8年來(lái)，她懷揣著憧憬與夢(mèng)想，扎根郵政營(yíng)業(yè)廳，真誠(chéng)服務(wù)好每一位用戶；8年來(lái)，她勤學(xué)苦練、刻苦鉆研，從職場(chǎng)“菜鳥(niǎo)”成長(zhǎng)為支局“領(lǐng)頭雁”；8年來(lái)，她默默奉獻(xiàn)、任勞任怨，從普通員工蛻變成“省級(jí)勞模”，她就是安陽(yáng)市分公司華強(qiáng)城支局經(jīng)理樊鋒緩。 2011年，樊鋒緩大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入郵政企業(yè)，成為一名普通的儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員。那時(shí)的她是一個(gè)名副其實(shí)的職場(chǎng)“菜鳥(niǎo)”。雖然參加了崗前培訓(xùn)，實(shí)際操作起來(lái)還是手忙腳亂，看見(jiàn)有客戶朝自己的臺(tái)席走來(lái)，就會(huì)不由自主地心跳加快，生怕客戶提出疑難問(wèn)題或是辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)。

　　“我買(mǎi)的活期理財(cái)，一個(gè)月贖回費(fèi)率是多少啊？”“異地跨行轉(zhuǎn)賬能辦理嗎？”上班第一天，樊鋒緩就被幾個(gè)客戶問(wèn)得瞠目結(jié)舌。相鄰臺(tái)席的同事熱心幫助解了圍，客戶卻一臉質(zhì)疑。“那種不信任的目光我一輩子都忘不了，當(dāng)時(shí)我恨不能找個(gè)地縫鉆進(jìn)去?！被叵肫甬?dāng)時(shí)的尷尬場(chǎng)面，樊鋒緩記憶猶新?！安恍?，絕不能這樣下去！”她暗下決心，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。那段時(shí)間，她開(kāi)啟了標(biāo)準(zhǔn)的“朝五晚九”模式，每天下午收工首先梳理總結(jié)一天中遇到的難題，及時(shí)向老員工請(qǐng)教，晚上回家看業(yè)務(wù)書(shū)。每天早上五點(diǎn)起床，第一個(gè)到營(yíng)業(yè)廳，留出時(shí)間溫習(xí)前一天掌握的知識(shí)，以便在新一天的工作中更進(jìn)一步。一個(gè)月下來(lái)，厚厚的一本《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員》讓她背得滾瓜爛熟，對(duì)客戶的提問(wèn)也對(duì)答如流了，她漸漸從青澀生疏變得嫻熟精干。 但樊鋒緩并不滿足，她意識(shí)到銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，僅僅滿足客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的金融工作人員，要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有能力幫助客戶做好資產(chǎn)配置規(guī)劃，讓客戶受益?！彼_(kāi)始努力學(xué)習(xí)更專業(yè)化的金融理財(cái)知識(shí)。憑著一股鉆勁兒和韌勁兒，她僅用一年就順利考取了銀行從業(yè)資格證、基金從業(yè)資格證，又先后拿到了國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師證、國(guó)家金融理財(cái)師證，成為全區(qū)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員中的佼佼者。“考取了這些行業(yè)資格證，我感覺(jué)自己工作起來(lái)更有底氣了。”兩年的勤奮努力，她從一個(gè)職場(chǎng)“菜鳥(niǎo)”變成了業(yè)務(wù)尖兵。她被推薦參加全國(guó)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)技能比賽河南賽區(qū)選拔賽，一舉拿下個(gè)人全能第一名。

