“為了您的安全和健康，請(qǐng)先洗手消毒，稍后我為您測(cè)體溫?！眱?nèi)江市資中縣郵政分公司球溪鎮(zhèn)營業(yè)所經(jīng)理鐘虎對(duì)即將進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的王大姐說道。該網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)立了消毒清洗專區(qū)，給到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶做消毒防護(hù)，并在進(jìn)門時(shí)測(cè)量體溫，讓客戶放心地進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理郵政業(yè)務(wù)。

　　早上來到網(wǎng)點(diǎn)后，第一件要做的事情就是消毒，中途11：00再消毒一次，下班離開網(wǎng)點(diǎn)之前還要消毒一次，這已成為球溪鎮(zhèn)營業(yè)所員工每日的規(guī)定動(dòng)作，為自己負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)。自球溪鎮(zhèn)確認(rèn)首例新型冠狀病毒肺炎患者以來，球溪鎮(zhèn)營業(yè)所也進(jìn)入警戒狀態(tài)，隨后確診的3例患者也是球溪鎮(zhèn)居民，球溪鎮(zhèn)成為內(nèi)江市此次疫情的重災(zāi)區(qū)，全鎮(zhèn)范圍實(shí)施了封閉管制。

　　受疫情影響，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，球溪鎮(zhèn)營業(yè)所將營業(yè)時(shí)間調(diào)整為了每天上午9：00-12：00。自此，鐘虎就每日帶著綜合柜員孫志剛、儲(chǔ)蓄柜員賴燕3個(gè)人堅(jiān)守崗位，為有需要的客戶提供用郵服務(wù)，確保郵政服務(wù)不間斷。同時(shí)，安排其他3名員工及保安居家不外出，減少員工接觸病毒風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榭土髁吭黾?，鐘虎馬上增加了一個(gè)普柜柜員劉小紅。為了給到訪客戶提供高效的服務(wù)，更是為了減少客戶等候時(shí)間，減少在外暴露風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)也獲得了客戶的認(rèn)可。

　　“我們今天辦理了20筆業(yè)務(wù)，以往，這個(gè)時(shí)候每天應(yīng)該是150筆以上，正是客流高峰?！?月6日，鐘虎介紹說。受疫情影響，原本是高效網(wǎng)點(diǎn)的球溪鎮(zhèn)營業(yè)所目前的業(yè)績(jī)很不理想，市場(chǎng)占有率也非常低，員工們都主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，想要為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展出一份力。

　　“盡管我們對(duì)外營業(yè)時(shí)間是9點(diǎn)-12點(diǎn)，但是我們員工還是想多上幾個(gè)小時(shí)，希望能固化和提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，也可以給包裹客戶打打電話。”鐘虎說?！霸诰W(wǎng)點(diǎn)關(guān)門后，我們會(huì)打電話逐個(gè)聯(lián)系包裹客戶，告知客戶因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)有5個(gè)投遞員跟大家一樣被整村隔離，禁止外出，所以包裹無法及時(shí)投遞，包裹已在網(wǎng)點(diǎn)妥善保管，請(qǐng)客戶放心，待疫情緩解后會(huì)立即安排投遞。如果是防疫物資，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)想辦法投遞或請(qǐng)客戶自行領(lǐng)取?！辩娀⒀a(bǔ)充說。

　　在做好網(wǎng)點(diǎn)工作的同時(shí)，球溪鎮(zhèn)營業(yè)所將微信群和朋友圈作為宣傳郵政形象的陣地，每日推送疫情相關(guān)內(nèi)容，第一時(shí)間將郵政企業(yè)疫情防控“四不中斷”“四個(gè)免費(fèi)”等信息廣泛傳播。同時(shí)，作為中國郵政扎根在基層的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，始終不忘“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，給鎮(zhèn)上的防疫人員送去肥皂、抽紙和雨傘，盡全力支援一線防疫工作人員的工作，獲得當(dāng)?shù)胤酪卟块T的一致認(rèn)可。

　　“只要客戶有需要，我們就一定會(huì)堅(jiān)守在網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供服務(wù)，我們也相信，通過我們網(wǎng)點(diǎn)員工的共同努力，我們一定會(huì)為2020年‘開門紅’交上一份滿意的答卷?！辩娀?jiān)定地說道。