“閨女，你來(lái)啦！”上午10點(diǎn)鐘，投遞員張娜敲開(kāi)卓達(dá)玫瑰園小區(qū)井德龍家的門，老人臉上掩飾不住的喜悅?！皻q數(shù)大了，下樓不方便，多虧這閨女??！”張娜依然是靦腆又甜美的的笑，她放下老人的報(bào)紙，匆匆跟老人道別繼續(xù)踏上投遞的路。井德龍老人因腿部疾病行動(dòng)不方便，子女又不在身邊，喜歡看報(bào)紙但又不能下樓領(lǐng)取，張娜得知情況后，每天爬上5樓，把報(bào)紙投遞直接交到老人手里。這一堅(jiān)持，就是11年。

　　1989年出生的張娜，年齡不大，卻已經(jīng)是站上的“老人”了。參加工作11年來(lái)，她始終堅(jiān)持人民郵政為人民的宗旨，視郵件如生命、視用戶為親人，在投遞這個(gè)平凡的崗位上續(xù)寫著不平凡的故事。

　　工作中，經(jīng)貿(mào)大學(xué)宿舍7-6-102宋新坤位老人就引起了她的注意，每一次她去給老人投遞報(bào)紙時(shí)，她發(fā)現(xiàn)老人總是坐在門口像是在等她一樣，于是她就詢問(wèn)老人有什么要幫忙的嗎，老人就告訴她家里孩子在外地不經(jīng)?；貋?lái)，家中就老人自己生活，每次看到她來(lái)送報(bào)紙就像看到老人自己的孩子一樣。張娜聽(tīng)到老人的訴說(shuō)她就把老人的話放到了心上，于是她以后每次給老人送報(bào)紙時(shí)，都會(huì)在老人的家里坐上幾分鐘，陪老人說(shuō)說(shuō)話，詢問(wèn)老人在生活上的情況，幫助老人干一些家務(wù)活。尤其是在節(jié)假日的時(shí)候她都會(huì)主動(dòng)的放棄休息去老人家里陪老人過(guò)節(jié)，就這么一來(lái)二去一晃1年過(guò)去了，老人因?yàn)榧膊〉脑蜻^(guò)世，她也因此傷心了好幾天，在我們看來(lái)就像她的親人離開(kāi)她一樣。

　　張娜負(fù)責(zé)的投遞區(qū)域商務(wù)樓和高檔小區(qū)居多，人們對(duì)用郵需求也相對(duì)較高。在日常投遞工作中，除了要完成本職的投遞工作外還要滿足不同的用戶的不同用郵需求。她段上有一個(gè)《價(jià)值工程》雜志社，經(jīng)常寄些刊物、信件，張娜第次為該用戶投遞郵件時(shí)，都會(huì)順便把社里需要寄出的信件或包裹帶走，幫助用戶辦理寄遞。類似的事情，她都已經(jīng)記不清跑過(guò)多少腿，提供過(guò)多少服務(wù)了。正是因?yàn)樗诠ぷ髦袩嵝哪c，經(jīng)常幫助用戶，也為她在投遞工作中帶來(lái)了不少的方便，遇到投遞地址欠詳、收件人電話錯(cuò)誤的疑難郵件，投遞過(guò)程中物業(yè)、前臺(tái)、老居住戶就像對(duì)待自己家人一樣，主動(dòng)為她尋找收件人。

　　在用戶眼里，張娜是個(gè)靦腆、文弱的小女孩，可是對(duì)待工作，卻又展現(xiàn)了她不同的一面。在每年的“雙11”快遞包裹和春節(jié)旺季投遞戰(zhàn)役中，她每天都早起晚歸，凌晨5點(diǎn)到崗開(kāi)始分揀郵件，平均每天分揀3000多件郵件，投遞150件包裹，還主動(dòng)承擔(dān)了回班信息處理工作，晚上23點(diǎn)到家已經(jīng)不是稀罕事，而中午飯對(duì)她來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有了概念。她在工作中嚴(yán)格要求自己，必須百分百的完成各項(xiàng)指標(biāo)?？爝f包裹當(dāng)日妥投率達(dá)到99%以上，信息實(shí)施反饋率100%，約投掛號(hào)3日妥投率達(dá)到99%以上等，多年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一筆用戶有理由投訴和11183虛假信息等。她總是說(shuō)，“只有通過(guò)這些指標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)自我檢驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題及時(shí)改正。

　　“為了心中的信念，加油吧！再拼一把！”在2017年河北省郵政投遞員職業(yè)技能競(jìng)賽中，她天天對(duì)著自己說(shuō)著同一句話。通過(guò)自己的努力和刻苦，最終取得個(gè)人全能獎(jiǎng)第四名、2個(gè)第一名的單項(xiàng)獎(jiǎng)和1個(gè)第二名單項(xiàng)獎(jiǎng)，為石家莊市分公司爭(zhēng)得一榮譽(yù)。在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，她依然是靦腆的笑，帶著甜美。

　　張娜就是這樣一個(gè)熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)身邊一切的積極向上的女人，她時(shí)刻感染著我們，感染著每一封郵件，似乎每個(gè)從她手里投遞出的郵件都帶著暖暖的溫度，深深的愛(ài)一樣.....（河北省郵政工會(huì)）.