星級規(guī)范服務(wù)窗口創(chuàng)建活動是安徽省郵政工會圍繞中心、服務(wù)大局的一項重要舉措，多年來全省各級郵政工會緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展中心工作，扎實開展創(chuàng)建工作，取得了較好成效。鳳陽縣分公司、工會在2018年創(chuàng)建活動中，突出重點、圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展做了大量有效的工作。

　　近日，省郵政工會表彰一批在2018年創(chuàng)建成效較好的窗口單位。鳳陽縣分公司5個支局被省分公司和省郵政工會聯(lián)合授予“三星級規(guī)范服務(wù)窗口”稱號。 為便于監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，該縣分公司工會相繼制定出臺了《創(chuàng)建文明行業(yè)活動實施方案》、《創(chuàng)星級服務(wù)窗口管理實施方案及考核實施細(xì)則》。

　　該縣分公司每年都對窗口人員職業(yè)道德和規(guī)范服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)道德風(fēng)尚教育職工，提升窗口人員服務(wù)意識和能力能力，形成了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的郵政文明新風(fēng)。同時每年還組織召開用戶座談會和義務(wù)監(jiān)督員座談會，向用戶散發(fā)“用戶意見征詢函”，并向社會各界公開《社會服務(wù)承諾制度》，統(tǒng)一制作了工號牌，要求窗口服務(wù)人員一律配帶工號牌上崗。該縣分公司除了完善外在優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，同時要求前臺營業(yè)人員以高效、快速的業(yè)務(wù)操作水平為用戶提供服務(wù)，減少客戶排長隊。為避免部門相互之間推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，推行了“首問負(fù)責(zé)制”，使用戶投訴問題很快得以解決。一直嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”并大力提倡“委屈服務(wù)”、“人性化服務(wù)”，及時為客戶解決實際困難，使員工牢固樹立奉獻(xiàn)意識，最終贏得客戶的廣泛贊譽(yù)，以取得客戶對郵政服務(wù)能力的廣泛認(rèn)同。