前不久，濉溪縣分公司南坪鎮(zhèn)級(jí)運(yùn)營(yíng)中心的快遞員劉雷鋒，成功入選省郵政管理局組織評(píng)選的首屆安徽省十佳“最美快遞員”。他在投遞路上已經(jīng)堅(jiān)守了11個(gè)年頭。11年間，一個(gè)人，一輛車，累計(jì)行程12萬公里，投遞報(bào)刊430萬份、信件25萬件，郵件妥投率100%……從縣分公司“服務(wù)之星”到全市服務(wù)窗口的“明星投遞員”，再到全省“最美快遞員”，20多本榮譽(yù)證書，見證著劉雷鋒在投遞路上的責(zé)任與熱愛。他在工作中也逐漸摸索出一套“三步”工作法。

　　第一步：投要高效 “投”既要好又要快。劉雷鋒認(rèn)為投遞是接觸客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)自己的最好機(jī)會(huì)。要投好，就是注重服務(wù)質(zhì)量。他服務(wù)任樓礦工人村和任樓煤礦以及附屬單位。工人村有100多棟樓，劉雷鋒每天早上六七點(diǎn)，在工人上班前就開始一天的工作，晚上工人下班后，還經(jīng)常樓上樓下一件件把郵件送到用戶手中。為了在歸班時(shí)間內(nèi)又好又快地完成工作任務(wù)，他會(huì)在出班之前將所有郵件梳理一遍，根據(jù)當(dāng)日郵件分布、數(shù)量，安排出最佳投遞線路。細(xì)致、及時(shí)的投遞，贏得客戶的不少贊譽(yù)。多年來他的投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量在濉溪郵政名列前茅。

　　第二步：服要真誠(chéng) 投遞是面對(duì)客戶的服務(wù)，直接展現(xiàn)著郵政的服務(wù)水平。但完成一項(xiàng)投遞工作，還有很多事情要做。每天歸班后，劉雷鋒都會(huì)對(duì)當(dāng)天妥投的郵件進(jìn)行清理和登記，整理相關(guān)信息上傳，確保郵件全路程信息的完整；及時(shí)整理客戶資料，更好地開展延伸服務(wù)。 劉雷鋒的服務(wù)不僅僅局限于企業(yè)的服務(wù)規(guī)范。他的心里認(rèn)準(zhǔn)了“一封信、一顆心，一份報(bào)紙見真情”的服務(wù)信念。有一次，在老家村投遞時(shí)，遇見祝圣申老人正在家中安裝窗戶玻璃，由于兒女不在身邊，老人只能自己吃力地釘著窗戶。劉雷鋒送郵件到他家時(shí)正看到這一幕，二話沒說幫助老人釘好窗戶擦干凈玻璃。祝圣申老人十分感動(dòng)，逢人就說：“郵局的劉雷鋒真是好樣的！”

　　第三步：訪要扎實(shí) 在日常投遞過程中，劉雷鋒用心留意身邊的潛在客戶，碰到收件頻繁的客戶，會(huì)多問一句是不是電商客戶，積極聯(lián)系洽談，介紹郵政快遞產(chǎn)品，增加網(wǎng)點(diǎn)攬收量。任集街上育嬰店的侯老板便是劉雷鋒最忠實(shí)的客戶之一，劉雷鋒的周到服務(wù)使她從開始對(duì)郵政的偏見轉(zhuǎn)變?yōu)樾刨嚕砷_始每日只寄一兩件到現(xiàn)在訂單全部交給郵政，用她的話說就是“交給劉雷鋒的郵件我放心”。 為做好每年的報(bào)刊收訂工作，從9月起，他就開始發(fā)放宣傳單頁(yè)、訂閱通知。為了能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，他每天除了完成投遞工作，常常利用休息時(shí)間，上門服務(wù)，挨家挨戶，地毯式地介紹宣傳報(bào)刊業(yè)務(wù)。電話訂閱的用戶比較多，他白天需按時(shí)投遞報(bào)刊，就和用戶約定晚上上門收訂。有多少付出就會(huì)有多少回報(bào)，在大收訂期間，由于他宣傳早、動(dòng)員早、又有聯(lián)系方式，給用戶吃下了“定心丸?！?/p>