李素娟，女，1979年出生，2011年進(jìn)入株洲市郵政分公司，先后從事投遞員、代班員、投遞部主任等工作，現(xiàn)任響石攬投部經(jīng)理工作。參加工作以來，李素娟始終牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”為己任，忠實(shí)地履行著自己的職責(zé)，真誠為顧客服務(wù)，2015年擔(dān)任響石嶺投遞部主任，她帶領(lǐng)員工奮力拼搏，開拓進(jìn)取，出色的完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。2016年榮獲湖南省郵政分公司“五星投遞班長(zhǎng)”，所在班組榮獲湖南省郵政分公司五星投遞班。2016年榮獲株洲市總工會(huì)授予“芙蓉標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)，2016年榮獲株洲市郵政分公司“先進(jìn)個(gè)人”以及“優(yōu)秀女員工”。2017年榮獲株洲市郵政分公司“優(yōu)秀女員工”，2017年榮獲第十屆湖南省郵政通信特有職業(yè)技能競(jìng)賽全能第十名以及“攬投情景模擬”項(xiàng)目第二名。2017年被評(píng)為湖南省郵政企業(yè)“崗位能手”稱號(hào)，同年轉(zhuǎn)為B類合同工。

　　眾所周知，投遞工作常常是“晴天一身灰、雨天一身泥”，作為女同志的她，沒有因?yàn)橥哆f工作辛苦而有怨言，而是腳踏實(shí)地做好投遞工作，她工作認(rèn)真細(xì)致，服務(wù)周到熱情。她努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，苦練基本功，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，功夫不負(fù)有心人，她不但熟悉投遞專業(yè)的全過程，而且熟知發(fā)行、分發(fā)、本口多個(gè)工種崗位工作，成為業(yè)務(wù)的多面手，并于2016年通過投遞高級(jí)技能鑒定。

　　近幾年以來，住宅樓盤如雨后春筍般拔地而起，老住宅的拆遷、樓盤新建，大大增加了投遞難度，面對(duì)困難，李素娟沒有退縮，而是積極面對(duì)，她利用帶班、休息等時(shí)間，積極主動(dòng)地到每條段道上去走訪，與新老住戶溝通、交流，隨時(shí)掌握房屋變遷以及住戶變化，并在每個(gè)樓盤安插“線民”，將攬投部投遞段道以及每個(gè)樓盤情況都了于指掌，同事們戲稱她為“活地圖”；面對(duì)疑難郵件，她嚴(yán)格把關(guān)，沒有簡(jiǎn)單地進(jìn)行退回處理，而是積極主動(dòng)、千方百計(jì)進(jìn)行查找，“復(fù)活”疑難信件不計(jì)其數(shù)，確保了各類郵件投遞及時(shí)、準(zhǔn)確，她所帶領(lǐng)攬投部無一起有理投訴產(chǎn)生，客戶滿意率達(dá)到了100%。在內(nèi)部管理上，李素娟以身作則，認(rèn)真履行攬投部履職檢查工作，不斷規(guī)范投遞流程，攬投部管理工作取得了很大的改變。李素娟每天堅(jiān)持召開班前會(huì)，及時(shí)傳達(dá)市分公司相關(guān)文件精神，做到政策宣講到位，問題及時(shí)妥善處理。她每天對(duì)各段道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看再投郵件、轉(zhuǎn)退郵件是否及時(shí)處理，確保投遞部出班后“三凈”。由于攬投部經(jīng)理的表率作用，攬投部各類郵件時(shí)限都達(dá)到了省市公司要求，被市分公司相關(guān)單位列為“免檢”攬投部。

　　一直以來，李素娟遵循著“全力以赴打好報(bào)刊大收訂”攻堅(jiān)戰(zhàn)信念，事先士卒、率先垂范，帶領(lǐng)全體職工開展大收訂工作。她與代班員、分發(fā)員等認(rèn)真分析市場(chǎng)，尋找增長(zhǎng)點(diǎn)：一是要求投遞員采取上門投遞，零距離貼心營銷，以此穩(wěn)定老訂戶，發(fā)展新客戶；二是在系統(tǒng)中調(diào)取客戶信息，有針對(duì)性上門營銷；二是積極主動(dòng)上門聯(lián)系單位、社會(huì)發(fā)行站等，并在校門口、小區(qū)進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)征訂；三是掃樓掃棟掃門面等進(jìn)行逐戶走訪。四是狠抓項(xiàng)目的營銷工作。通過3個(gè)月投遞部員工的共同努力，2016年至2019年均超額完成大收訂計(jì)劃，分別完成進(jìn)度的101%、104%、101%。同時(shí)李素娟本人簽訂了石峰區(qū)法院、石峰區(qū)檢察院、株洲市第六中學(xué)、北星小學(xué)、杉木塘小學(xué)等十幾個(gè)單位的訂閱卷項(xiàng)目，新增收訂流轉(zhuǎn)額二十余萬元。

　　在生活中，李素娟充分展現(xiàn)出女性溫柔、細(xì)致、體貼。投遞員每天在外從事投遞工作，風(fēng)里來雨里去，走千家竄萬戶，安全尤其重要。為此她總是第一個(gè)到攬投部，對(duì)投遞車輛進(jìn)行檢查（剎車、后視鏡、輪胎、燈光等），投遞員出門總是千叮囑萬囑咐，一再強(qiáng)調(diào)安全的重要性，下班她肯定最后一個(gè)回家，等待投遞員安全歸班后才她放心。冬天她會(huì)熬好紅姜湯為投遞員御寒，夏天準(zhǔn)備好綠豆稀為投遞員防暑。同事家有困難，熱心幫助，員工有情緒，她及時(shí)做好思想工作。擔(dān)任投遞部主任4年多來，李素娟幾乎沒有正常公休，每年的年三十及初一都是跟投遞員一起度過。9年來兒子希望她參加學(xué)校的家長(zhǎng)會(huì)，一直未能如愿，丈夫戲稱她把家當(dāng)成“賓館”，每當(dāng)說起家人,李素娟感到深深愧疚,在家里是“不稱職”母親和妻子，年邁的父母生病都沒能盡孝照顧。正是這種舍小家忘我工作精神，帶動(dòng)員工的積極性，攬投部上下齊心，連續(xù)三年超額完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，投遞質(zhì)量等重點(diǎn)指標(biāo)均超過省公司目標(biāo)。