金融網(wǎng)點(diǎn)是企業(yè)效益最直接的創(chuàng)造者，所長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者。在全省1千多個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)所長(zhǎng)中，有這樣一個(gè)人：多年來，她視發(fā)展為己任，視客戶似親人，視員工如姐妹，每到一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，總能帶給網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)新的面貌。她先后榮獲了“丁酉年金融首季決戰(zhàn)跨賽MVP獎(jiǎng)”“江西郵政2017-2018年金融跨賽十大感動(dòng)人物”。7月5日，她又榮獲“2014-2017年度江西省郵政企業(yè)特等勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，是全省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)中唯一獲此殊榮的所長(zhǎng)。

　　她，就是江西省樂平市分公司洎陽中路營業(yè)所所長(zhǎng)劉宏英。

　　滿腔熱情：視發(fā)展為己任

　　自2006年3月進(jìn)入樂平郵政工作以來，劉宏英便與郵政事業(yè)結(jié)下了不解情緣，滿腔熱情在郵政事業(yè)上一干就是12年，先后擔(dān)過4年的郵儲(chǔ)營業(yè)員和8年的支局所長(zhǎng)。

　　2016年4月，劉宏英被任命為樂平市分公司洎陽中路營業(yè)所所長(zhǎng)，啟了她新的夢(mèng)想。面對(duì)營業(yè)所百米范圍內(nèi)銀行林立、競(jìng)爭(zhēng)無比激烈的現(xiàn)狀，她給自己和員工定下了“三心”原則：“對(duì)自己營銷的產(chǎn)品要有信心，向客戶營銷的時(shí)候要有耐心，對(duì)計(jì)劃指標(biāo)的完成要有決心。”

　　劉宏英巾幗不讓須眉，在每年的首季金融跨賽中，她均以高目標(biāo)引領(lǐng)，率先認(rèn)領(lǐng)總資產(chǎn)高級(jí)包?；氐骄W(wǎng)點(diǎn)，她積極探索、努力踐行全員參與金融發(fā)展的舉措，與網(wǎng)點(diǎn)員工共同謀劃、制定總資產(chǎn)提升活動(dòng)和網(wǎng)點(diǎn)二次考核等系列方案，有效激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)全員發(fā)展金融的積極性。在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略上，她積極踐行樂平市公司“客戶思維”+“利他思維”理念，帶領(lǐng)外拓經(jīng)理、柜員、幫扶人員分組進(jìn)單位、入社區(qū)，開展發(fā)卡體驗(yàn)郵益寶活動(dòng)，借此將他行資產(chǎn)引入郵政網(wǎng)點(diǎn)；在金融營銷活動(dòng)上，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常開展“瘋狂大抽獎(jiǎng)”、聯(lián)合商超開展“購物送現(xiàn)金”、“指定業(yè)務(wù)贈(zèng)送購物卡”等活動(dòng)，以吸引廣大客戶積極參與，累計(jì)引流客戶1000余戶。

　　一支英勇善戰(zhàn)的隊(duì)伍，勢(shì)必離不開一位優(yōu)秀的“領(lǐng)頭雁”。劉宏英始終嚴(yán)于自律，要求員工做到的，她首先帶頭做到。從對(duì)晨會(huì)的“守時(shí)”，到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推動(dòng)，她都走在網(wǎng)點(diǎn)人員的前頭，用行動(dòng)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),培養(yǎng)了一支團(tuán)結(jié)善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍。今年1月中旬，劉宏英突發(fā)急性腎炎，放心不下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的她，咬牙堅(jiān)持著工作。后因疼痛加劇，不得不住院養(yǎng)??；在病床的她，仍然時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展及動(dòng)態(tài)。在劉宏英的感染下，網(wǎng)點(diǎn)人員積極投入到每日的拓單位、走商戶、訪客戶，每日晨會(huì)布置、夕會(huì)總結(jié)等工作，滿懷激情打好金融跨賽。

　　用心服務(wù)：視客戶似親人

　　劉宏英常說：“客戶就是一面鏡子，他們遇到的困難，既是我們服務(wù)的不足，也是我們努力的方向?！?/p>

　　初到洎陽中路營業(yè)所，有位徐姓客戶常拿大袋零錢來存，零錢往往比較破舊，柜員每次都要花很長(zhǎng)時(shí)間幫客戶整理。有一次，這位客戶帶來一個(gè)大紙箱，裝滿了小面額紙幣和零散的硬幣。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)正值業(yè)務(wù)高峰，這位客戶等的時(shí)間長(zhǎng)了，便流露出不耐煩的急躁情緒。劉宏英一面安撫客戶，一面在一旁幫客戶整理錢幣、扎把，花了近四小時(shí)的時(shí)間，將20420.6元零錢碼得整整齊齊。當(dāng)客戶得知?jiǎng)⒑暧⒌乃L(zhǎng)身份后，面露愧色，不好意思地對(duì)她說：“我是做飲料代理生意的，常收到些破舊的零錢，去過這么多家銀行，就屬你們服務(wù)最好！”劉宏英微笑著說：“我們就是給客戶提供服務(wù)的嘛！”此后，該客戶陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)來了600余萬元存款和代發(fā)工資專戶120余戶。

