來(lái)源:遼寧省郵政工會(huì) | 時(shí)間:2020-04-24 |
走進(jìn)撫順永陵站前支局,總會(huì)看到等候區(qū)坐滿了客戶,理財(cái)經(jīng)理幫助取號(hào)、介紹業(yè)務(wù),忙碌不停,客戶們笑臉盈盈,廳堂里暖意濃濃。一直以來(lái),永陵站前支局的小伙伴們用真誠(chéng)的微笑、專業(yè)的技能、細(xì)致的服務(wù)迎接每位客戶,在一件件小事中樹(shù)立起了郵政的“暖心”形象,收獲了客戶的一致好評(píng)。
爭(zhēng)當(dāng)發(fā)展“排頭兵”
“愛(ài)崗敬業(yè)、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,她帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人都當(dāng)?shù)昧酥Ь珠L(zhǎng)。”這是新賓縣分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)支局長(zhǎng)于志平的評(píng)價(jià)。作為“領(lǐng)頭雁”,于志平經(jīng)驗(yàn)豐富,在金融條線奮戰(zhàn)了20年,曾多次獲得撫順郵政先進(jìn)個(gè)人、“銷售精英”等榮譽(yù)稱號(hào),2018年被授予遼寧郵政優(yōu)秀支局長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào)。在她帶領(lǐng)下,永陵站前支局曾榮獲全省代理金融跨年度競(jìng)賽百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào),連續(xù)三年榮獲“先進(jìn)支局(班組)”等稱號(hào),多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)列撫順支局首位?!鞍芽蛻舢?dāng)家人?!边@是于志平的口頭禪,也是她管理支局的理念。來(lái)到永陵站前支局后,她首先就是為每名員工制作“笑臉”胸牌,提醒大家時(shí)刻把客戶放在心上,把笑臉掛在臉上,用服務(wù)溫暖客戶、贏得客戶。
細(xì)致服務(wù)暖人心
“兩爭(zhēng)一示范”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),支局以提升客戶體驗(yàn)為抓手,向服務(wù)要效益。尤其是戰(zhàn)“疫”打響后,支局于細(xì)微處見(jiàn)真情,切實(shí)抓好客戶服務(wù),將疫情帶來(lái)的不利影響降到最低,努力化危為機(jī),變不利為有利,經(jīng)營(yíng)效果明顯。2月11日,正是“疫情”肆虐期,支局員工在為客戶測(cè)量體溫時(shí),看到一位老人未戴口罩,便主動(dòng)為他提供了一只口罩,并演示了正確的佩戴方法。交談中得知老人家里開(kāi)著工廠,因疫情未開(kāi)工。這期間正趕上兒媳有病在市內(nèi)住院,剩下兩位老人帶著孫子住在廠里,日常生活很不方便,買不到防護(hù)用品。得知這個(gè)情況,大家積極向老人宣傳疫情防護(hù)知識(shí),在支局防護(hù)用品也很緊張的情況下,贈(zèng)給老人口罩、消毒液、消毒濕巾,還把支局電話告訴他,叮囑老人家里要是有什么困難,隨時(shí)打電話。老人深受感動(dòng),連說(shuō)謝謝!2月下旬,老人的兒子帶著老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),對(duì)郵政員工的暖心服務(wù)表示感謝,當(dāng)即把自己存在其他銀行的115萬(wàn)元轉(zhuǎn)存到郵政?!熬蛻{你們對(duì)老人的這份用心,以后我把所有到期的錢(qián)都存到你們網(wǎng)點(diǎn)?!彼屑さ卣f(shuō)。“不管客戶的身份高低、貧富貴賤,我們都會(huì)以一顆真摯的心為他們服務(wù)?!庇谥酒秸f(shuō)出了永陵站前支局員工的心聲??蛻羰潜?,經(jīng)營(yíng)是枝,本固才能枝繁。以“為人民服務(wù)”的道路上,永陵站前支局走得踏實(shí)、堅(jiān)定。