“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。”這是謝丹應(yīng)作為基層首席營(yíng)銷員，也是適中郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)所主任的座右銘。當(dāng)然，從市場(chǎng)拓展和團(tuán)隊(duì)管理的方方面面，她也是這么實(shí)踐著自己的座右銘！在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)所余額發(fā)展年年好、節(jié)節(jié)高，2017—2019年，網(wǎng)點(diǎn)凈增余額7787萬(wàn)元。

　　接待客戶突出“禮”字。不論是在廳堂前接待客戶，還是上門拜訪客戶，謝丹應(yīng)對(duì)客戶都做到以禮相待。對(duì)到訪廳堂的客戶，一聲禮貌的問(wèn)候、一杯溫暖的茶水，這些細(xì)微動(dòng)作都接近了與客戶的距離；走訪外拓客戶，她也總是笑臉相待，張口閉口一個(gè)“哥、姐”什么的，叫的讓人不好意思拒絕，對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題總是給予耐心細(xì)致的解答。

　　關(guān)心客戶突出“誠(chéng)”字。2020年初新冠肺炎疫情的突襲而來(lái)，打亂了所有人的生活節(jié)奏。大家基本上宅在家不敢出門，給日常生活帶來(lái)極大不便。謝丹應(yīng)首先想到的是給客戶解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種困難，于是，她通過(guò)微信聯(lián)系客戶，冒著疫情風(fēng)險(xiǎn)給客戶送菜送口罩，她的這種雪中送炭的舉動(dòng)極大地感動(dòng)了客戶，得到客戶的一致好評(píng)。

　　提升效率突出“快”字。為減少客戶的等候時(shí)間，謝丹應(yīng)要求網(wǎng)點(diǎn)的員工在站大堂的時(shí)候，在客戶一進(jìn)門的時(shí)候遞上一杯茶水，同時(shí)問(wèn)客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)一些存取款業(yè)務(wù)，盡量引導(dǎo)客戶去自助銀行服務(wù)區(qū)去辦理，減輕柜員壓力，也讓廳堂客戶有了賓至如歸的感覺(jué)。

　　贏得競(jìng)爭(zhēng)突出“勤”字。一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶往往都是幾家銀行共同的目標(biāo)，謝丹應(yīng)在營(yíng)銷和維護(hù)客戶時(shí)注重在“勤”字上下功夫，如政府的養(yǎng)豬場(chǎng)拆除補(bǔ)助資金、生豬撲殺補(bǔ)助資金、義務(wù)兵優(yōu)待獎(jiǎng)勵(lì)金、化糞池改造補(bǔ)助資金等代發(fā)項(xiàng)目，她總是比同業(yè)更早地拜訪當(dāng)?shù)攸h委鎮(zhèn)政府部門，同時(shí)積極參與當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府組織的各項(xiàng)公益宣傳活動(dòng)，2019年適中取得當(dāng)?shù)卣黜?xiàng)代發(fā)資金852萬(wàn)元。

　　團(tuán)隊(duì)管理突出“細(xì)”字。謝丹應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶結(jié)構(gòu)、每周的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、各崗位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)客戶、誰(shuí)負(fù)責(zé)什么項(xiàng)目等都成竹在胸，并細(xì)致觀察每位員工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，因人而異進(jìn)行崗位設(shè)置，如將善于溝通交際，有拼勁肯吃苦的謝小秋任命為客戶經(jīng)理，與自己搭檔主攻外拓；將對(duì)理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)熟練掌握，有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的謝潔珍任命為理財(cái)經(jīng)理；將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、做事細(xì)致耐心的謝李惠任命為營(yíng)業(yè)主管。員工們發(fā)揮所長(zhǎng)，各司其職、分工協(xié)作是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)蒸蒸日上的堅(jiān)強(qiáng)保障。（福建郵政工會(huì)）