　　樂平市第二中學(xué)緊臨洎陽中路營業(yè)所，但該校老師對(duì)網(wǎng)點(diǎn)宣傳的金融業(yè)務(wù)幾乎是無人問津。為了改變現(xiàn)狀，劉宏英變等客戶上門為送服務(wù)上門，經(jīng)常帶領(lǐng)外拓經(jīng)理、柜員、幫扶人員上門走訪學(xué)校，借助移動(dòng)展業(yè)終端+移動(dòng)理財(cái)POS機(jī)+筆記本電腦的模式，以“郵益寶”體驗(yàn)為抓手開展專場(chǎng)微沙龍等活動(dòng)，收效顯著。如今該校老師日均開卡辦理郵益寶達(dá)到5戶以上，人均資產(chǎn)20萬元以上，提升網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)近千萬元。

　　在改善廳堂服務(wù)方面，洎陽中路營業(yè)所經(jīng)常用“小關(guān)愛”服務(wù)好在自助設(shè)設(shè)備存取款的客戶，為等候區(qū)的客戶端上一杯溫水，遞上幾顆糖果，彰顯人文關(guān)懷，讓客戶等待時(shí)不覺得漫長(zhǎng)。客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的口碑越來越好。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)也是勢(shì)如破竹，連創(chuàng)新高。

　　體貼入微：視員工如姐妹

　　近三年來，洎陽中路營業(yè)所先后有5名員工懷孕，遇到她們身體不適、定期做產(chǎn)檢，劉宏英都會(huì)主動(dòng)放棄輪休來替班。大堂經(jīng)理是個(gè)高齡產(chǎn)婦，劉宏英得知她每天坐公交來上班時(shí)，堅(jiān)持每天接送她上下班。網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理是異地大學(xué)生，聽不懂當(dāng)?shù)乩习傩盏姆窖?，只要?jiǎng)⒑暧⒃谒磉?，都?huì)一句句“翻譯”給她聽。如今，她不但聽得懂方言了，而且對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展更加有了信心，心也留在了網(wǎng)點(diǎn)。

　　員工的收入一直是她最關(guān)注的事情，在省、市分公司“損益核算”“分等分級(jí)”等政策的支持下，劉宏英視網(wǎng)點(diǎn)如家，“精打細(xì)算”過日子。通過強(qiáng)化管理，不斷增收節(jié)支，營業(yè)所利潤從2014年的152萬元增加到2017年的622萬元。伴隨著網(wǎng)點(diǎn)利潤逐年攀升，網(wǎng)點(diǎn)員工年均收入也從2014年的5.2萬元增長(zhǎng)到2017年的13.6萬元，網(wǎng)點(diǎn)員工的發(fā)展積極性和員工幸福指數(shù)顯著提高。

　　劉宏英有兩個(gè)女兒，一個(gè)在念高中，一個(gè)念幼兒園。幾年來，她沒有參加過一次女兒的家長(zhǎng)會(huì)。冬天，正值跨賽最忙碌的時(shí)候，為了業(yè)務(wù)發(fā)展，劉宏英每天晚上都要開展外拓活動(dòng)。營業(yè)所的姑娘們大多數(shù)才剛結(jié)婚不久，有的甚至剛處孕期，劉宏英擔(dān)心她們的身體，便經(jīng)常帶著小女兒葉子一道深入周邊商家走訪宣傳，讓其他姑娘輪著準(zhǔn)點(diǎn)下班休息。

　　幸福都是奮斗出來的。三年來，她帶領(lǐng)的洎陽中路營業(yè)所創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的發(fā)展奇跡：2016年12月9日，洎陽中路營業(yè)所年度新增儲(chǔ)蓄存款“破億”；2017年2月22日，洎陽中路營業(yè)所首季新增儲(chǔ)蓄存款“破億”；2018年2月28日，洎陽中路營業(yè)所總資產(chǎn)凈增達(dá)1.272億元，列全省1位，網(wǎng)點(diǎn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)資金5.5萬元，是全省唯一一個(gè)連續(xù)三年總資產(chǎn)凈增過億的網(wǎng)點(diǎn)，被省分公司評(píng)為“郵儲(chǔ)余額過億明星網(wǎng)點(diǎn)”。

　　“感恩企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定，授予我這份至高無上的榮譽(yù)！這份榮譽(yù)屬于奮斗的瓷都郵政人，更是全省廣大基層愛崗敬業(yè)郵政人的縮影?！眲⒑暧⒄f，“我將帶領(lǐng)全所員工不忘初心，砥礪奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，為江西郵政品質(zhì)發(fā)展傾力奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)我青春無悔的郵政夢(mèng)！”（江西省郵政工會(huì)）