9月20日，在全國郵政系統(tǒng)先進集體、先進個人表彰大會上，中國郵政速遞物流股份有限公司南昌市分公司政務(wù)中心經(jīng)理葉琴榮獲了“全國郵政系統(tǒng)先進個人”榮譽稱號。

　　此前，因表現(xiàn)出色，成績突出，她先后榮獲了2015年度“全國郵政速遞物流營銷體系建設(shè)優(yōu)秀營銷員”、“全國郵政優(yōu)秀營銷員”和2016年度“南昌郵政速遞物流優(yōu)秀帶頭人”榮譽稱號。2016年，她還被省總工會授予“江西省五一巾幗標兵”。

　　身先士卒作表率

　　葉琴自2008年12月進入郵政企業(yè)工作，至今已有近10年，始終恪盡職守，立足崗位，重品行，作表率。對她來說，從速遞物流的一個客戶經(jīng)理到現(xiàn)在的部門主任，每一次職位的變遷，都是人生的一次歷練。特別是剛?cè)温氄?wù)中心負責人之初，攬投員并不看好她，認為一個女同志怎么管得了“男人幫”？經(jīng)過摸底調(diào)研和認真分析，葉琴深知要想帶領(lǐng)整個團隊，必須自己恪盡職守、勇挑重擔、身先士卒，先作出表率，才能帶領(lǐng)團隊齊心協(xié)力完成任務(wù)，取得優(yōu)異成績。

　　葉琴決心從加強自身錘煉做起，要求員工做到的，她首先自己就要做到。她每天早上都是7：00到單位，利用晨會時間跟員工交流自己的營銷體會和心得，組織員工學(xué)習(xí)營銷技巧，開展營銷模擬訓(xùn)練。晚上和攬投員們一同下班，不斷與他們交流、交心。作為一名女同志，生育期間她主動提前結(jié)束產(chǎn)假。為了業(yè)務(wù)發(fā)展及團隊建設(shè)，她日常中放棄了許多家庭責任，全身心投入到工作中。

　　路遙知馬力，日久見人心。葉琴以自己的實際行動影響帶動了整個部門，打消了大家的顧慮和畏難情緒。部門人員精神面貌發(fā)生了很大的變化：攬投員從怯于營銷到大膽營銷，從被動接受任務(wù)到主動出擊營銷業(yè)務(wù)，從被動工作到積極主動工作。攬投員魏然在2015年快遞員“振興杯”青工職業(yè)技能競賽活動中，勇奪江西賽區(qū)第一名，并代表江西參加全國快遞員“振興杯”青工職業(yè)技能競賽。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶

　　近年來，在葉琴的帶領(lǐng)下，南昌市速遞物流分公司政務(wù)中心始終堅持打造“專職隊伍、專屬服務(wù)、專業(yè)流程”的大同城新形象，從攬收規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)、教育培訓(xùn)上，不斷提高攬收隊伍的專業(yè)化服務(wù)水平，以便民、為民服務(wù)為宗旨，以嚴格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場、贏得客戶、贏得口碑。

　　2016年，該中心在省分公司的大力支持下，通過與江西省公安廳多次溝通、協(xié)商和洽談，并深入各派出所進行了走訪、調(diào)研和推廣，成功啟動了全省身份證單張寄遞業(yè)務(wù)。2017年年初，江西省公安廳出入境管理局召開的工作會上，該局領(lǐng)導(dǎo)明確提到，在全國公安系統(tǒng)里，江西省的出入境業(yè)務(wù)郵寄轉(zhuǎn)換率全國排名前三，高度肯定并贊揚了郵政EMS便民利民服務(wù)。