　　2014年底，樊鋒緩迎來(lái)了職業(yè)生涯的新起點(diǎn)。在安陽(yáng)市分公司東區(qū)文峰大道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)的前十天，她被任命為該網(wǎng)點(diǎn)支局經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，工農(nóng)中建等各大銀行早已在東區(qū)“排兵布陣”，郵政作為后來(lái)者，想從其他銀行“搶”客戶難上加難。樊鋒緩首先召集營(yíng)業(yè)員開(kāi)了一場(chǎng)“戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)”，她知道，這時(shí)候絕不能“露怯”，必須盡快凝聚起人心，迅速投入到開(kāi)業(yè)籌備中去。她帶領(lǐng)員工進(jìn)社區(qū)、串街巷，積極宣傳新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)的消息。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，天還不亮，樊鋒緩就組織員工齊刷刷地趕到營(yíng)業(yè)廳，滿懷期待地迎接第一批顧客?？梢惶煜聛?lái)，只辦理了不足10筆業(yè)務(wù)。大家沮喪到極點(diǎn)，樊鋒緩更是心急如焚。第二天、第三天，營(yíng)業(yè)廳依然冷清。樊鋒緩冥思苦想，到哪里去找客戶呢？終于，轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)了。她發(fā)現(xiàn)每天晚上營(yíng)業(yè)廳門(mén)前的廣場(chǎng)上都會(huì)聚集很多人散步、跳廣場(chǎng)舞。樊鋒緩一下子興奮起來(lái)，這不就是客戶嗎？第二天，她備好了宣傳頁(yè)和照明燈等小禮品。晚上下班后，她帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前支起宣傳臺(tái)。晚飯時(shí)間一過(guò)，人群聚集過(guò)來(lái)，樊鋒緩和營(yíng)業(yè)員們分頭宣傳業(yè)務(wù)，一個(gè)晚上就收集客戶信息100多條。按照這個(gè)思路，樊鋒緩又瞄準(zhǔn)了親子客群，在營(yíng)業(yè)廳一角設(shè)置了活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，成立了“紅領(lǐng)巾主題郵局”，依托集郵文化宣傳開(kāi)發(fā)校園市場(chǎng)。漸漸地，營(yíng)業(yè)廳的人氣旺了起來(lái)。她帶領(lǐng)的文峰大道支局開(kāi)業(yè)第一個(gè)首季，儲(chǔ)蓄余額凈增8000余萬(wàn)元。 樊鋒緩認(rèn)為，支局經(jīng)理“一枝獨(dú)秀”比不上支局員工“百花齊放”。

　　在日常管理中，她熱心地承擔(dān)起“兼職培訓(xùn)師”的職責(zé)，帶領(lǐng)大家提升技能、共同進(jìn)步。她把業(yè)務(wù)難題當(dāng)課題，把工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)課堂，手把手指導(dǎo)員工辦理新業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)，還特意在銀行、基金從業(yè)資格考前為員工“開(kāi)小灶”，組織“考前沖刺班”，劃重點(diǎn)、解難點(diǎn)。工作之余，她組織大家開(kāi)展情景模擬訓(xùn)練，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、不規(guī)范的用語(yǔ)、不合規(guī)的操作逐一糾正，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)關(guān)整改。在她的推動(dòng)下，該支局營(yíng)業(yè)員持證率達(dá)到100%。 除了狠抓業(yè)務(wù)技能，樊鋒緩更注重在開(kāi)拓市場(chǎng)、維護(hù)客戶方面為員工開(kāi)好路、帶好頭，“客戶是支局經(jīng)營(yíng)的根基，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須有扎實(shí)穩(wěn)定的老客群和源源不斷的新客戶?！庇心甓欤祪?chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，但樊鋒緩卻難覓蹤影。原來(lái)她在忙著策劃方案，開(kāi)發(fā)一個(gè)大型水果批發(fā)市場(chǎng)。水果商戶都是凌晨一兩點(diǎn)開(kāi)始忙碌，樊鋒緩就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深夜來(lái)到批發(fā)市場(chǎng)。冬日凌晨漆黑寂靜，市場(chǎng)里卻燈火通明。樊鋒緩一邊幫商戶搬貨，一邊向商戶推介業(yè)務(wù)?！皬膩?lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)單位的員工對(duì)客戶這么誠(chéng)心！”商戶們伸手點(diǎn)贊，也一致認(rèn)可郵政提供的資金管理計(jì)劃。“樊姐對(duì)客戶的‘吸附力’特別強(qiáng)，她走到哪兒，客戶就跟到哪兒，對(duì)她就像家人一樣信任?！贝蠹一镆恢聡@服樊鋒緩的客戶管理能力。

　　2018年11月，樊鋒緩又調(diào)整到安陽(yáng)市新成立的郵政支局——華強(qiáng)城支局?！熬W(wǎng)點(diǎn)剛起步總是很難，但只要扎扎實(shí)實(shí)地去做，我相信一定會(huì)有收獲，困難面前，努力奮斗最重要！”樊鋒緩堅(jiān)定自信地說(shuō)。（河南省郵政工會(huì)）