2月13日，省分公司副總經(jīng)理、工會主席張彥芳一行到石家莊分公司調(diào)研慰問，張總先后深入到河北郵政客戶服務(wù)中心、寄遞事業(yè)部客服中心實地調(diào)研，看望客服人員，詳細(xì)了解客服中心人員配置、崗位職責(zé)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工單類型、工單處理流程及跟單系統(tǒng)上線等情況，并對下一步工作提出三點(diǎn)要求：

　　一、加強(qiáng)精細(xì)化管理。按照集團(tuán)公司質(zhì)效考核要求，對客服中心所有工作環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理優(yōu)化，因地制宜，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)管控，理順流程，形成好的有效的管控機(jī)制，通過加強(qiáng)精細(xì)化管理，解決業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、盤活優(yōu)化人力資源。統(tǒng)籌考慮客服人員不足問題，在向高效業(yè)務(wù)做好人力資源支撐的同時，盤活優(yōu)化各崗位人員，合理運(yùn)用激勵政策，優(yōu)化人員配置，激發(fā)客服人員工作熱情，保障客服工作有序運(yùn)營。

　　三、有效提升服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)智能跟單系統(tǒng)上線前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，暢通各環(huán)節(jié)處理流程，規(guī)范作業(yè)，保證時限，實實在在推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，為郵政寄遞類業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力服務(wù)支撐，發(fā)揮好客服中心應(yīng)有的作用。（河北省郵政工會）