鄺野是岳陽分公司集郵與文化傳媒部的一名資深客戶經(jīng)理。自2006年進(jìn)入郵政工作以來，他始終嚴(yán)格要求自己，求真務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地做營銷、策劃、設(shè)計工作，多次被集團(tuán)公司、省、市分公司評為“優(yōu)秀營銷員”。2018年，鄺野所帶領(lǐng)的“拓荒營銷團(tuán)隊”創(chuàng)收291.4萬元，累計積分達(dá)25.5萬分，其業(yè)績在全市排第一位。鄺野新開發(fā)項目4個；其中，全市聯(lián)動項目2個，創(chuàng)收310余萬元。

　　鄺野在電腦前認(rèn)真梳理客戶信息

　　融合+新媒體

　　新媒體是函件轉(zhuǎn)型創(chuàng)收的重要抓手。鄺野將新媒體廣告與郵政自媒體（湘訊通平臺、《時代郵刊》雜志插頁廣告、投遞三輪車車身廣告、進(jìn)口快遞包裹隨包貼廣告、網(wǎng)點(diǎn)LED廣告位、繳費(fèi)一站通墻面廣告位等）相融合，打造新的郵政媒體平臺，為客戶提供線上平臺支撐、企業(yè)產(chǎn)品展示、形象宣傳、線下消費(fèi)導(dǎo)流等多渠道的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方案，為傳統(tǒng)函件轉(zhuǎn)型注入了新理念。以此穩(wěn)住了岳陽樓區(qū)區(qū)委政法委（區(qū)綜治辦）和岳陽恒大地產(chǎn)兩家老客戶；“線上+線下”的廣告模式吸引了商務(wù)客戶的眼球，尤其是“朋友圈廣告”+“三輪車車身廣告”的套餐推廣，岳陽各大商場成為了他的長期合作伙伴，凸顯了他在傳媒行業(yè)的優(yōu)勢。2018年，岳陽分公司新媒體業(yè)務(wù)創(chuàng)收66萬元。

　　項目+創(chuàng)新

　　“創(chuàng)新是策劃之靈魂，預(yù)見是策劃之源泉，整合是策劃的血脈?！边@是鄺野的座右銘?！班]文化進(jìn)商超”項目是曠野以旅游文化為切入點(diǎn)，在本地大型企事業(yè)單位融入郵政獨(dú)特文化產(chǎn)品的成功案例。曠野了解到岳陽長煉機(jī)電工程技術(shù)有限公司是本地?fù)碛袉T工4000余人的大型國有企業(yè)，擁有密集客戶群體，職工收入在岳陽本地偏中上，且對集郵、文化、旅游等方面有濃厚興趣。于是，鄺野采取賣圖書、送旅游劵的方式，與這家企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，并協(xié)助該企業(yè)附屬單位長煉興長海外旅游有限公司，做好相關(guān)支撐和宣傳工作。在了解到長煉公司的親子游需求后，鄺野又立即起草了針對客戶“E游樂卡—長沙行”的相關(guān)方案，為客戶量身定制了一份旅游線路圖。隨后，鄺野又立即與這家公司商議，在廠區(qū)內(nèi)的商超展列郵政新推出的人工智能產(chǎn)品，并推薦渠道平臺部的春節(jié)禮包等產(chǎn)品。企郵通過合作，創(chuàng)收10.34萬元；其中，銷售《中華養(yǎng)生百科寶典》92套、創(chuàng)收91632元，銷售E游樂卡100張、創(chuàng)收5000元，銷售人工智能產(chǎn)品5臺、創(chuàng)收6800元。

　　鄺野還以金融產(chǎn)品ETC作為敲門磚，以互聯(lián)網(wǎng)思維拓展車務(wù)市場。鄺野將金融ETC業(yè)務(wù)預(yù)約接入岳陽車務(wù)管理公眾號，在車管家平臺的車主可以通過線上平臺與其住宿或上班就近的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行ETC業(yè)務(wù)辦理預(yù)約。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人收到相關(guān)預(yù)約信息后，及時與車主聯(lián)系，即可高效快捷地讓客戶享受到ETC服務(wù)。在該平臺上，車主還可以對工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督管理。車管家平臺推出當(dāng)天，全市車主自主預(yù)約290余筆。此項合作，實(shí)現(xiàn)了車務(wù)市場的有效擴(kuò)張，并幫助郵政和車務(wù)管理所各自利用平臺做業(yè)務(wù)宣傳推廣，為雙方深入合作奠定了基礎(chǔ)。

　　存量客戶+拓客

　　客戶經(jīng)理以業(yè)績說話，包裹快遞業(yè)務(wù)是客戶經(jīng)理拉升業(yè)績的重要抓手?？蛻粼谀睦?？如何要讓現(xiàn)有存量客戶放量？這是鄺野首要解決的問題。從快遞包裹市場分析，其市場來源于存量客戶搶奪（競爭對手客戶）和增量客戶挖掘（各類電商客戶）。他的存量客戶的日均寄遞量已有3000多件，這一龐大市場是他策反跟蹤的重要資源。同時，他還積極主動介入增量市場、主動獲客，把淘寶、聚劃算和拼多多平臺上的商品價值低、時限要求不高的C2C賣家，當(dāng)作快遞包裹增量的潛在客戶市場，不斷加以深挖。2018年，鄺野成功新開發(fā)了拼多多電商客戶4家。他開發(fā)的11家電商客戶共創(chuàng)快遞包裹收入162萬元。

　　金融業(yè)務(wù)是郵政經(jīng)濟(jì)的支柱。鄺野深知增加存款的重要性，也明白金融業(yè)務(wù)是吃飯業(yè)務(wù)的真正含義。他相信自己能做好郵務(wù)類業(yè)務(wù)，也一定能做好金融業(yè)務(wù)。本著這樣的信心，鄺野重新梳理客戶資源。2018年，他成功開發(fā)電商客戶網(wǎng)銀代發(fā)4戶，開發(fā)基本賬戶公司業(yè)務(wù)3家。