系，篩選出對(duì)方需要的產(chǎn)品，推薦郵政優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，并送去產(chǎn)品資料，詳細(xì)解說(shuō)。最終在吳成嬪鍥而不舍的堅(jiān)持下，這家銀行在4月22日訂購(gòu)郵政分銷(xiāo)糧油產(chǎn)品542份，實(shí)現(xiàn)收入16萬(wàn)余元。

　　不幸的是，訂單確定之日，“吳姐”下頜脫臼，正在醫(yī)院治療，醫(yī)生建議靜養(yǎng)，但她為了確?？蛻粼谖逡还?jié)前能收到商品，堅(jiān)持到公司為客戶處理訂單相關(guān)工作，她說(shuō)：“一定不能讓‘朋友’失望?！?/p>

　　“朋友”的“小細(xì)節(jié)”要記住

　　吳成嬪在擔(dān)任客戶經(jīng)理期間，積累了很多客戶資源，而她的營(yíng)銷(xiāo)能力從她曾經(jīng)年均營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)超百萬(wàn)就能看出來(lái)，她說(shuō)：“我沒(méi)有什么營(yíng)銷(xiāo)能力，我只是會(huì)記住每一位‘朋友’的‘小細(xì)節(jié)’”。

　　“你看我的微信，從我做客戶經(jīng)理開(kāi)始，我存下了我所聯(lián)系的每一位客戶的個(gè)人信息、家庭信息，甚至還添加了客戶家人的微信”，吳成嬪說(shuō)道：“我有一份備忘錄，記錄下了每一位客戶的生日，當(dāng)他們過(guò)生日的時(shí)候，我都會(huì)送上祝福的短信或是一份小禮物，禮輕情意重，我的客戶都是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)維系過(guò)來(lái)的?！闭l(shuí)會(huì)反感在生日時(shí)收獲祝福呢，客戶在收到吳成嬪的祝福后都會(huì)回復(fù)“謝謝”，然而一句淡淡的“謝謝”背后已然流露出深深的情誼。

　　“朋友”也會(huì)有困難

　　善于留意客戶“小細(xì)節(jié)”的吳成嬪不僅僅在客戶有需要時(shí)會(huì)主動(dòng)提供幫助，當(dāng)客戶的家人有困難時(shí)，她也會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。

　　3月27日，吳成嬪看到有關(guān)國(guó)際新冠肺炎疫情的新聞，其中美國(guó)疫情日益嚴(yán)重，而防疫物資缺乏，這讓她想到自己一位客戶的女兒小美此時(shí)正在美國(guó)留學(xué)，因?yàn)榇汗?jié)期間國(guó)內(nèi)疫情原因，沒(méi)有回國(guó)。了解到小美緊缺口罩，“吳姐”馬上聯(lián)系負(fù)責(zé)國(guó)際物流的同事，把自己家里儲(chǔ)存?zhèn)溆玫目谡旨耐诿绹?guó)的小美，小美收到口罩后，十分感謝吳成嬪，并將吳成嬪的暖心舉動(dòng)告訴了家人?？蛻糁篮筇氐卮螂娫拋?lái)致謝吳成嬪，并表示以后只要有新產(chǎn)品推出就來(lái)介紹給自己。

　　“營(yíng)銷(xiāo)的道路上會(huì)遇到各種各樣的困難，會(huì)受委屈、有失落，但要有恒心和毅力，用鍥而不舍的精神去克服困難。把客戶當(dāng)成“朋友”一樣去維系，關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在，真心實(shí)意地為客戶著想，才能促成業(yè)務(wù)，真正做到讓客戶滿意。”吳成嬪分享道。