作為一名老員工、多年的所主任，新羅分公司西安北路營(yíng)業(yè)所主任林笑蘭腳踏實(shí)地、做實(shí)做細(xì)日常經(jīng)營(yíng)管理工作，深耕基礎(chǔ)客戶(hù)的拓展與提升，不斷壯大網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)客戶(hù)群體，用她自己說(shuō)的一句話(huà)就是“心若在，客戶(hù)就在”。

　　林笑蘭清楚，要取得良好的業(yè)績(jī)，就必須有一個(gè)龐大的客戶(hù)群體，必須是網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶(hù)群體。因此，在輪崗重新回到西安北路網(wǎng)點(diǎn)后，她重點(diǎn)將基礎(chǔ)客戶(hù)的拓展鎖定在網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶(hù)群體。網(wǎng)點(diǎn)旁邊的西湖園小區(qū)、排頭村、西安水果批發(fā)市場(chǎng)等地，是她的首選目標(biāo)客戶(hù)群體?；氐轿靼脖甭肪W(wǎng)點(diǎn)的第一周，林笑蘭就帶隊(duì)組織網(wǎng)點(diǎn)無(wú)班人員兵分兩路對(duì)西湖園小區(qū)一樓商戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)走訪(fǎng)宣傳、重新走訪(fǎng)開(kāi)發(fā)西安水果批發(fā)市場(chǎng)客戶(hù)，在走訪(fǎng)的過(guò)程中，無(wú)論是熟悉的還是陌生的商戶(hù)，她都會(huì)用真誠(chéng)的態(tài)度與商戶(hù)進(jìn)行溝通交流，用熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)解答商戶(hù)提出的問(wèn)題。她知道，拓展客戶(hù)沒(méi)有捷徑可走，只有腳踏實(shí)地，通過(guò)日常的辛勤付出才能收獲碩果。

　　一顆真誠(chéng)的心可以打動(dòng)客戶(hù)，一個(gè)不經(jīng)意的行動(dòng)可以留住客戶(hù)的心。一天，一位客戶(hù)拿著一張5萬(wàn)元的定期存單到網(wǎng)點(diǎn)要辦理提前支取，剛好是林笑蘭在廳堂做“三巡兩示范”工作，林笑蘭看見(jiàn)有客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，便親自引導(dǎo)客戶(hù)去窗口辦理業(yè)務(wù)，一邊問(wèn)客戶(hù)是不是要急用錢(qián)才要將定期存單提前支取，客戶(hù)說(shuō)由于剛好要用一筆的資金，還差2萬(wàn)元左右，所以只能將定期存單提前支取，于是林笑蘭建議客戶(hù)辦理部分提前支取業(yè)務(wù)，避免利息損失，并幫客戶(hù)計(jì)算了下若全部提前支取帶來(lái)的利息損失，客戶(hù)聽(tīng)完講解后愉快地接受了林笑蘭的建議，辦理了部分提前支取業(yè)務(wù)。過(guò)了20天左右，這位客戶(hù)再次走進(jìn)了西安北路營(yíng)業(yè)所，將回籠的13萬(wàn)元商貿(mào)款從建行轉(zhuǎn)進(jìn)了郵儲(chǔ)賬戶(hù)。

　　為增加廳堂客戶(hù)流量，林笑蘭組織網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)外拓走訪(fǎng)宣傳、存量電話(huà)邀約、流失客戶(hù)再聯(lián)絡(luò)等途徑邀約客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參加一元購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)到訪(fǎng)客戶(hù)面對(duì)面的溝通交流，挖掘提升客戶(hù)資金。4月25日，林笑蘭在梳理邀約老客戶(hù)時(shí)，其中一位客戶(hù)告訴林笑蘭說(shuō)自她輪崗離開(kāi)西安北路網(wǎng)點(diǎn)后他也沒(méi)來(lái)了，因?yàn)楦浇r(nóng)商行的負(fù)責(zé)人跟他關(guān)系也很好，前幾天才存150萬(wàn)定期五年的款項(xiàng)在農(nóng)商行，手頭上還有一筆活期存款準(zhǔn)備轉(zhuǎn)建行買(mǎi)理財(cái)。于是林笑蘭對(duì)這位客戶(hù)說(shuō)郵儲(chǔ)銀行也有收益不錯(cuò)的理財(cái)產(chǎn)品，勸說(shuō)客戶(hù)支持她的工作，將款轉(zhuǎn)入郵儲(chǔ)賬戶(hù)，這位客戶(hù)爽快地答應(yīng)了。4月26日，客戶(hù)從農(nóng)商行轉(zhuǎn)入90萬(wàn)元到西安北路郵儲(chǔ)賬戶(hù)。

　　“客戶(hù)維護(hù)在堅(jiān)持，客戶(hù)回饋在習(xí)慣?！绷中μm認(rèn)為，腳踏實(shí)地、做實(shí)做細(xì)客戶(hù)的拓展及維護(hù)工作，需要的是長(zhǎng)期堅(jiān)持，付出的是無(wú)微不至，收獲的卻是挖不走的客戶(hù)情誼?。ǜ＝ㄠ]政工會(huì)）