為積極維護(hù)職工合法權(quán)益，營(yíng)造構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定的氛圍。南平市分公司黨委與工會(huì)，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為引導(dǎo)，積極探索職工民主訴求表達(dá)渠道，健全完善科學(xué)有效的利益訴求表達(dá)機(jī)制，切實(shí)把職工利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。近日來(lái)分公司黨委與工會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《“和諧南郵，傾心直言”實(shí)施方案（試行）》的通知，為職工搭建多種形式的溝通平臺(tái)。

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以分公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、縣（市、區(qū)）分公司總經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。做好組織、協(xié)調(diào)與回復(fù)，確保員工溝通渠道暢通，對(duì)存在的訴求問(wèn)題組織討論，予以解決。

　　二、拓寬渠道平臺(tái)

　　在線上平臺(tái)方面：一是開(kāi)通“南郵對(duì)話”窗口。將在“福建郵政企業(yè)號(hào)”開(kāi)通“南郵對(duì)話”窗口，員工可通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)“福建郵政企業(yè)號(hào)”，在“南郵對(duì)話”窗口直接發(fā)文字消息“一對(duì)一”反饋存在的問(wèn)題，也可以通過(guò)已推送信息末端“建議意見(jiàn)發(fā)布區(qū)”發(fā)布留言表達(dá)想法和建議。二是開(kāi)通“在線有約”熱線。市、縣（區(qū)）分公司分別設(shè)立“在線有約”員工郵箱、員工熱線，由專(zhuān)人管理，員工通過(guò)郵箱和熱線直接進(jìn)行溝通、留言，提出合理范圍內(nèi)的建議意見(jiàn)。在線下平臺(tái)方面：建立“談心談話”制度。通過(guò)開(kāi)展“談心談話”活動(dòng)，了解員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)記錄“談心談話”的內(nèi)容，做好溝通、引導(dǎo)等工作，對(duì)存在的苗頭性問(wèn)題、傾向性問(wèn)題,做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正,把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，以達(dá)到溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、改進(jìn)提高、解決問(wèn)題的目的。

　　三、健全反饋體系。一是在應(yīng)用對(duì)話功能中，通過(guò)應(yīng)用對(duì)話收集員工“一對(duì)一”發(fā)送的文字消息，在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行文字回復(fù)；二是在自媒體“建議意見(jiàn)發(fā)布區(qū)”功能中，實(shí)行審核機(jī)制，對(duì)員工發(fā)布的建議意見(jiàn)在2個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行文字回復(fù)審核通過(guò)后對(duì)外顯示發(fā)布；三是通過(guò)批量收集“建議意見(jiàn)發(fā)布區(qū)”中的內(nèi)容，以及“一對(duì)一”應(yīng)用對(duì)話信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。四是對(duì)員工通過(guò)郵箱、熱線提出的合理建議意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)交到相關(guān)單位（部門(mén)）調(diào)查、核實(shí)，做好匯總、上報(bào)和回復(fù)。五是“談心談話”做到“三必談”：即員工有崗位變動(dòng)時(shí)必談，工作生活中遇到重大挫折時(shí)必談，受到行政處罰、黨紀(jì)處分時(shí)必談。

　　四、建立問(wèn)責(zé)制度。員工通過(guò)任何渠道提出建議意見(jiàn)時(shí)，首位接待或受理的人即為首問(wèn)責(zé)任人。一是做到有問(wèn)必答、有疑必釋?zhuān)欢菬o(wú)論是否屬于涉及本單位或本人的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人都必須要對(duì)其熱情接待，對(duì)屬于自己或所在單位職責(zé)范圍內(nèi)的，一律負(fù)責(zé)到底；三是對(duì)不屬于自己或所在單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)引薦到相關(guān)單位或告知具體負(fù)責(zé)處理人員，不推諉，做到“找對(duì)人，事好辦”；四是原則上要第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)，對(duì)不能及時(shí)答復(fù)的在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。

　　據(jù)悉，南平市分公司“和諧南郵，傾心直言”的實(shí)施開(kāi)展，切實(shí)維護(hù)了職工的合法權(quán)益，為職工全面發(fā)展創(chuàng)造條件，讓企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)精神成為每一個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)，將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值融入到企業(yè)發(fā)展、企業(yè)愿景中來(lái)，達(dá)到為南平郵政跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的人文環(huán)境的目的。（福建郵政工會(huì)）