近日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、中國(guó)郵政集團(tuán)工會(huì)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)文，表彰2019年全國(guó)郵政農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動(dòng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人，達(dá)州市郵政分公司員工何云軒榮獲“郵樂(lè)小店最佳推廣獎(jiǎng)”。對(duì)于一名接觸線上銷售不到兩年的“新手”來(lái)說(shuō)，這份榮譽(yù)尤顯來(lái)之不易，是她辛勤耕耘、用心服務(wù)客戶的最佳證明。

　　打造物美價(jià)廉的“空中便利店”

　　何云軒在達(dá)州市郵政分公司渠道平臺(tái)部從事線上零售工作，加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)還不滿兩年。細(xì)心愛(ài)鉆研的她很快便對(duì)“郵樂(lè)小店”上了手，每天，她都會(huì)登錄“郵樂(lè)網(wǎng)”尋找好產(chǎn)品，谷肉果蔬、柴米油鹽，農(nóng)特產(chǎn)品、零食花卉，哪家好吃，哪家便宜，她都了如指掌。同時(shí)在與客戶接觸中，她會(huì)認(rèn)真記下每位客戶的需求和購(gòu)物特點(diǎn)，再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類推薦?！巴ㄟ^(guò)這種差異性產(chǎn)品一對(duì)一推薦，能更精準(zhǔn)為客戶推薦所需產(chǎn)品，成交率會(huì)大大增加。”通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，何云軒已經(jīng)有了自己的營(yíng)銷秘訣。

　　每天，何云軒的微信朋友圈都會(huì)更新“郵樂(lè)好物”，細(xì)心的她每天都會(huì)關(guān)注朋友圈里的動(dòng)態(tài)，按照客戶頻繁瀏覽的產(chǎn)品進(jìn)行更新推廣。

　　一分耕耘一分收獲，堅(jiān)持每天“刷屏”的何云軒收獲了一批忠實(shí)粉絲，并建立了自己的“郵樂(lè)買手群”。到現(xiàn)在，時(shí)常會(huì)有客戶主動(dòng)咨詢她近期有什么優(yōu)惠活動(dòng)和時(shí)令農(nóng)產(chǎn)品，何云軒都會(huì)先精心挑選再把好產(chǎn)品推送給客戶，嚴(yán)格把關(guān)，細(xì)致耐心，她的服務(wù)受到了客戶們的好評(píng)。

　　“都幫著挑好了，閉著眼睛買也不會(huì)選錯(cuò)！”一位客戶對(duì)何云軒推薦的產(chǎn)品非常滿意。大家都說(shuō)，何姐為大家建立了一個(gè)物美價(jià)廉的“空中便利店”！

　　每件產(chǎn)品均由“店主親測(cè)”

　　“我在網(wǎng)店買的東西經(jīng)常跟圖片不一樣，現(xiàn)在都不敢在網(wǎng)上買東西了。”

　　一次，何云軒在朋友圈看到一位朋友給她的留言。為了讓客戶買到“實(shí)物與圖片相符”的好產(chǎn)品，何云軒看到好產(chǎn)品都會(huì)自己先買來(lái)嘗試，并拍照分享給大家，盡力展現(xiàn)產(chǎn)品原貌?！拔乙獙?duì)郵政品牌和自己推廣的產(chǎn)品負(fù)責(zé)?！焙卧栖幗?jīng)常告訴自己。

　　“急，誰(shuí)那里有口罩?。?！我有急用！”疫情期間，何云軒看到一則求助消息，她連忙聯(lián)系自己“郵樂(lè)小店”里的商家還有沒(méi)有存貨，請(qǐng)商家?guī)兔φ{(diào)貨，終于為客戶尋到了口罩，解決了客戶的燃眉之急。

　　“你之前給我推薦的酒精濕巾好用又便宜，我想再買點(diǎn)。再給我推薦點(diǎn)吧?！焙卧栖幟Π炎约菏詹氐男詢r(jià)比較高的產(chǎn)品鏈接發(fā)給客戶。

　　疫情期間，何云軒會(huì)幫客戶尋找哪里還有消毒液、酒精等防疫產(chǎn)品，為客戶推送產(chǎn)品鏈接，幫客戶催單、查詢物流。很多客戶也因此成了何云軒“郵樂(lè)小店”的回頭客。

　　稱職的“售后”

　　遇到需要售后服務(wù)時(shí)，何云軒會(huì)積極為客戶提供幫助，直到問(wèn)題解決。有時(shí)因?yàn)榭蛻舸中幕蛭锪鲿r(shí)限問(wèn)題，何云軒還會(huì)受到客戶“誤解”，何云軒都會(huì)第一時(shí)間安撫客戶，化解矛盾，周到服務(wù)。

　　“怎么回事？我收到的東西怎么和下單不一樣，你不會(huì)在騙人吧！”

　　有一次，何云軒收到了客戶在微信上的“質(zhì)問(wèn)”信息，何云軒連忙安撫客戶并詢問(wèn)客戶具體緣由，及時(shí)幫客戶查詢產(chǎn)品信息。仔細(xì)一看，原來(lái)是客戶下單時(shí)誤操作導(dǎo)致下單的產(chǎn)品數(shù)量錯(cuò)誤。何云軒邊耐心解釋邊截圖一步步給客戶看實(shí)際情況，最終幫客戶解決了問(wèn)題。

　　“遇到售后問(wèn)題，客戶總會(huì)有點(diǎn)急躁，這時(shí)就更需要我保持耐心，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題。只有做一個(gè)能給客戶解決問(wèn)題的‘售后’，才能贏得客戶的信賴?！焙卧栖幷J(rèn)為要想做一名“推廣能手”也要成為一名稱職的“售后”。

　　雖然在渠道平臺(tái)部從事線上零售工作不到兩年，何云軒卻在這個(gè)崗位上找到了自我價(jià)值，“干一行愛(ài)一行，通過(guò)‘郵樂(lè)小店’能為大家服務(wù)，推薦家鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品還能幫助老鄉(xiāng)增收，每一單的背后都有自我成長(zhǎng)，我覺(jué)得很有意義?！?/p>