劉娟是桐城市郵政分公司龍眠營業(yè)所前臺儲蓄營業(yè)員，融入郵政這個大家庭已經(jīng)十多年，自2008年從事金融業(yè)務(wù)工作至今，與“人民幣”結(jié)下不解之緣， 柜臺工作是直接與客戶面對面交流的崗位，員工的一言一行、一舉一動 都代表著郵政的形象，關(guān)系著郵政的聲譽(yù)。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，勤奮努力，踏實(shí)工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的實(shí)際行動為郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了市分領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

　　劉娟同志熱愛郵政事業(yè)更珍惜這份工作，工作中她始終以“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，做到“三聲”服務(wù)，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。力爭把業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。

　　從參加工作的那一天起，她就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能作基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工，所以，不管工作多累平時除了主動參加局里的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，此外對上級各部門安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)。同時通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。 在工作崗位上，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位，各項(xiàng)開展的業(yè)務(wù)，都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力作到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，努力提升自身的業(yè)務(wù)技能，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。加強(qiáng)在思想上、理論上的學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

　　始終以“干一行、愛一行、精通一行的工作態(tài)度勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)” ，在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的營銷能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。 劉娟同志本著高度工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，除了做好本質(zhì)工作外，積極參與營銷任務(wù)，在銷售月餅的旺季，通過積極營銷，個人銷售月餅10000多元，銷售茶葉10000多萬，蛋糕券4500元，策反他行存款1000萬，車輛保險15戶等等。

　　自從主抓營銷工作以來，她始終為拓展客戶市場為首要任務(wù)，要讓客戶信任我們，服務(wù)就不應(yīng)當(dāng)是被動的，而應(yīng)是主動、自覺和真心的。從小事作起，只有通過實(shí)實(shí)在在的行動，讓客戶感受到自己的服務(wù)是熱情主動、真心誠意的，才能做好工作，達(dá)到目的。 因此，她從來不坐等客戶上門，走出去和他們的交流多接觸，獲得更多信息。首先對支行的存量客戶進(jìn)行梳理，利用休息日業(yè)余時間上，一家又一家的走訪單位，走街串巷，跑企業(yè)，走訪商戶，社區(qū)，小區(qū)，周邊居民區(qū)，一回生二回熟，多次和客戶接觸后，同他們建立感情，增進(jìn)友誼，熱情主動地宣傳介紹我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。遇到流動資金較大交易頻繁喜歡在他行存活期的商戶，并主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，會詳細(xì)的推薦我行的通知存款，理財(cái)日日升等業(yè)務(wù)，存取方便靈活。利率比活期高的多，經(jīng)過多次努力和溝通，也有不少商戶將他行資金存入我行，時間久了比此之間有了信任，也都成為朋友，客戶也喜歡她幫他理財(cái)?shù)玫礁叩氖找?，及時把得到的有價值的信息匯報給所主任，為網(wǎng)點(diǎn)營銷方向提供有力的依據(jù)。有次耳聞某企業(yè)要做為員工代發(fā)工資，她及時把這個消息告訴所主任，所主任立即安排并要求她及時跟進(jìn)，通過不懈的努力，該客戶終于將50萬資金存入我行，并為30名員工批量開卡代發(fā)工資。

　　2018年以來，劉娟同志受到客戶口頭表揚(yáng)10余次，從未接到客戶投訴，受到客戶好評。通過這幾年的工作，個人綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。今后在繁忙的工作中，始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，善待客戶，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力做好每一項(xiàng)工作。