為推動黑龍江省郵政服務質量管理工作邁上新臺階，實現企業(yè)服務質量和用戶滿意度同步提升，黑龍江省分公司、省郵政工會開展了2018年度全省郵政服務質量管理達標競賽活動，通過達標競賽活動，全省郵政服務整體管理水平得到明顯提升，特別是在窗口服務環(huán)境、人員禮儀、服務規(guī)范及管理崗和監(jiān)控崗履職等方面有極大改善，為用戶提供了舒適祥和的用郵環(huán)境，全省郵政客戶滿意度達到92分，服務質量管理、監(jiān)控、視檢查崗位規(guī)范履職率達到95%，客戶投（申）訴處理及時率達到95%以上，有責申訴率低于5%，實現了勞動競賽的預期目標。

　　按照《關于印發(fā)中國郵政集團公司黑龍江省分公司勞動競賽管理辦法（試行）的通知》（黑郵聯〔2016〕14號）文件要求，結合2018年全省各級郵政企業(yè)對集團公司、黑龍江省分公司部署的各項工作的完成情況，重點對兩崗履職、郵政服務綜合管理及客戶服務等方面進行評審認定。在各單位逐級評選、擇優(yōu)推薦的基礎上，經黑龍江省分公司勞動競賽委員會嚴格評定，黑龍江省分公司、省郵政工會授予了大慶市分公司、綏化市分公司、黑河市分公司、齊齊哈爾市分公司、佳木斯市分公司、鶴崗市分公司2018年全省郵政服務質量管理勞動競賽管理優(yōu)秀單位稱號，授予哈爾濱市分公司金云鶴等60人全省服務質量管理先進個人稱號，為先進單位頒發(fā)了榮譽證書，為先進個人頒發(fā)榮譽證書并給予相應物質獎勵。