朱紅英在對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　　十年磨練

　　南門口郵政所地處長沙市最繁華的商業(yè)地段，柜臺外的客戶經(jīng)常排起了長隊。朱紅英剛從事郵政營業(yè)員工作時，就利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟記郵政編碼，只要客戶說出郵件寄達地，她就能馬上報出寄達地的郵政編碼。在收寄郵件過程中，她注重細節(jié)處理，大大縮短了單筆業(yè)務(wù)的服務(wù)時間，提高了工作效率，得到了用戶的好評。朱紅英通過不斷摸索，業(yè)務(wù)水平從陌生到熟悉，由熟悉到精通，并于2012年，通過了郵政營業(yè)員技師資格認(rèn)證。

　　在營業(yè)員崗位上，朱紅英以身作則,要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決；對客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答、詳細告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項，盡量避免客戶因手續(xù)不全而跑二趟路；對因手續(xù)不齊全、無法辦理業(yè)務(wù)的客戶，則耐心解釋，爭取客戶理解。

　　以身作則

　　朱紅英認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，被調(diào)到黃興路郵政所任所主任。從事所主任工作期間，朱紅英把網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展作為工作開展的核心，深感肩上擔(dān)子的份量。于是，她以創(chuàng)收為主線，八小時以內(nèi)帶領(lǐng)同事做好柜面服務(wù)，通過與客戶交流溝通，不斷穩(wěn)定業(yè)務(wù)、增加業(yè)務(wù)；八小時以外加大客戶走訪力度，挖掘新資源，大力宣傳郵政業(yè)務(wù)，尋找新的增長點。朱紅英和同事一道，利用休息時間，把網(wǎng)點周邊的學(xué)校、商鋪，以及在網(wǎng)點有業(yè)務(wù)往來的VIP客戶、用郵單位和周邊零星商販，都走訪了一遍，并把客戶信息逐一進行詳細登記。朱紅英能做到客戶資料心中有一本賬，客戶用郵有一本賬，客戶合同簽訂及合同管理心中有一本賬。每逢節(jié)假日，她都會對客戶進行電話或短信或賀卡祝福。

　　2009年，在“5·12地震”周年紀(jì)念和“六一”兒童節(jié)來臨之際，集團公司聯(lián)合中國扶貧基金會發(fā)起了主題為“寄一份包裹，送一份關(guān)愛”的“5·12災(zāi)區(qū)學(xué)生六一關(guān)愛行動”。朱紅英就利用愛心包裹，幫助四川災(zāi)區(qū)的５個小朋友，并帶領(lǐng)員工對黃興路郵政所服務(wù)范圍內(nèi)的客戶，進行挨家挨戶的宣傳走訪，從而爭取到了省超高壓管理局和省送變電建設(shè)公司的愛心款。在此活動中，黃興路郵政所共為災(zāi)區(qū)學(xué)子募集“愛心包裹”捐款29萬余元。

　　因在愛心包裹捐贈庫內(nèi)，四川災(zāi)區(qū)學(xué)生的名額有限，為了能夠最快地將愛心包裹傳遞到小朋友手上，朱紅英每天早上六點就趕到所里，搶先把捐贈的愛心包裹信息錄入系統(tǒng)。朱紅英說：“為災(zāi)區(qū)的小朋友做這么一點小事，算不了什么。只要能讓他們感覺到郵政人的愛心就好。”活動期間，黃興路郵政所沉浸在一種喜悅中，這種喜悅不是攬收了多少個愛心包裹，創(chuàng)了多少收入，而是作為郵政人，能夠為災(zāi)區(qū)學(xué)生在“六一”兒童節(jié)送去陽光與溫暖的喜悅。朱紅英的這份愛心和對郵政事業(yè)的執(zhí)著，被集團公司和中國扶貧基金會授予了“愛心包裹項目優(yōu)秀關(guān)愛傳遞使者”稱號。

　　默默奉獻

　　從2010年初起，朱紅英任天心區(qū)分公司郵務(wù)類專管員，承擔(dān)著對全區(qū)局郵政營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。朱紅英面對新的崗位，雖然有緊張與壓力，但是領(lǐng)導(dǎo)的重托和郵政人的責(zé)任感，還是勇敢地挑起了這個擔(dān)子。上任后，朱紅英認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市、區(qū)分公司文件、辦法及新業(yè)務(wù)，并將自己所學(xué)的理論加以理解和運用，并針對郵政營業(yè)前臺工作規(guī)范和電子化支局操作，以及量收工作的重點和難點制作了學(xué)習(xí)資料，建立了天心郵政營業(yè)QQ群和微信群。朱紅英通過對郵政營業(yè)員的深層次、多方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全區(qū)郵政營業(yè)員的整體素質(zhì)得到了提高，業(yè)務(wù)差錯大大減少。朱紅英在任天心區(qū)分公司量收管理員時，負責(zé)部分網(wǎng)運工作，起草了《天心區(qū)分公司量收工作管理辦法》《天心區(qū)分公司全程時限管理辦法》等管理制度，使日常工作責(zé)任到人，落實到人，管理到人。天心區(qū)分公司的量收工作得到了長沙分公司的多次表揚和獎勵；朱紅英多次被評為網(wǎng)運工作“創(chuàng)優(yōu)爭先”先進個人。

　　2014年11月，朱紅英參與了省公司組織的全省郵政營業(yè)技師考評工作；2015年4月，參與了長沙分公司組織的新進員工郵政營業(yè)知識和電子化支局操作培訓(xùn)；2016年8月，參與了長沙分公司組織的郵政營業(yè)技能鑒定復(fù)考員工培訓(xùn)；2017年4月，參與了長沙分公司組織的郵政營業(yè)技能鑒定員工考前培訓(xùn)；2017年5月，參加了省公司組織的全省交叉郵政營業(yè)技能鑒定復(fù)考工作。

　　朱紅英堅持對郵政事業(yè)的熱愛，把郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和實現(xiàn)人生價值緊密聯(lián)系起來；堅持把本職工作放在第一位，努力踏實地工作，默默地奉獻著力量和青春。