時光荏苒，她從不辜負有心人。在近十年的履歷生涯中，蔡美娟用一點一滴的努力奮斗澆灌著青春之花，在最美好的年華里真誠奉獻、愛崗敬業(yè)，盡顯郵儲銀行女職工積極向上、奮發(fā)有為，“巾幗不讓須眉”的青春風(fēng)采！9月20日，在全國郵政系統(tǒng)先進集體、先進個人表彰大會上，省郵儲銀行上饒市分行鉛山縣支行理財經(jīng)理蔡美娟榮獲了“全國郵政系統(tǒng)先進個人”榮譽稱號。

　　“是這樣的時光，靜靜地流淌；是這樣的青春，因夢想而閃亮”，伴隨著青春之歌的歡快節(jié)奏，讓我們一起走近“微笑在臉、服務(wù)在心”的蔡美娟，聽聽她的故事。

　　勤練內(nèi)功，鑄造專業(yè)品質(zhì)

　　自2011年12月?lián)卫碡斀?jīng)理以來，蔡美娟以銀行理財經(jīng)理人的職責(zé)為己任，充分發(fā)揮自身的專業(yè)知識，通過顧問式的營銷方式，挖掘客戶的深層次需求，提供令客戶滿意的解決方案。不論是初任理財經(jīng)理之時或是現(xiàn)在，她一直堅持認定“學(xué)無止境”、“天下一勤無難事”，堅持把學(xué)習(xí)放在首位，利用業(yè)余時間查閱專業(yè)書籍，鞏固專業(yè)基礎(chǔ)，不斷加強專業(yè)素質(zhì)，拓展理財眼界。同時下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的有關(guān)政策，反復(fù)學(xué)習(xí)各項理財業(yè)務(wù)，把每個理財產(chǎn)品都理解透徹，為客戶提供高質(zhì)量的理財服務(wù)奠定堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。

　　自入職以來，蔡美娟追求卓越，積極提高職業(yè)能力與素養(yǎng)，多次參加省郵儲分行組織的理財經(jīng)理培訓(xùn)班，屢次獲得“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。2015年，她代表郵儲銀行江西省分行參加全國郵政特有職業(yè)技能競賽，成績名列前茅，被總行授予“優(yōu)秀理財經(jīng)理”榮譽稱號。2017年，她被選拔參加2017年度江西省分行“十佳理財”大賽，以第一名的綜合成績獲得了江西省分行選拔賽優(yōu)秀個人一等獎。在江西郵儲銀行舉行的“十年奮進路百佳奉獻情”文藝活動暨全省十類“十佳員工”表彰大會上，她又榮獲了“十佳客戶經(jīng)理”。

　　嚴于律己，真情感動客戶

　　作為一名理財經(jīng)理，蔡美娟時刻不忘嚴格要求自己，當(dāng)天的工作當(dāng)天畢，有時候業(yè)務(wù)繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中，她始終樹立“客戶第一”的思想，急客戶之所急，想客戶之所想，以贏得客戶支持。在服務(wù)客戶的過程中，她時刻銘記“客戶的需求就是我的工作”，能夠做到“三勤”——勤動腿、勤動手、勤動腦：當(dāng)節(jié)日來臨，她會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送去祝福；當(dāng)客戶生病時，她會及時送去她的關(guān)心；當(dāng)客戶遇到困難時，她會竭盡所能提供幫助。通過日常點點滴滴的細小事情，縮短與客戶之間的距離，讓客戶體會到郵儲銀行的真情實意。

　　“心到，客戶就到”，這是她的座右銘。在網(wǎng)點的時候，蔡美娟幾乎就是一個完美主義者。網(wǎng)點物品的擺放井然有序：填單上的溫馨提示卡片，令客戶方便填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，以節(jié)省客戶辦理時間；留言板上每周適時更新理財、保險和國債等信息，以吸引客戶及時購買；一米線外在維持秩序的前提下，向客戶講訴有趣的理財小知識，一方面讓客戶緩解排隊的枯燥，另一方面讓客戶在輕松活潑的狀態(tài)下了解郵行產(chǎn)品。

　　黨員示范，輕傷不下火線

　　“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭先”，這是一句主題詞，也是她的一句“口頭禪”。

　　2017年1月，蔡美娟由支行長委派到當(dāng)?shù)匾患矣變簣@進行營銷。當(dāng)日，幼兒園處于報名時段，適合營銷業(yè)務(wù)。她欣然前往宣傳信用卡和定期儲蓄業(yè)務(wù)。在宣傳過程中，由于人員較多，在下樓梯時候，她不慎摔倒，當(dāng)場被同事送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院骨科就診。經(jīng)診斷，她左手臂骨頭斷裂。

　　在醫(yī)院就診期間，她一邊忍受疼痛，一邊聯(lián)系著理財客戶，通知其到期續(xù)購理財產(chǎn)品，一點也沒有落下自己的工作。待到打上石膏后出院，醫(yī)生叮囑她在家好好休養(yǎng)?？伤诩掖坏桨胩鞎r間，就說：“渾身不舒服，還是上班與客戶談業(yè)務(wù)的感覺，真好！”

　　近年來，郵儲銀行上饒市分行高度重視先進典型的榜樣引領(lǐng)作用，通過收看先進事跡報告會、學(xué)習(xí)先進人物研討會、在各類媒體上宣傳先進人物等方式，以此激蕩廣大員工見賢思齊、無私奉獻，在全市分行內(nèi)營造崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍，并進一步在思想上、行動上教育廣大員工要以先進為榜樣，立足本職，銳意進取，貢獻力量。

　　正是在這樣的輿論引領(lǐng)下，作為一名黨員的蔡美娟，深受熏陶與鼓舞，自覺自發(fā)學(xué)習(xí)先進，直至自己成為一名先進，也不忘發(fā)揚“傳、幫、帶”傳統(tǒng)，幫助與引導(dǎo)其他員工共同學(xué)習(xí)、共同進步、共創(chuàng)輝煌。

　　蔡美娟就是這么一個人，以客戶為經(jīng)度，單位為緯度，織就了一幅個人奮斗和奉獻的美麗青春畫卷。（江西省郵政工會）