為了迅速復(fù)制推廣跨賽中好的經(jīng)驗打法，決勝2019-2020跨年戰(zhàn)役取得全面勝利，12月13日，中郵重慶市綦江分公司召開跨年戰(zhàn)役推進(jìn)會，對跨賽下一步重點工作進(jìn)行安排并組織網(wǎng)點所主任會上進(jìn)行經(jīng)驗分享。

　　首先是城區(qū)支局黃永銀就如何提升客戶體驗、科學(xué)使用營銷工具、合理進(jìn)行人員安排、競爭對手策略等方面進(jìn)行了分享。在提升客戶體驗上：做好精準(zhǔn)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程（站立服務(wù)、遞折頁、一句話營銷）、堅持一杯水服務(wù);在營銷工具使用上：將客管系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)數(shù)導(dǎo)出來，一對一電訪，人人一個記事本，隨時登記意向，每天匯總專人跟進(jìn)，做到數(shù)據(jù)營銷;在人員分工上：秉承專業(yè)的人做專業(yè)的事的理念，同時機(jī)具做了合理分工，大堂在分流客戶做到高效精準(zhǔn)識別，ITM的功能熟悉掌握，網(wǎng)點人員各司其職、整個網(wǎng)點井然有序，各崗位聯(lián)動意識加強(qiáng)，進(jìn)行交叉營銷;在競爭應(yīng)對上：所主任從競爭對手的活動、利率等方面進(jìn)行調(diào)查，及時調(diào)整應(yīng)對策略，其次做好防流失工作，從加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)頻度、產(chǎn)品交叉銷售和增值服務(wù)增強(qiáng)與客戶的互動。

　　其余人員分別就郵保添彩、E網(wǎng)聚力、郵惠農(nóng)鮮等項目進(jìn)行了經(jīng)驗分享，為在座的支局長、所主任在接下來的跨賽各個項目的推進(jìn)提供了可復(fù)制的成功經(jīng)驗和易操作的具體打法。