近日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、中國(guó)郵政集團(tuán)工會(huì)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)文，表彰2019年全國(guó)郵政農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動(dòng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人。達(dá)州市渠縣郵政分公司渠道平臺(tái)部的張曉松榮獲“郵樂(lè)小店最佳推廣獎(jiǎng)”。張曉松，他腳踏實(shí)地行走在農(nóng)村電商這條路上，秉承不負(fù)韶華不負(fù)心，不負(fù)青春不負(fù)夢(mèng)。

　　建立客群是基礎(chǔ)

　　要想分享出去的郵樂(lè)商品有人看，建立客戶群是基礎(chǔ)?？蛻羧邯q如陳列商品的“展架”，沒(méi)有客戶群就無(wú)法開(kāi)起“電商之旅”，沒(méi)有客戶群就邁不開(kāi)腿走不了路。只有在合適的時(shí)間將合適的人聚集在一起，再進(jìn)行合適的產(chǎn)品推薦，讓分享轉(zhuǎn)化為訂單，惠顧客戶群。

　　如何建立“客群”，首先是確定目標(biāo)，直接將建群目的表達(dá)出來(lái)，線上線下篩選推薦，發(fā)起好友邀請(qǐng)、建群邀請(qǐng)，同時(shí)做好維護(hù)，在群里有產(chǎn)品說(shuō)產(chǎn)品，無(wú)產(chǎn)品擺龍門(mén)陣，增強(qiáng)互動(dòng)性。

　　篩選產(chǎn)品是關(guān)鍵

　　郵樂(lè)小店上品類(lèi)眾多，選擇豐富，篩選產(chǎn)品是關(guān)鍵。每一次的謹(jǐn)慎選品，都將產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。選品一定要慎重，好的推薦帶來(lái)好的購(gòu)物體驗(yàn)和更多客戶，反之負(fù)面影響也是巨大的。

　　張曉松常常都是在郵樂(lè)網(wǎng)上貨比三家，查看客戶體驗(yàn)，翻閱商品評(píng)論，咨詢(xún)寄遞方式，摸清售后處理等各方面；同時(shí)利用工作間隙，了解同一時(shí)段其他郵樂(lè)達(dá)人主推的產(chǎn)品，捕捉各大電商交流群相關(guān)信息，做出選擇，把品質(zhì)好的產(chǎn)品推薦給客戶?！斑@樣一般不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也能給自己的客戶帶來(lái)好的體驗(yàn)。”張曉松說(shuō)。

　　勇于嘗試是底氣

　　對(duì)于郵樂(lè)小店商品分享，很大部分人要么不愿意分享，要么隨意分享，要么偶爾想起來(lái)了才分享，擔(dān)心朋友圈被屏蔽，擔(dān)心影響不好……從而出現(xiàn)分享不穩(wěn)定不常態(tài)，客戶體驗(yàn)差，沒(méi)有固定群體等等的惡性循環(huán)，最終被迫分享不下去了。

　　為了不像微商一樣“刷爆”朋友圈，張曉松有自己的推廣時(shí)間表?！吧衔缇?、十點(diǎn)大家都在上班，看朋友圈很少，所以我都是在固定時(shí)間段的分享鏈接，平常時(shí)候多分享自己的‘買(mǎi)家體驗(yàn)’?！睆垥运勺约簳?huì)在郵樂(lè)小店和郵樂(lè)網(wǎng)上先買(mǎi)部分產(chǎn)品回來(lái)嘗試體驗(yàn)，然后在朋友圈、客戶群里曬曬自己的“買(mǎi)家秀”，以此才有底氣分享推薦給別人購(gòu)買(mǎi)。

　　細(xì)分（客戶+商品）是前提，推薦要精準(zhǔn)

　　每一階段商品分享后，張曉松都要將訂單情況、購(gòu)買(mǎi)情況、售前售后咨詢(xún)情況，做一簡(jiǎn)單分析，慢慢的將自己的客戶群進(jìn)行細(xì)分，將郵樂(lè)網(wǎng)上的產(chǎn)品進(jìn)行篩選細(xì)分，以此方便后續(xù)的精準(zhǔn)推薦和營(yíng)銷(xiāo)。

　　“我在你的店里買(mǎi)了獼猴桃、梨子、石榴，產(chǎn)品新鮮，包裝又好，下次有好的水果推薦，及時(shí)通知我哈?！薄按髣e山散養(yǎng)土雞蛋包裝精美，蛋比較小，看來(lái)是真正的仔雞蛋哦”?？蛻粲淇斓馁?gòu)物體驗(yàn)不僅是對(duì)郵樂(lè)產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對(duì)張曉松小店推廣工作的莫大鼓勵(lì)。

　　張曉松會(huì)根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，進(jìn)行標(biāo)簽備注，遇到合適的產(chǎn)品時(shí)，更加精準(zhǔn)推薦。

　　跟蹤服務(wù)好印象

　　電商離不開(kāi)售后。做產(chǎn)品就得做市場(chǎng)，歸根到底是做客戶。良好的售后服務(wù)體驗(yàn)不亞于客戶滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，好的售后往往還能提高客戶的忠誠(chéng)度，帶來(lái)意向不到的效果。

　　“為什么在你店里面買(mǎi)的一袋大米，過(guò)了這么多天還沒(méi)有收到貨呢？”遇到這種問(wèn)題，張曉松會(huì)第一時(shí)間與客戶溝通，查看訂單信息，原來(lái)是客戶下單時(shí)將預(yù)留收件人的手機(jī)號(hào)碼少輸了一位，快遞員一直無(wú)法與收件人聯(lián)系，就將貨物退回去了。張曉松又幫客戶查看退款情況，最終幫助客戶圓滿地解決了問(wèn)題。

　　郵樂(lè)平臺(tái)是一個(gè)結(jié)合了郵政業(yè)務(wù)的載體，為了讓客戶有良好的售后體驗(yàn)，熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，小店功能操作、物流情況、售后都是張曉松的必修課。“用心做好每一步，成長(zhǎng)在郵政路上的郵政人?！睆垥运捎脤?shí)際行動(dòng)付諸日常，為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，以點(diǎn)滴彰顯郵政人的形象。