近年來，磐石市分公司阜康大路支局始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，逐漸打造出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。作為磐石市分公司規(guī)范服務(wù)的示范網(wǎng)點，阜康大路支局在歸范化服務(wù)的道路上不斷創(chuàng)新、不斷完善。

　　服務(wù)源于態(tài)度

　　嚴冬，溯風(fēng)凜冽，寒冷的天氣給人增添了幾分莫名的煩躁。然而，在磐石市分公司阜康大路支局營業(yè)廳里，工作人員卻一如既往地為每位客戶提供最好的服務(wù)和最真誠的微笑。

　　12月20日清晨，一位老大爺神情不安地走進廳堂，大堂經(jīng)理聶紅雪見狀立刻迎上前詢問。據(jù)了解，大爺姓張，由于大爺匯款時輸錯了對方賬戶而導(dǎo)致匯款失敗。“我孫子在外地求學(xué)，快過年了，我想給孩子匯點錢，可沒想到出現(xiàn)了這種情況?！睆埓鬆斀辜钡卣f?！按鬆?，您別著急，我?guī)湍朕k法?！甭櫦t雪說著把大爺攙扶到了休息室。隨后，她立刻聯(lián)系柜面人員幫助張大爺查找資金去向，最終通過多方調(diào)查找到收款方銀行信息，經(jīng)上級授權(quán)后聶紅雪親自打電話給收款方，并于次日順利將錢追回。

　　“小聶這孩子真好，辦事利索，處處為客戶著想，每次來辦理業(yè)務(wù)我都找她，這次多虧了小聶，真是太感謝了。”張大爺握著聶紅雪的手激動地說。大堂經(jīng)理一職雖然說起來容易，但要真正做好，卻要花費大量的心血和長久的付出。聶紅雪在平凡的崗位上，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，讓更多的人看到了這個平易近人，樂于助人的小姑娘。

　　服務(wù)始于責(zé)任

　　“您是否愿意用一個溫暖的微笑、一聲熱情的問候，一份用心的服務(wù)，為每一位客人帶來一點溫暖？”阜康大路支局支局長張迪在晨會中問道。今年年底，該支局的低保大廳重新翻修，規(guī)范化、貼心化的服務(wù)讓每一位客戶耳目一新。面對每月低保發(fā)放高峰期，理財經(jīng)理高曉來總是時刻站在廳堂，指引客戶有序地辦理業(yè)務(wù)。“來取低保的客戶年齡普遍偏大，而且身體都不算太好，所以我就多準備了幾把椅子，現(xiàn)在天氣比較冷，有客戶進來時我就遞過去一杯熱水，讓他們在等候區(qū)耐心等待?！备邥詠碚f。

　　孫大娘膝下無子，而且身患殘疾，每月僅靠幾百塊錢的低保金勉強度日，一場突如其來的疾病致使其行動更為不便。一次孫大娘想取低保金，卻忘記了密碼，重置密碼需要本人到網(wǎng)點進行辦理，可孫大娘因身體原因已是臥床不起，這可如何是好？孫大娘之前辦理業(yè)務(wù)時跟高曉來最為親近，高曉來在了解情況后立即到大娘的家中采集照片，大娘行動不便，她就幫助大娘辦理證明手續(xù)。來來回回，層層的手續(xù)，遍遍的審核，中間沒有利益，有的只是一份責(zé)任?！拔覜]少給你們填麻煩，你們不但不嫌棄，還盡力的幫助我，太感謝你們了。”孫大娘激動地說。

　　服務(wù)在于快樂

　　作為連接支局與客戶的橋梁，柜員這一崗位是面對客戶的第一窗口，肩負著給客戶留下第一印象的重任。阜康大路支局柜員李洋每天臉上都洋溢著微笑，因為長得胖嘟嘟的十分可愛，所以大家都叫她“招財貓”?！懊刻熘貜?fù)的工作你不會厭倦嗎？每天面對形形色色的客戶，你沒想過要放棄嗎？”有很多人問過李洋這樣的問題，她卻總是笑著說“我把他們當(dāng)做自己的兄弟姐妹、親朋好友，當(dāng)我?guī)椭麄兘鉀Q了問題的時候，我真的很有成就感。有時候他們表揚我一句，我都能開心一整天，我很滿足?！痹谵k理業(yè)務(wù)的過程中，她時刻把客戶放在第一位，忙而不亂地解決客戶的業(yè)務(wù)問題，標(biāo)準化的服務(wù)禮儀、熟練的業(yè)務(wù)能力，為李洋吸引了眾多客戶。

　　文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅僅是端正儀容儀表，更要在思想上、意識上進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！翱蛻艟褪巧系郏褪且率掣改浮边@是各自從業(yè)人員在實踐中得到的共識。要把郵政最美的一面展示給客戶，必須從現(xiàn)在做起，加緊形成“以客戶為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式，改進以“客戶感到方便”為標(biāo)準的服務(wù)手段，拓寬“以滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域。阜康大路支局力爭實現(xiàn)存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生人熟入一樣親切，大戶小戶一樣周到，閑時忙時一樣耐心，零鈔整幣一樣方便的服務(wù)標(biāo)準。

　　該支局還采取“走出去，請進來”的方式，認真聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所急。“現(xiàn)在網(wǎng)點工作多，任務(wù)重，這就需要員工任勞任怨、不計名利、甘于吃苦、樂于奉獻，發(fā)揚‘老黃?！?，當(dāng)好百姓的勤務(wù)員，真正做到‘走千家萬戶，吃千辛萬苦，說千言萬語，交千朋萬友’?！睆埖险f道。

　　阜康大路支局經(jīng)過年底的裝修改造，目前硬件設(shè)施已經(jīng)完備，同時做為磐石市分公司服務(wù)標(biāo)桿支局，近年來，無論在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是服務(wù)管理上都起到了旗手導(dǎo)向的作用。下一步，該支局將不斷按照省、市分公司的決策部署，不斷創(chuàng)新支局服務(wù)模式，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。（吉林郵政工會）