為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理，改善客戶服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)活動(dòng)和系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)相關(guān)要求，市分公司組織開展全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境提升“亮堂”工程活動(dòng)。

　　此次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注店招、環(huán)境衛(wèi)生和定置定位問題，旨在打造良好的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升品牌形象。一方面整理整頓廳堂環(huán)境，結(jié)合“6S”標(biāo)準(zhǔn)化工作，積極開展轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)整理、整頓、清潔、清掃工作，大力改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，2019年1月20日前完成轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)店招清掃及內(nèi)部環(huán)境清理工作，營(yíng)造干凈整潔舒適的服務(wù)環(huán)境；另一方面規(guī)范上墻公示資料，公告按區(qū)域劃分，規(guī)范上墻，杜絕出現(xiàn)亂張貼現(xiàn)象。此外，加強(qiáng)廳堂服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)待客戶做到“五個(gè)一”：一聲問候，一杯溫水，一次量血壓儀，一份健康信息記錄，一份客戶資產(chǎn)配置方案，同時(shí)做好客戶咨詢、投訴處理等工作，以熱情、專業(yè)的工作態(tài)度迎接每一位客戶。

　　市分公司將于2020年4月1日至2020年6月30日期間對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)收，并進(jìn)行“雙優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)比。通過打造“環(huán)境優(yōu)、服務(wù)優(yōu)”的雙優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹立典型，帶動(dòng)全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。（福建郵政工會(huì)）