鄉(xiāng)書(shū)何處達(dá)，歸雁洛陽(yáng)邊。烽火連三月，家書(shū)抵萬(wàn)金。一封小小的信件不是萬(wàn)金可以換到的,古時(shí)有信鴿有驛站來(lái)傳達(dá)信件，隨著時(shí)間的變遷社會(huì)的發(fā)展，人們傳達(dá)對(duì)遠(yuǎn)方親人的思念有很多種,比如打電話,發(fā)視頻，而當(dāng)今的社會(huì)就有一個(gè)百年老店，他不管你很在何處，他都會(huì)為你送達(dá)你的思念，他不為盈利不為名利只為傳達(dá)人與人之間的羈絆，他就是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司。一個(gè)企業(yè)能夠百年屹立不倒，并不是他資金有多么的豐厚，而恰恰是他百年間一代又一代郵政人用忠誠(chéng)、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)、樂(lè)觀向上、吃苦耐勞、刻苦鉆研的精神不懈追求，而鑄就了百年老店郵政。
我很榮幸的成為了百年老店的員工，我叫程春林，來(lái)自南蔡村片區(qū)的一名普通替班員，我的職責(zé)就是在主營(yíng)業(yè)員身心疲憊時(shí)可以替代他們繼續(xù)堅(jiān)守崗位，繼續(xù)為人民服務(wù)。雖然一線員工的工作平凡而枯燥，但我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，日復(fù)一日的磨練，終究有一天會(huì)在平凡的崗位，閃耀不平凡的光芒。
“您好，這個(gè)地方能到嗎？”“在中華人民共和國(guó)領(lǐng)土范圍內(nèi)，都能到”，這是前些日子在各大短視頻平臺(tái)上，火起來(lái)的一段視頻內(nèi)容，每次看到這個(gè)視頻的時(shí)候，我都很激動(dòng)，身為郵政人的自豪感油然而生。為何感到自豪呢？因?yàn)猷]政精神無(wú)處不在，不管你在何方只要哪里有我們能履行普遍服務(wù)的足跡，哪里就閃爍著郵政精神的光芒。大學(xué)畢業(yè)后的我成為了一名郵政員工，在這兩年又9個(gè)月的郵政生活里，我一直堅(jiān)持用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)觀向上、吃苦耐勞、刻苦鉆研的精神宗旨，立志讓每一個(gè)來(lái)我這里辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能滿意的走出郵政的大門。
記得我剛剛?cè)肼殨r(shí)，有一位步履闌珊的大爺來(lái)到前臺(tái)辦理寄遞業(yè)務(wù)，他拖著一大麻袋的生活用品，氣喘吁吁地說(shuō)：“小師傅我要把這些物品寄回家去，你看看多少錢？我把地址給你，你給我寫一下?！蔽艺f(shuō)：“可以，我先幫您看看您這里有違禁品么？您都拿出來(lái)吧?！贝鬆敽懿焕斫獾卣f(shuō)：“我這么大歲數(shù)了不可能有違禁品，你就給我寄了就行?！蔽胰缤瑱C(jī)器人似的說(shuō)了一句“那不能給您寄了”，結(jié)果就是大爺著急了，認(rèn)為我為難他并要投訴我。
之后，同事過(guò)來(lái)了解了事情的經(jīng)過(guò)，讓我賠禮道歉。那個(gè)時(shí)候我非常的不理解，我明明沒(méi)有錯(cuò)為什么要我道歉？同事對(duì)我解釋道：“用戶來(lái)咱們這里辦理業(yè)務(wù)，他們是不知道規(guī)章制度的，咱們要耐心地去引導(dǎo)他們，告訴他們這個(gè)規(guī)定是為了保障郵件的安全。像你今天用這種嚴(yán)肅而不親切的語(yǔ)氣去和客戶解釋，他會(huì)聽(tīng)么？如果你語(yǔ)氣和藹面帶笑容，客戶會(huì)這樣么？咱們總說(shuō)要愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)的前提就是用心服務(wù)??！”沒(méi)錯(cuò),一代又一代傳下來(lái)的郵政精神不是要用嘴說(shuō)說(shuō)的，是要用心，是要從實(shí)踐中去傳遞。
在我工作的第二年，疫情突如其來(lái)，在各家快遞公司的郵件都因?yàn)橐咔楸谎诱`的時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)了這樣一則故事。有一名身患不治之癥的小哥來(lái)到郵政網(wǎng)點(diǎn)訴說(shuō)：“我是一名癌癥患者，我的藥品現(xiàn)在由于疫情原因停運(yùn)在中轉(zhuǎn)站了，你們可不可以想想辦法?！痹诘弥撪]件是救人的藥時(shí)，郵政只用了短短2個(gè)小時(shí)的時(shí)間找到了該郵件，并且從中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)出一路直達(dá)送到了用戶的手上。雖然是一個(gè)微不足道的事情但卻很好地體現(xiàn)出了中國(guó)郵政人的精神力量，彰顯著中國(guó)郵政人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在我工作的第三年，我當(dāng)上了小師傅，看到徒弟剛來(lái)支局報(bào)到時(shí)信心滿滿、銳氣十足時(shí)，我從他的身上看到自己的影子。他來(lái)的兩個(gè)星期平平淡淡，每天除了學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，就是在聽(tīng)我們給他講郵政精神以及郵政先輩的光榮事跡。一天，一位不茍言笑的中年男子來(lái)到前臺(tái)寄遞一封信件并簽收一封法院的傳票，他在簽字時(shí)故意只寫一個(gè)姓氏，小徒弟出言要求他把名字寫完整，他就非常地不滿。在寄信時(shí)他要求由我們代他填寫，但由于他提供的地址不詳細(xì)，徒弟提示說(shuō)：“您這地址不詳細(xì)，到不了?。 ?。用戶氣沖沖的怒吼道：“你們是不是為難我？怎么就到不了？”等我看到用戶要寄那封信時(shí)，我先安撫了一下用戶，之后和他微笑解釋道：“您這樣寄遞可能會(huì)到不了，因?yàn)槟鷽](méi)有留聯(lián)系電話，同時(shí)您的地址只留到鎮(zhèn)沒(méi)有詳細(xì)的地址，還是得麻煩您填全一點(diǎn)我們也好及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)”。用戶氣呼呼的寫上信息后就離開(kāi)了。之后，我也和徒弟一起談?wù)撨^(guò)這件事，連同我的經(jīng)歷一起告訴他，要有耐心，用心服務(wù)。現(xiàn)在，我的小徒弟不光業(yè)務(wù)和服務(wù)都精進(jìn)了很多，也和我們一樣，積極響應(yīng)所在鎮(zhèn)的號(hào)召，成為了防疫志愿者。我自豪地感受到，郵政精神在我們這一輩依舊完好地傳承著。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。吾不敢妄自菲薄，亦恐才華自負(fù)，忘了初衷，回顧過(guò)去，泱泱郵政，從歷史中走來(lái)，在一代又一代優(yōu)秀郵政“兒女”傳承中，積淀了偉大郵政精神。立足當(dāng)下，作為當(dāng)代青年應(yīng)當(dāng)?shù)洁]政基層“建功立業(yè)”。能成為一名郵政人，我為我自己感到驕傲，我會(huì)更努力的愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、樂(lè)觀向上、吃苦耐勞、刻苦鉆研并用心服務(wù)，用平凡“傳幫帶”，來(lái)傳承不平凡的郵政品牌。我相信中國(guó)郵政會(huì)越來(lái)越好，中國(guó)郵政的品牌也會(huì)經(jīng)久不衰！