　　2017年5月，該政務(wù)中心成功開發(fā)了公安“微警務(wù)”服務(wù)業(yè)務(wù)，全面實現(xiàn)了五大警種、數(shù)百個業(yè)務(wù)種類的雙向寄遞便民服務(wù)，讓南昌市民“一次都不跑”，免除了以前多次往返的奔波勞頓之苦，享受到“足不出戶，輕松辦證”的快樂。在不斷深化合作的基礎(chǔ)上，2017年8月，在省、市分公司的共同努力下，身份證單張寄遞業(yè)務(wù)在全省郵政全面鋪開。

　　此外，近年來該中心在稅務(wù)、保險、銀行等單位推出便民服務(wù)也是捷報頻傳：先后開發(fā)了太平洋保險、人壽保險、平安保險等數(shù)十家保險公司的壽險及財產(chǎn)險寄遞業(yè)務(wù)和同城配送保單業(yè)務(wù)；推出了人民銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等各大商業(yè)銀行的會計憑證寄遞業(yè)務(wù)，滿足了客戶多層次需求，為全省的政務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展做出了巨大貢獻。2017年1月，該政務(wù)中心又推出了一項便民利民服務(wù)新舉措，成功開發(fā)了全省國稅發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)，減少了納稅人往返國稅部門的奔波之苦，在稅務(wù)部門與企業(yè)之間鋪設(shè)了一條綠色通道，受到了廣大客戶的好評。在葉琴的帶領(lǐng)下，四年來，該中心收入規(guī)模不斷增長，從2014年業(yè)務(wù)收入2580萬元發(fā)展至2017年收入突破4000萬元。

　　這些成績的取得都與葉琴的付出、努力和汗水分不開。為了爭取把郵件第一時間送到用戶手中，為了不耽誤廣大市民的順利出行，葉琴曾經(jīng)連續(xù)在制證中心工作48小時沒有合眼，連續(xù)3天沒有回家看一眼嗷嗷待哺的孩子，全然忘記了自己身為一個妻子、一個母親、一個女兒在家庭中責任。

　　關(guān)愛員工暖人心

　　俗話說：妻賢福星廣，家和萬事興。在葉琴看來，一個家庭是這樣，一個部門也是如此。該部門客戶經(jīng)理何文告訴記者：“葉經(jīng)理是我們的貼心人，她關(guān)心部門的每一個員工。在工作、生活中，不管哪個員工需要幫助，她都當自己的事情一樣去解決，每個員工的生日及家中的大事她總能記得很清楚?！?/p>

　　2016年，南昌市速遞物流分公司政務(wù)中心同城郵件配送員劉辰駿騎電動車配送郵件時被撞傷，肇事摩托車主當場逃逸，劉辰駿躺在地上當時想到的第一個人就是葉琴。當葉琴接到電話趕往現(xiàn)場時，劉辰駿因傷情嚴重被送往附近醫(yī)院。葉琴一邊安排人員接替劉辰駿工作，一邊趕往醫(yī)院，為劉辰駿辦理了入院手續(xù)并墊付了2000元押金。在進行了簡單的手術(shù)后，她又立即聯(lián)系了轉(zhuǎn)院事宜，把劉辰駿轉(zhuǎn)到了大醫(yī)院就診，并聯(lián)系了最好的醫(yī)生為他做手術(shù)。事后，葉琴了解到劉辰駿的家境困難，對墊付的押金一事只字不提。其他攬投員在得知劉辰駿受傷的情況后，大家一起商議并主動放棄調(diào)休，輪流接替他的攬收工作。在劉辰駿住院期間，他負責的客戶沒有出現(xiàn)一次服務(wù)質(zhì)量問題。

　　四年來，葉琴帶出的團隊屢屢獲獎，南昌市速遞物流分公司政務(wù)中心先后榮獲了2014年度省直“青年文明號”、2015年度“江西省郵政速遞物流優(yōu)秀項目團隊”、“南昌郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展競賽先進單位”和2016年度“南昌郵政速遞物流團隊協(xié)作獎”、“南昌郵政速遞物流先進集體”等榮譽稱號。2015年4月，該中心還被省總工會授予“江西省五一巾幗標兵崗”。（江西省郵政工會）